13.**沟通基本礼仪：
左手持听筒，右手拿笔 ⑵**铃声超过两声后接起** ⑶报出公司或部门名称。
确定来电者身份姓氏 ⑸听清楚来电目的 ⑹注意声音和表情 ⑺保持正确姿势。
复诵来电要点 ⑼最后道谢。
14.会议接待特点：团体性、时限性、预定性。
15.值班工作特性：连续性、应急性。
16.值班内容：
记录好值班**记录。来电时间、单位、人员姓名、内容等。
记录好值班接待记录。来访人员姓名、联系事由、联系方法等。
记录好值班日志。对外信函、电报、反应情况、外来**等。
做好信息传递。及时将重要或紧急处理的信息向有关人员通报。
17.商务文书工作内容：文书制作、文书传递、文***、文书管理、文书立卷归档或销毁。
18.商务文书工作原则：
及时、准确（基本保证）、安全（前提）、精简、高效、统一（重要手段）
19.备忘录结构：
眉题、正文、首字母签名、证明身份行（必要）、附件符号、副本抄送符号、附言。
20.事项通知使用范围。
成立、合并、撤销、调整某一机构，启用新的印章，更换单位名称，更正某一次发文的差错。
21.邀请函结构：标题、称呼、正文、落款、日期。
22.“regrets only” 如不出席，必须**回告。
“rsvp” 不论出席与否，一定要**告知。
23.感谢信特点：真实性、感召性。
24.收文办理程序：
签收、拆封、登记、分发、传阅、拟办、批办、承办（需要拟办新文书，发文程序的开始）、催办、注办。
商务文书书写基本原则：准确、恰当、明确、规范。
签发是文书处理的起始环节，决定文书质量的好坏。
25.文书传阅管理过程。
文书传阅顺序，单位主要领导、主管负责人、主管业务部门、其他有关阅读对象。
所有传阅文书均以秘书为中心进行传递“轮轴式传阅”
文书在传阅过程中或传阅后，秘书要及时进行检查，如有批示，按批示处理。
每份传阅的文书，都应由秘书人员在首页附上“文书传阅单”
26.发文办理程序：拟稿、核稿(行文、内容、形式，3次)、签发、注发、缮印、签署、分发。
27．会议的要素：会议名称、~时间、~地点、~人员、会议议题、会议方式、会议结果。
28.决策性会议（各类会议中最重要的会议）
代表会议、董事会议、领导办公会议、常务会议。
29.小型会议：几人~几十人（人数较少马蹄形）
中型会议：百人以上，千人一下。
大型会议：千人以上，万人以下。
特大型会议：万人以上。
30.会议秘书事前向与会者分发会议有关资料一般应提前2天。
31.会议议程：对会议所要通过文件，所要解决的问题概略安排，冠以序号将其清晰表达出来（时会议内容的概略安排）
32.会场座次排列：职务最高者居中，先左后右。
主持人的座次也根据其职务进行排列。
会议桌左侧放置姓名卡。
33.排列座次的方法：横排法，竖排法，左右排列法。
34.会议特殊用品：幻灯机、投影仪、录音机、录像机、签字笔、花卉、宣传标语、横幅。
35、会前最后检查：
文件的材料准备情况、会议布置情况检查、会议保卫情况检查、其他内容根据会议类型决定。
36.组织会议签到：簿式签到（小型会议）、证卡签到（大中型会议）
会议工作人员代为签到（不适合大型会议）座次表签到、电脑签到。
37.会议记录要求：真实、完整、准确、简洁（一经签名，任何地方不能再做修改）
38.会议记录技巧：快、要、省、代。
39.对主办方来说，回执是对会展企划活动成功与否的判断标志之一。
40.会议纪要通常采用总分式结构，会议记录采用顺时结构。
41.（名词解释）商务档案：微观经济主体在国际商务活动过程中直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。
商务档案保管工作基本内容：库房的日常管理工作、商务档案的保护~、商务档案的修复~
42.商务档案保管制度：定期检查制度、保密制度、借阅利用制度、工作责任制度。
43.商务档案的检索：室（馆）藏归档文件目录、全引文件目录、人名索引、卷宗指南。
44.档案利用工作的主要形式：
开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录。
电子+网络服务）
45.信息工作的基本原则：价值性、时效性、层次、针对性、全面系统。
46.商务信息收集的内容：
相关企业信息、市场~、客户~、作业~、**~、国际金融~、法律政策~、交际活动信息。
信息收集渠道：信息网络渠道、行政组织~、科研~、社会团体~、调研~、**~、信息机构~、联机信息检索~、关系渠道。
47.商务信息收集方法：观察法、问卷法、阅读法、询问法、网络法、交换法、购置法。
48.信息收集的一般程序：制定收集方针、确定收集内容、收集工作实施、反馈用户信息。
49.信息分类的方法：字母分类法（无需索引卡片，简单，费时，需知单位姓名或标题）
主题分类法（逻辑顺序排列方便，分类标准不好掌控）
数字分类法（适用于大型，电脑储存，添加号码可扩展，费时，麻烦）、
时间分类法、地区分类法。
信息外向传递：信件、新闻发布会、声明、直接邮件。
50.信息存储的基本要求：有价值、便于利用、逐步实现现代化。
51.信息存储的步骤：登记、编码、存放排列（时序排列法、**~、内容~、字母~）、保管。
52.商务沟通的要素：信源-信宿、信息、渠道、反馈、噪音（外部、内部、语义）、环境。
53.团队沟通：
头脑风暴法（10-15人，20-60分钟）
方**学者---主持人。
设想生产者---专家。
分析者高级专家。
演绎者具有较高逻辑思维能力的专家。
德尔菲法（少于20人）
用于**领域，广泛应用于各种评价指标体系建立和具体指标确定过程。
沟通的过程7个环节。
54.非正式沟通优点：直接明了。
55.非语言沟通：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵。
56.有效沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。
57.倾听：听、注意、了解、记忆。
58.协调工作特点：非独立性、保证性、变通性。
59.协调工作步骤：受托、审理、核查、处理、总结。
60.合同之外的国际商务谈判内容：谈判时间、谈判地点、谈判议程、其他事宜。
61.合同之内的国际商务谈判：**的谈判、交易条件的谈判、合同条款的谈判。
61.谈判要点：谈判目标、谈判内容、谈判议程。
62.税收构成要素：纳税人、征税对象、税率···
63.流转税：增值税、消费税、营业税、关税。
64.货币市场：商业票据市场、同业拆借市场、短期国债市场、大额存单市场。
65.（名词解释）关税壁垒：一国通过对外国商品征收较高的进口税，来达到限制进口，保护本国生产和本国市场的目的。
66.商务宴请方式：晚宴、便宴。
67.宴请的筹划：宴请的目的、邀请范围、邀请名单、宴请方式。
68.西餐4m：menu、mood、music、manners
商务文书处置活动：清退、销毁、暂存、立卷归档。
69.（名词解释）清退：文***完毕后，将承部门和承办人员暂存的文书收回秘书手中。
70.文书清退范围：
绝密性文件、未定稿、重大错误的文书、集中销毁的文书、
非正式途径发出的内部资料、转交有关部门办理单必须由秘书立卷存档的文书。
71.文书清退具体要求：
规定清退时间。可按规定要求呈批定期进行，也可不定期甚至随机清退。
事先通知。除有重大错误，必须立即办理清退文书除外。文件上盖“阅后退回”
加强催退。期限到来前提醒，过期清退的加强催退。
清点核对。发现缺少份数或目录不清，当场登记。
交接签字。双方。
72.文书销毁范围：重份文件、无保存价值的文书、涉密文书在不便退回和保管下、
与本单位主要业务无关、临时性事务文件、上级授权或指定要销毁的文书。
印章的作用：权威、法律、凭证。
73.印章管理方法：
专人保管，安全地方。
单位负责人批准，办理签批手续，不得擅自做主。
严格执行监印制度。
印章刻制严格按照国家规定办理。
印章在正式启用前，备文通知有关单位。
不得委托他人**盖章。
盖公章要端正、清晰，盖在署名中间，上不压正文，下面骑年盖月。
74.电子文件类型：文本文件、数据文件、图像文件、声音文件、影像文件。
75.时间管理误区：
工作缺乏计划、组织工作不当、时间控制不够、整理整顿不足、进取意识不强。
76．时间管理重点：日计划、周计划、月计划、
代办单（非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项）
77.日程表安排的基本要求：
统筹兼顾、安排规范、效率原则、突出重点、留有余地、适当保留、事先同意。
78.（名词解释）约见：上司在事先约定的时间、地点与别人会面洽谈业务，会商工作。
秘书对上司商务旅行了解内容：商务旅行原因、时间、地点、人员安排。
79.制定商务旅行计划考虑因素：秘书应将计划复印三份，一份给上司，一份存档，一份留给自己。如果办公室其他人想要并有权利要，应额外再准备一份。
80.商务旅行计划包括：
城市名和省名，与上司约会者姓名，公司和地址，**号码及任何备注或特别要提醒的事情。
81.拟定商务旅程日程表：日期、时间、地点、交通工具、具体事项、备注。
82.办理出国手续：
撰写出国申请、办理护照、签证、《国际预防接种证书》、出境登记卡、订购机票。
83.海关检查方式：免查验、口头申报、填写海关申请单、开箱检查。
84.世界时间=北京时间+8
85.会议邀请：信息发布、回执、确认通知。
86.一对一会议座位安排：支持性、合作性、面对面。
87.年会组织五要素：预算、人数、参会人员组成、会议主要议题、会议时间。
88.视听会议劣势：缺少会议氛围、沟通不畅、缺少个人间沟通机会。
89.会议档案保管期限中永久保存为50年以上。（年度结算报表）
合同的签订包括要约和承诺两个阶段。
90.一般合同的诉讼时效时间为2年。
申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日1年内提出。
合同纠纷调解程序：提出调解申请、接受调解申请、进行调解、制作调解书、产生法律效力。
91.凡是归档范围内的文件应及时、完整、齐全的归档，归档的电子文件不得分散保存。
92.明确归档时间：一般不超过2-3个月为宜。
93.反应文化差异的四个尺度：权利距离、个人主义、回避不确定性、男性化程度。
信用档案特点：真实凭证性、公开性、全面性、综合性、动态性。
94.企业信用档案的构成：
企业的基本情况、银行账户和收入**情况、信用记载情况、社会信誉情况、各种信用评审资料情况。
《国际商务秘书》 高级 模拟试卷
国际商务秘书 高级 模拟试卷。一 单项选择题 每小题1分，共30分 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1 国际商务秘书工作基本属性是 a 中介性b 辅助性c 综合性d 机要性2 国际商务礼仪的基础是 a 文明b 真诚c 尊重d 平等3 bc 是 符号。a...
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高级国际商务秘书考试项目介绍
职业定义 在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的基础工作和商务机构的行政事务。项目背景 入世后随着我国从事国际 企业的数量大幅增加，企业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业 民营企业 制造业企业 国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经...