电子商务课堂作业

市场营销08401班刘文斌 12号。

作业：请上网浏览b2c**，**它在定价策略、客户取得、附加功能及服务、客制化、顾客服务、使用指引以及法律等七个方面的表现手法。（完成综述报告。）

**名：亚马逊卓越网。

**地址：

在**策略上，亚马逊卓越网采用免费送货、免费赠品等免费策略，而在差异化战略中，把客户非为普通、vip和svip会员，可享受不同程度的折扣，另外，卓越网采用动态定价策略，经常调整商品的**用以提高销售量。

亚马逊通过广告轰炸等方式，在网络中建立口碑，从而获得大量的客户。在针对客户的表现上，亚马逊采用客制化战略，以最大的程度和力度满足客户需求，并且提供良好的售后服务，使得消费者在消费之后，成为长期的忠诚客户。

在**的付款与退款、汇款单招领、发货与配送、退货与换货等方面，亚马逊卓越网都有着详细的使用指引，方便了消费者的使用和客户组成。

另外，在法律上，亚马逊通过自身管理机制的加强，使得自身在运营过程中不会出现违法现象，虽然在整个过程中也出现了“硬盘门”等事件，但是整体来说，亚马逊的管理机制和法律维护系统是非常完善可靠的。