一．如何管理下属：
1． 重视员工多给予员工参与工作的机会。商场的各项日常工作可以调配好人手：如饰物摆设，商品维护，资料整理，售后跟踪等都可以调配适的人员去负责，使其充分地参与商场各项工作，积极地投入工作。
2． 员工的培训：从小做，从基本做起。培养员工事无大小，轻重之分，商场的每一件事、每一项工作都是重要的，都需要员工全力以赴做到最好，强调从小做起会使员工慢慢形成一种良好的工作习惯和观念。
从经理人自己做起，身先士卒带头做好各项工作和遵守公司的一切规章制度，以榜样的模式去带动和感染下属员工，切记不能光说不做，在员工面前指手划脚。
3．尊重员工：我门要照顾好员工，因为员工是你站在此位置的基石没有她们就没有今天的你。对待下属员工切忌粗言滥语，怒气冲冲，应心平气和地与其沟通，指出其做得不好的地方及时印正其错误和鼓励员工勇于面对。
需知我们照顾好员工，员工进而照顾好顾客，进而照顾好我门的钱。
二．如何塑造经理人的形象：负起责任，培养自信，直接面对问题迅速解决问题，鼓励他人冒，险积极给予支持。
1． 领导者应该做的八大点：
a．坚持不懈地提升自己，把同员工的每一次逃避作为评估，指导和帮助他们树立信心的机会。
b．不但要让员工拥有梦想，而且还要拥抱它，实践它。
c．深入到员工之间，向她们传递着积极活力和乐观精神。
d．以坦诚的精神，透明度和声望建立别人对自己的信赖感。
e．有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。
f．以好奇心甚至怀疑的精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带动员工的实际行动。
g．勇于承担风险勤奋学习，亲自成为表率。
h．懂得欢庆。
2．沟通十戒：
a．对谈话对方所谈的主题没有兴趣。
b．被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容。
c．当听到与自己意见不同的地方就过分激动，以至不愿再听下去，对其余信息就此抹杀了。
d．反主意事实而不注意事实的原则和推论。
e．过分重视条理，面对欠缺条理的人讲话不够重视。
f．过分注意掩饰，而不重视真情实质。
g．分心于别的事情，心不在焉。
h．对较难的言辞不求甚解。
i．当对方的言辞带有感情时，则听力分散。
j．在听别人讲话时还要思考别的问题，顾此失彼。
三．领导者的三力：
1．思考力：顾客在**，如何留住顾客留住员工，提高服务素和提高业绩。
2．决策力：“重要对紧急”，对某项工作和事件要学会判断是否一定要立即完成或可以。
延迟完成而不会造成重大损失。紧急而不重要的，重要而不紧急的事可以暂缓完成，紧急而重要的事一定要马上完成。
效率对效果”，对工作完成效率和效果那一样重要呢？答案当然是效果，我们对某一项的决策首先是考虑其带出来的效果，当然这也需要一定的效率基础，但效率并不是最重要的，最重要的是得出来的效果。
3．执行力：培养**人：
a．有心有力的人我们授予一定的全力。
b．有心无力的人我们加强培训。
c．有力无心的人我们要激励。
d．无心无力的人我们要放弃。
四．如何营造企业文化的氛围和测译与主次文化：
1．企业文化的内涵：
a．成员的共同价值观+想法+融入行为。
b．成员的工作态度。
2企业文化的测译：
a． 个人拥有自主独立权的程度。
b． 鼓励员工冒险的容忍程度。
c． 没定目标和绩效期望的程度。
d． 各部门协调运作的程度。
e． 经理人部署的程度。
f． 规定与管事办法的多寡程度。
g． 成员认同整个组织的程度。
h． 薪酬与绩效挂钩的程度。
i． 员工有没有机会公开地讨论、批评。
j． 内部沟通受不受到层级的限制。
五．逆境的程度与压力现象。
1．逆境的三种程度：个人。社会。工作场所。
2．如何面对逆境：坚持。乐观勇于面对挫折。
3．逆境带给我们的好处：
a．敌人帮助成长。
b．危机提高警觉。
c．困境刺激思维。
4．如何面对压力：坦而对之，命运是无法改变，可以改变的是我们对生命的态度。
职业经理人
第27讲对权力的分析。本讲重点 权力的三个特点。权力戒律。自检 中国是一个官本位影响比较深的国家，请谈一谈你对权力的认识。职业经理是企业管理指挥链条中的一个环节。对下属来说，他是一个领导者。职业经理从开始担任企业管理者那天起，就一天天地按照指挥链在晋升，一天天地走向权力的更高台阶。有人认为，有了权，...
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第一章市场调查的主要内容。经营环境调查。市场需求调查。顾客情况调查。竞争对手调查。市场销售策略调查。第二节调查范围的确定。第三节调查方法的确定。第四节市场调查报告。市场调查报告的概念。市场调查报告的适用范围。撰写市场调查报告的方法。第五节消费这调查。消费着调查的要领。消费者调查的开展方法。调查记录的...
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在努力实现自己的理想的同时，我会适当的参与一些活动，从中认识多几个朋友，扩大自己的生活圈和人缘圈。合理安排自己的作息时间，搞好自己的专业学习，在适当的看些有关提高写作能力的书，充分的尊重和发展自己的业余爱好，培养自己的一些特长，比如 写作等。多听一些讲座和欣赏一些高水平的文艺演出，达到自我增值的目的...