题目：海尔的成功之路。
院系：物联网工程学院。
专业：自动化。
姓名：ycl
学号：1070412220
案例：上世纪80年代初，创办初期的海尔试制生产了一批电冰箱，其中十多台冰箱出现了质量问题，如何处理这批冰箱成为张瑞敏及全体海尔员工面临的难题。
产品质量分主要质量特性和次要质量特性，主要质量特性决定了产品的基本功能（如冰箱的制冷），次要质量特性影响产品的辅助功能（如外观等）。其实，海尔公司的这十多台冰箱的主要质量特性符合要求，问题只是出在次要质量特性上，如耗电量略高、外观有瑕疵等。面对这批问题冰箱，管理层提出了多种处理意见，其中主要的有三种：
一是低价销售出去；二是作为奖金分配给员工；三是作为礼品送给****或其它与企业有关系的部门。
面对上述意见，张瑞敏经过一番思想斗争后果断予以否决，自己亲自带领一批工人抡起大锤将十多台问题冰箱全部砸毁。这一举动在企业内部引起强烈反响：有的赞成，有的反对，有的惋惜。
要知道，创业之初的海尔困难重重，砸毁十多台冰箱造成的经济损失不是轻易能够承受的。
张瑞敏在创办海尔之初就树立了强烈的质量和用户意识，立志要将海尔打造成拥有高质量品质的一流企业。他认为管理层提出的对问题冰箱的各种处理意见，无论是降价销售、内部分配还是作为礼品外送，都意味着产品走出了企业甚至流向了市场，这些都是难以容忍的，因为不合格品不能走出企业是现代质量管理的一个基本要求。
忍一时之痛，不为眼前的区区利益所迷惑，纵观全局、放眼未来，是一个成功管理者必备的基本素质。
我认为：质量第。
一、顾客至上。质量是现代企业的生命，不断改进和提高产品或服务的质量是提升企业竞争力的主要途径。而质量高低的最终衡量标准是能否满足顾客的需求。
海尔的发展：海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2023年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
2023年，海尔品牌价值高达786亿元，自2023年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2023年8月，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。
2023年，在《亚洲华尔街**》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
此外海尔能成功我认为还有一些别的原因：在创新实践中，海尔探索实施的“oec”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士imd国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
2023年，海尔实施全球化品牌战略进入第三年；随着全球化和信息化突飞猛进，海尔开始了信息化流程再造。海尔通过从目标到目标、从用户到用户的端到端的流程，打造卓越运营的商业模式。海尔的信息化革命，意味着 “新顾客时代”的开始。
海尔通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户需求。海尔已经启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合。
一、速决速胜”的工作作风，通过无边界的团队整合全球化的资源，创出中国人自己的世界名牌！海尔集团营销渠道的发展与现状。海尔的营销渠道网络的建设，经历了一个由区域性网络到全国性网络，由全国性网络再到全球性网络的发展过程。
发展初期，海尔集团依靠商场销售到店中店、再到建设自己的品牌专卖店，树立起海尔品牌的知名度和信誉度。海尔集团的多元化产品策略以及在营销上投入雄厚资金，使它在全国范围内的家电专卖店得以高效运营。目前，海尔已在全国主要县城建立了自己的品牌专卖店。
在城市家电市场，海尔也建立了完善的自控销售网络。海尔根据自身的产品类别多、年销售量人、品牌知名度高等特点，适时进行了通路整合。在全国每一个一级城市设有海尔工贸公司；在一级城市设有海尔营销中心，负责当地所有海尔产品的销售工作，包括对一级市场零售商和二级市场零售商的管理；在。
二、四级市场按“一县一点”设专卖店。这样，取消了中间环节，降低了销售通路的成本，有利于对零售终端销售的控制和管理。
我对案例点评：质量意识是一个企业组织文化的体现，质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任，即对用户负责。企业的形象和声誉是一个企业的宝贵财富舍一时之利，谋长远发展，体现的是一个管理者的眼光和胸怀。
2]海尔国际化战略的启示。 天津经济，2003,(11).
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