（名解）管理：是指在复杂多变的环境下，为实现组织目标，管理者在其职责权限范围内对组织、组织活动及其要素所实施的决策、组织、领导、控制、创新等一系列工作的总称。
决策：决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。
盈亏分析法：也称为量本利分析法，它是根据产量（销售量）、成本、利润三者之间相互关系，进行综合分析，用以进行经营决策、**利润、控制成本、生产规划的一种数学分析方法。
计划：是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内，组织活动的行动方向、内容和方式安排的纲领性文件，是一种结果。
非正式组织：非正式组织是人们在共同工作或活动中，由于共同的利益、需要、感情、爱好等而自发地形成的团体，如朋友、同乡会、学习小组、工作群体等。
扁平化组织结构：是指通过减少管理层次、压缩职能机构、裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。
沟通：沟通是指管理者为达到一定的目的，将可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的人或群体间进行与交流的过程。
控制职能：是指为了保证组织目标的实现，在动态的环境中，管理者按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的一系列管理活动的总称。
简答）1、组织结构设计的原则有哪些？
目标性原则 ②精简性原则 ③统一性原则 ④职责权一致的原则 ⑤弹性原则⑥决策执行与监督分离的原则 ⑦效能原则。
2、怎样发挥非正式组织的作用？
有利于正式组织的团结安定 ②有利于正式组织目标的实现。
作为正式组织作用的补充 ④有利于组织成员身心健康。
3、我国关于领导素质的理论有哪些？
政治思想素质 ②知识素质 ③能力素质 ④身心素质。
4、马斯洛的需要层次理论的内容有哪些？
生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④尊重需要 ⑤自我实现的需要
认知与理解的需要 ⑦审美的需要。
5、如何运用激励的手段与方法？
1）物质激励：工资、奖金、福利、晋级和各种实物等。
2）精神激励：目标激励、工作激励、情感激励、榜样激励、用人激励。
6、沟通的条件有哪些？
基本条件：①要有信息发送者和信息接收者，即信源和信宿。
要有信息内容，即信息 ③要有传递信息的渠道和方法，即信道。
有效的沟通条件：①发送者发出的信息应完整准确 ②接收者能接收完整信息并能够正确理解 ③接收者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
7、有效沟通的技术和方法。
改进沟通态度 ②提高语言表达能力 ③培养倾听的艺术。
8、控制过程一般有哪些步骤？
确立标准 ②对照标准衡量实际绩效（衡量结果） ③采取措施纠正偏差。
计算题：p88—p94
一、判断题。
1、泰罗是“科学管理之父”
2、法约尔管理的五大职能：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等要素组成的活动过程。
3、管理具有两重性：管理的自然属性和社会属性。
4、梅奥的人际关系理论：职工不是单纯的经济人而是社会人、
不能只关注正式组织，组织中还存在非正式组织、生产率高低取决工人的士气和工作态度。
6、x理论是人性本恶、y理论是人性本善。
7、及时性是信息工作的首要原则。
8、准确性是信息的生命，信息必须能反应客观实际。
9、管理创新必须与技术创新、体制创新相融合。管理创新的实质是合理组织生产力，体制创新的实质是解放生产力，技术创新的实质是通过新的技术手段发展生产力。
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