关于第六师五家渠市吾家乐宝养老总院。
养老服务体系标准化建设工作的调研报告。
以五家渠市养老院服务业标准化试点工作方案为指导，为解决养老服务业标准缺失的矛盾，着力解决标准闲置的问题，对我院标准化工作进行调研，现将有关情况报告如下：
一、基本情况。
第六师五家渠市吾家乐宝养老总院成立于2023年1月，下辖5家养老机构包括军户农场养老院、红旗农场养老院、新湖农场养老院、芳草湖农场养老院、107团养老院，总床位数达1255张，秉承“一切源于适老”的服务理念，为长者提供“适合”的服务。2023年4月，五家渠市养老院成功申请国家服务业标准化试点项目，以五家渠市养老院标准化建设为中心，辐射各分支机构。截止目前，在兵、师质监局、民政局的帮助指导下，经自治区标准化专家多次识别论证，目前已将标准化工作完成。
二、开展养老服务标准化建设试点的主要内容和成效。
一）建立健全组织机构，确保标准化工作顺利开展。
自标准化试点项目启动以来，公司将标准化工作纳入我院年度发展规划，促进标准化与业务工作相结合。组织召开标准化试点工作启动大会，成立了由院长为组长，分管院长任副组长的标准化试点项目领导小组，并设立养老服务标准化领导小组办公室，明确了标准化领导小组的职责、任务、权限，指派专人具体负责养老服务标准化工作，制定了试点项目实施方案和工作计划。
二）健全工作机制，加大投入力度。
为促进标准化试点工作顺利开展，我院制定了《第六师五家渠市吾家乐宝养老总院服务标准化实施方案》，明确了总体目标和任务，分解了工作阶段目标和步骤，定期召开会议研究标准化工作，研究制定了标准体系总则和标准化考核奖惩办法，聘请自治区标准化研究机构专家进行标准化的培训和指导。投入40余万元用于养老机构管理服务标准体系建设及标准化的环境设施设备配置、建设和提升。
三）开展“回头看”，确保“基准线”
贯彻落实《第六师五家渠市吾家乐宝养老总院服务标准化实施方案》，确保《方案》落地，组织我院各部门学习标准化知识，委派骨干力量参加兵团、自治区组织的标准化培训班，适时开展贯彻执**况自评，在各部门开展自评“回头看”的基础上，将标准工作流程和工作实际相结合，不断提升，完善标准化文本，确保《方案》在标准化建设中发挥的“基准线”作用。
四）加强标准化培训，夯实基础。
按照标准化工作要求，我院分层次、分阶段进行培训，确保工作人员熟悉各项标准和技能要求。
第一部分专业人员培训：2023年5月-2023年7月组织护理部、社工部进行标准化服务培训，要求专业护理人员熟悉相关标准。
第二部分全员培训：2023年8月-2023年11月：组织财务部、护理部、综合部、餐饮部、社工部等全体工作人员进一步深化学习，掌握相关标准。
第三部分宣传：通过微信平台、qq、宣传报道等方式加强标准化服务体系的学习和推广。
5）转变作风，为试点工作推进提质增效。
在推进标准化试点工作的同时，我院结合“学转促”学习教育常态化、制度化，积极推进“五步服务法”，提升服务质量和老人的幸福感。即：微笑服务，以真诚的笑容为老人及家属服务，拉近与老人及家属的距离；欢迎服务，对新入住的老人一个温馨的拥抱，拉近老人与护理人员的距离；标准化服务，按照精细化管理模式，开展精细化的服务；保障服务，成立老年人膳食服务委员会，征集老人对院内饮食及服务的意见建议并及时整改；关怀服务，时刻关注老人心理动态，了解老人的日常起居习惯，为老人组织丰富多彩文体的活动，提升老人的价值存在感。
6）总结经验，为试点工作推广提供支撑。
通过在我院2年的试点，我院将积极总结工作经验，分析试点工作中存在的不足，针对存在的不足及时进行修正，为构建我院标准化服务体系建设奠定基础，为标准化服务推广提供经验和支撑。
三、存在的主要问题。
一）专业人才较少，养老机构专业化程度较低。护理人员文化程度普遍较低，发展高质量养老服务阻力较大。
二）标准化培训过程中发现，专业性较强，知识点较多，工作人员理解操作困难；在编写工程中，专业性的术语问题不易内化。
四、采取的措施。
（一）深化认识，加快养服务体系标准化建设工作。
党的十八届三中全会明确提出要“积极应对人口老龄化，加快建设社会养老服务体系和发展老年服务产业。”加快养服务体系标准化建设工作，养老事业和养老产业并举，发展为民生经济的支柱产业，成为社会治理现代化的新亮点。
二）强化责任，提升我院标准化认知水平。
加快养服务体系标准化建设工作，指导我院养老服务业的发展，切实保证服务的专业化，优质化。要强化宣传。要与各高等院校设立友好的合作关系，并自身培训教育培养更多养老护理专业人才。
要加强养老机构医护人员的培训，提高服务的针对性和专业水平。
2023年全国标准化工作要以建设推动高质量发展标准体系为中心，深化标准化工作改革，全面提升标准水平，建设更加先进适用的标准体系，着力强化标准实施与监督，建设更高效能的标准体系。
五、下一步工作计划。
根据国家标准化要求，将全院标准化覆盖率达到90%以上；全员标准培训率且合格率达到95%以上。社会满意率达到93%以上。试点项目顺利通过验收。
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