在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2024年这个具有重大意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为嵊泗联通公司的一名员工，我深深感到嵊泗联通公司之蓬勃发展的热气。
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，可以说成绩与不足并存。有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的一年中，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：在这一年里，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。但有些有些服务规范做的还不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。工作的条理性还应加强。在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。
在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在接下来的工作中我会努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。遵章守纪，认真工作。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里。
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