一、 便携式测爆仪的使用方法？
答：1.携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零。
2开启电源后，接上取样管，加热几分钟后再将波段开关拔到所测气体档，使指钟调零。 3.量时把测爆仪的取样管伸到所要检测的地点，开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值 4.
量时可重复测定2-3次，取平均值。 5.量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分钟用来清洗管路系统，然后切断电源卸下吸气管恢复测量前的样子。
二、事故预防的主要途径有哪些？
答：1.坚持事前安全管理。2.控制不安全因素：控制人的不安全行为使设备设施等处于良好的技术状态消除管理上的缺陷 3.提高安全技术水平 4.健全安全管理。
三、顾客满意度的内涵？
答：1.对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解。
2.从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态。3.
从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量“的衡量方式。
四、简述差异化服务的内涵？
答：1.服务质量差异化2.服务环境差异化3.服务要素差异化4.服务过程5.服务内容。
五、扑救卧式油罐火灾应注意事项？
答：1.应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是测风方向。
2.应注意选择合造的灭火时机，如果是初**灾，采用窒息法灭火要果断，动作迅速正确，如不是初**灾，则要选择先控制后灭火，要根据不同的情况选择不同的灭火方法和灭火时机。3.
注意集中力量打歼灭战。
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