第二章制定营销战略与营销计划。
1、价值交付过程包括选择（或识别）、交付（或提供）和沟通价值的过程。价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。
2、强大的公司往往在核心业务过程中管理方面培育了卓越的能力。其中，核心业务过程可能是：新产品开发过程、存货管理过程、顾客获取和挽留过程。
有效地管理这些核心过程就意味着要创建一个营销网络。在这个网络里，公司与生产与分销链中的所有合作伙伴保持密切的合作关系，包括提供原料的**商到零售分销商。未来的竞争不是公司的竞争，而是营销网络间的竞争。
3、一种观点认为，全面营销通过理解顾客认知过程、企业自身的能力空间和其他合作者的资源空间这三者之间的联系而实现价值探索（选择）的最大化；通过从顾客外的认知空间中识别出新的顾客利益，只有在企业的业务领域中充分利用其核心能力，只有在合作网络中合理的选择和保持合作伙伴关系，才能够实现价值创新的最大化；只有强化并擅长顾客关系的管理、内部资源的管理和业务伙伴关系的管理，才能实现价值交付的最大化。
4、市场导向型战略计划是这样一种管理过程“在组织目标、技能、资源和不断变化的市场机会谋求合理的动态平衡的过程。战略计划的目标就是要塑造并不断调整公司的业务与产品，以期获得目标利润和实现预期的成长。战略计划主要包括四个层面：
公司层、部门层、业务层和产品层。
5、公司战略是建立一种框架。根据这个框架，各部门也业务单位分别编制自己的战略计划。公司战略往往包括以下四项活动：
确定公司使命、建立战略业务单位、根据市场吸引力和业务优势为每个战略业务单位分配资源以及新的业务并减小老业务的规模。
6、面向每项业务的战略计划一般包括以下活动：确定业务使命、分析外部威胁与机会、分析内部优势与劣势、制定目标、制定战略、确定支持计划、手收集反馈信息和进行控制。
7、在每个业务单位的产品层次上。也都必须编制旨在实现其目标的营销计划。营销计划是营销过程中最重要的产出。
制定营销战略与营销计划
第2章。讨论问题 市场营销事如何影响顾客价值的？组织的不同层面是如何进行战略计划的？市场营销计划通常都包括哪些内容？市场营销与顾客价值。价值交付过程。价值的创造和交付过程可以分为以下三个阶段。第一阶段是选择价值 市场细分，选择适当的目标市场，开发市场 物的价值定位。第二阶段是提供价值 确定产品的属性...
制定营销战略与营销计划
第2章。讨论问题 市场营销事如何影响顾客价值的？组织的不同层面是如何进行战略计划的？市场营销计划通常都包括哪些内容？市场营销与顾客价值。价值交付过程。价值的创造和交付过程可以分为以下三个阶段。第一阶段是选择价值 市场细分，选择适当的目标市场，开发市场 物的价值定位。第二阶段是提供价值 确定产品的属性...
2 制定营销战略与营销计划
第 2 课制定营销战略与营销计划 4 学时 教学目标 教学内容。教学重点与难点。教学过程 第一节营销和顾客价值。第二节营销计划。1.价值交付过程。2.价值链。3.核心竞争力。4.全方位营销导向和顾客价值。价值交付过程。什么是价值链？价值链是可供企业使用的一种战略识别工具，它有助于管理人员识别能创造更...