记得有一次，一位客户到我柜台存2万块钱，我在清点时发现有一张假币，在会同营业经理仔细检查后向客户解释说：这是一张假币，对不起，按照人民银行的规定我们要没收。客户顿时火冒三丈：
你凭什么没收，这钱是我从银行取的。
当看到我加盖假币章时，他的情绪更加激动了，开始在柜台外大骂银行，同时引来办业务的十多为客户的围观，为平息他的怨气，不影响正常业务，我耐心的向他讲解有关假币识别的要点，并对他说：您先消消气，我理解您现在的心情，这一百块钱搁谁身上都不好受，也请您理解这是我们的工作，既然事情发生了咱就得想办法杜绝它的再次发生不是吗客户的态度开始缓和了，主动要我给他讲解假币的特点。他真诚、朴实的话语感动着我，我耐心的向他介绍应该怎样识别真假人民币，同时也给围观的客户上了一堂生动的反假币知识课。
正是在心与心的交流中，我们奉上了我们真诚的服务同时也赢得了客户的尊重。在多年的工作中我渐渐的明白了在小事、在细微之处用心去服务才能赢得客户这一道理。
例如：根据老年客户反应慢、手脚慢的特点，接待时应特别亲切，业务时要耐心，做到有问必答、百问不厌，业务完毕后记得叮嘱一声：把东西收好，慢慢走！
再有根据中年客户普遍文化水平高，往往想问又不好意思问的特点，就要用简明扼要的话主动向他们讲明，提高工作效率，完业务时可以递上一些宣传资料并欢迎他们在次来业务。第三就是年轻的客户了，他们的特点是吸收新生事物的能力强，电子银行、理财产品、**、**、**等等都想涉足，我们可以根据每位客户的特点来制定相应的理财计划，与他们拉近距离以朋友相待，利用他们的影响力吸引来更多的客户。
其实面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛三冬送暖，如沐春风。平时的工作中有许多感人的点滴，我们每个人。
都在自己的舞台上默默的演绎着、耕耘着、无怨无悔的服务与付出着。
每天从接待第一位顾客到送做最后一位顾客，工作的每一个环节都以统。
一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱和温馨，因为我们懂得，自己的行为代表着工行的形象，没有客户就没有我行业务的发展，培养良好的职业道德，提供优质全面的服务，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护我行的形象和荣誉，是我们每位员工的职责。世界因为理解才携起爱的手，人们因为理解才心心相通。
的确，在这三尺柜台，没有t形台上的霓裳倩影，也没有明星的追捧人气，但我依然乐在其中：每当看到柜台前流着汗的农民，露出真挚信任的目光时；每当有挑剔的客户办好业务，真心实意的道一声谢谢时；每当看到步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子时；每当碰到那似曾相识的面容，投以热情的问候时，我的心就感到无限宽慰。
银行职工演讲稿
我一直从事前台的工作，每天都会面对许多不同类型的客户，给每位客户提供合适的优质的服务就是我每天的任务。形形色色的人与形形色色的事丰富了我的人生，我把他们看做是我最大的财富。记得有一次，一位客户到我柜台存2万块钱，我在清点时发现有一张假币，在会同营业经理仔细检查后向客户解释说 这是一张假币，对不起，按...
银行演讲比赛演讲稿银行员工个人发言稿
在行领导的正确领导下，全体员工团结一心，圆满完成了年度各项经营目标和任务 我们在这一年的奋斗中也收获了成功的喜悦 创新的理念和坚实的友情。开头一气呵成，直奔主题 今天站在这里，我想和大家分享三点工作体会 承上启下 第一，每一份努力一定会获得倍增的回报。虽然过去的一年十分忙碌，身体的劳顿 任务的艰巨 ...
银行演讲比赛演讲稿银行员工谈如何推进业务发展 演讲稿
在完成本职工作后，适当的参与到信贷的营销工作中，配合信贷客户经理完成相关的营销工作。而我个人的一个职业规划是一定要在今年内把风险管理各项根基打扎实，明年在巩固基础的同时多参加一些职称资格的考试，然后开始像营销方向发展。争取在2年时间内锻炼成为一个能够独档一面 能够得到大家认可地村镇银行的优秀员工。针...