年度工作总结

年。度。工。

作。总。

结。一、入职至今已月余，经历过初始的生疏后，很高兴自己能融入活草堂这个大家庭，感谢各位领导及老员工对我的帮助和信任。在经历过年前的疯狂采购后，现在的保健品市场进入销售淡季，一线销售不是很忙，也正好让刚入职不久的我反思一下自己的不足，整理一下思路，总结出这一个多月的收获和感想。

二、首先感谢公司领导能聘用我，给我一个奋发向上的机会；其次感谢奋战在销售一线的老员工们对我的帮助和容忍；最后在老员工的批评帮助下、在平时对同行员工的学习中、在不断的探索和实践中，我认识到许多自己的不足。因此我首先要检讨一下自己：

1、工作态度还是不太端正；

2、工作中反应能力不足，不能很好的处理工作中的突发事件；

3、工作积极性有余，然而方法不足，工作方法不能很好的契合现在的工作情况；

4、对公司产品的熟悉程度还有不足，不能真正意义上达到合理运用所学习过的知识处理顾客的相关问题；

5、在对待领导的态度上过于自由散漫；

6、对待工作时的进取态度不端正；

7、销售技巧严重不足，对待顾客不够热情，跟顾客沟通不流畅。

对于以上问题和毛病，本人会反复思考学习，争取早日改掉毛病、提高自己。

三、针对这段时间的销售工作，本人站在自己的角度发现了一些问题，特此提出，不成熟或不合理的地方望领导多指正批评。

1、现阶段，公司的岗位设置不健全，职责划分不明确。长此以往在公司的飞速发展下很可能会出现：该发现、改正的问题没有及时被发现、该负责的事项没有人员负责、甚至职责的不明确还可能造成相互推卸责任的严重问题；

2、现阶段，公司规章制度不健全（或者说制度无明确的责任人监管执行）。本人在入职培训时没有了解到公司的发展历程、工作制度大纲以及一个明确的公司战略目标（分配到店铺时有也只是学到了简单的店铺规章制度），制度的不健全以及无人监管会导致公司对员工的约束力下降等问题；

3、入职到现在，没听说过公司的企业文化（没有企业文化的公司，就像是没有灵魂的人，对人来说如行尸走肉，对企业而言毫无凝聚力可言）；

4、现阶段，公司的入职培训效果甚微：

4.1培训相关资料足够多，但是重点不明确；

4.2被要求掌握的相关知识很多，但真正能在销售一线用到的不多；

4.3没有相关的销售技巧的培训（如果公司发展继续扩大将没有办法有效培训出属于自己的销售精英）；

4.4入职培训对于之后员工管理以及部门整体素质的提升乃至公司形象至关重要。

5、通过销售发现，公司的产品还是没有被广大顾客所熟知。现在推售的活性提取物，这种服用方式也没有被顾客接受。单纯从现场讲解很难扭转一个人的理念；

6、通过阅读极草的优秀销售案例发现，我公司现阶段的玛咖、松茸缺少有力的权威认证和严格的（可以达到效果的）体验用量。我个人认为，一个好的产品无法说服自己的员工更何况对产品毫不了解的顾客；

7、公司对于现阶段郑州同行业市场、同行业企业缺少了解，商场如战场，不能知己知彼何言百战不殆？

8、公司现阶段的一线销售员工数量不足，后续的补充更没有**，只有根据公司情况制定合理的招聘方案此类问题才能解决。

9、针对员工在销售一线存在的一些问题，一部分在相应的较细致、较严格的规章制度下可以有效解决；另一部分可以在公司进行入职培训时可以相应解决；最后一部分可以通过店长、督导的监督管理去进行最后完善。（注：也有考虑过在郑州地区内寻找标杆型销售人员进行有效对比从而进行改进，但目前仍未发现适宜的比较对象，所以在此提出的只是不成熟的考虑，具体方案在咨询过专业认识后在予以上报）

4、针对提出的问题经本人思考后认为可行的一些方案设定：

1、就岗位问题相关的方案设计：

1.1对于公司现阶段岗位设定的不明确作如下分类设定：

1.2对上**的解释说明：

1.2.1办公室主管职务说明：

办公室主任的职责大致包括承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持站内工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。实践表明，高管局、公司、站的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，站内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展工作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室主任。

因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀的办公室主任，不仅是上级领导的要求，职工的殷切期盼，更应该是办公室主任为之努力奋斗的目标。

1.2.2巡店督导职务说明：

作为一名督导者，必须对店面、客户及一线员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。对于员工而言，督导代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对公司或督导的上级而言，督导是他们与员工和具体工作之间的纽带。

督导代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时督导又代表着手下员工的需要和要求。

1.2.3企划部职务说明：

企划部是以企业的品牌、**、广告为主要工作的部门，主要负责外部政策、行业信息的调研分析工作，负责编写行业研究报告；负责组织相关部门对竞争对手进行监控，编写分析报告；与人力资源部配合制订公司的整体战略规划草案；与人力资源部配合组织各部门在整体战略下编制职能战略；组织审议公司的年度经营计划；组织对新投资项目的可行性分析报告评审工作。

1.2.4区域业务代表职务说明：

销售区域代表是公司决策的前哨站，一个有思维的区域经理必须具备优秀的营销策划品质，而不是一个简单的销售执行者。从品牌战略、产品研发、传播手段等方面要有清醒的认识与了解，当年三株公司曾提出必须取得公司初级企划员资格才能担任营销子公司经理职务，体现了营销队伍建设与营销管理的远见，高素质的营销队伍成就当年的营销神话。

2、关于公司规章制度的健全方案：

2.1由人力资源部负责制定公司整体规章制度草案，交由总经理审核，通过后通报公司各级人员开始实施；

2.2各岗位规章制度及岗位说明书，由人力资源部调查并制定草案，同时各岗位根据岗位日常工作拟定草案，两份草案相结合后，交由部门负责人审核，全体通过后，交由总经理审核，通过后反予各岗位实施，并由部门负责人进行监督管理。

3、关于企业文化的出现：

3.1人力资源部会同企划部与公司经理以上职务共同出席会议，拟定基本方向，再由人力资源部会同企划部在办公室主管带领下共同拟定企业文化草案。

3.2草案拟定完毕后，交由董事会审核，通过后通报公司各级并实施。

4、公司的招聘、培训、考核、薪酬都由人力资源部拟定草案，草案完成后上报总经理审核，通过后实施（实施过程可能需要相关部门的配合，需报告部门负责人批准）。注：薪酬方案需会同财务部整理实施。

5、我个人认为对于现今的市场消费而言，广告的资金投入跟后期的消费增长是成正比的，但是具体的实施方法还是需要公司去决定，而且我个人在这方面的想法不是很成熟，在此暂不详表。

6、通过一个多月的下店面学习，本人发现公司产品在权威认证方面无法给予顾客放心的、直观的答复，在这方面无法辅助一线销售人员有效的**公司产品。下图是一张中科院上海生命科学研究院对秘境堂松茸的营养成分检测报告：（再经过一些网络资料的考证，说实话对于玛咖、松茸的功效我个人认为是存在夸大的成分，但有些用户服用后确实有一些效果，所以在功效方面我个人的确没有什么发言权，所以我个人只从做一行爱一行角度考虑销售和利润方面什么能带给公司好的销售和更大的利润）

7、对同地区同行业的详细了解已经迫在眉睫，具体的了解方法和后期的战略制定还需要相关的专业人士去实施，我是没有什么发言权的，只是有考虑到所以提出一下，还望公司可以重视、安排。

目前只有想到这些，自知有很多不成熟、欠考虑的地方，但本着提出问题、解决问题的思考方式在此提出，希望可以起到抛砖引玉的效果，引起领导的一些思考。

总结人。活草堂人民路员工：许明阳。

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