人力资源部20XX年年度工作总结

20xx年已经过去，在过去的一年中，我部在公司领导的大力支持与督导下，紧紧围绕着公司的发展目标、围绕为基层、经营服务的主线，切实履行部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，取得了一定的实效，但还存在着一些不足。

一、公司人力资源现状：

公司定编367人，在编315人，其中男性204人，女性111人，性别比例为：1，从超市劳动业来看，男性占比略高；从文化程度上分析：大专文化程度(含本科)员工有31人，占9%;中专、高中文化程度员工有110人，占35%;初中或初中以下文化程度员工有180人，占57%，这表明公司员工总体文化程度偏低，其中以雁田店素质为最低，为此公司在以后招聘员工的学历重点应放在初中以上文化层次；从年龄特征上分析，员工大多数集中在18至35岁之间，相对合理；分店在职管理人员95人，占总人数的比例为34%。

人员流失方面：见流动分析报表汇总，人员流失率较高，给人员储备、培养、营运等工作带来储多不便。

二、13年行政人事开展工作情况。

1、招聘工作方面。

我部一直尽心竭力，采取多种灵活的招聘形式(网络招聘、市场推荐、员工举荐、内部竞聘、场外现场招聘等)，基本上能满足各部门的人员编制；13年共招聘130次，公司总共员工流失417人，流失率高达95%，正是这高居不下的流失率，造成公司较大的用工缺口，对营运工作造成了一定的影响。

自公司7月份招聘工作越来越难，主要体现在一线员工招聘比较困难，针对这种情况，我部申请经公司批准，采取内部介绍员工的方式，工作满一个月后给予奖励100元，满二个月后再给予奖励100元，同时提倡内部员工下班后乐于奉献的，给予10元补贴，对人员招聘起了一定的缓解作用，但是到了十一月份，员工自离、辞职较多，尤其是防损员、收银员缺编严重；给营运工作带来较大影响，出现这种现象也存在着一定的客观原因，内地零售业的迅猛发展，人才往回涌的现象也造**力市场的整体萧条，部门对员工保留、员工培训、员工关爱不够等因素也存在一定程度上的影响。再加上目前大部分是后的员工，思想比较活跃，不再满足于现状，比较浮躁，所以很难留得住。

2、管理人员的管理和培养工作。

13年根据公司经营需求，开展多次竞聘活动，取得一定成效，任命了一批充满活力有朝气的后”担任公司分店中层领导，总共培养了管理干部38人，其中经理以上3人，主管8人，见习主管7人，领班9人，见习领班11人。

但是也存在不足，主要是大多数从基层员工做起，没有经过系统的培训，专业知识缺乏，对营运标准要求不高，个人角色在转变过程中不能很好的定位自己，13年将根据13年存在不足，进一步完善公司人才选拔、储备制度，给所有员工提供良好的职业通道和发展空间。

根据公司的营运和平衡管理，公司对部分管理人员和员工进行了岗位调动；13年公司(含分店内部调动)共进行了90人次的调动。其中通过这些调动，促进了公司人员的内部流通，对平衡各分店的管理和营运工作起到了积极的作用。

3、考核工作。

公司目前未形成完善考核机制，出现干多干少都一样的大锅饭现象，目前考核只是针对员工工作态度及行为能力方面的考核，员工工作绩效提高并不多，由于缺乏针对性、系统性的考核，给员工感觉凭领导的感觉好坏而给予考核结果的不正确思想。20xx年将此目标列为年度的重要工作任务之一，结合公司现状将考核与公司业绩挂沟，目的就是通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。做到考核有力度、有方法、有效果。

4、培训工作。

为了提高公司人员的综合素质、服务意识、专业技能，为各岗位输送合格的人才，我部与分店人事组织了多人次及多方位的培训；全年组织员工培训83次、为时达60天、共600余人参加，培训主要内容为人事管理规定、企业文化、仪容仪表、劳动纪律规范、宿舍管理规定、保密管理规定、培训制度等。总的来说，培训工作取得了一定实效，但仍存在许多问题，一是员工普遍学历低，学习意识不够，培训意识淡薄，因此有相当多的员工培训后不能学以致用；二是各部门管理层对培训工作重视程度不够，卖场管理人员面临着怎样让员工更好地理论联系实际，把培训理论转化成实际的工作效果；三是培训设施较差(硬件设施，如培训场所等)，尚需进一步的完善，形成良好的培训氛围，使培训工作达到一定的成效。

公司基层管理力量非常匮乏，计划20xx年从各分店各级管理人员进行培训，实行老带新的方式，采取师傅带徒弟的方式，对基层管理人员进行培训，倡导学习型的企业，有总部向分店推荐每月学习一本正能量的方面的书籍，以提高管理水平和自身修养。培训工作是一项长期性必须要做的工作，短期内不能体现良好的效果。

同时每月组织所有分店管理人员去周边大型商场学习调研，以学习别人的优势，来提高自己的不足之足。

利用好公司因公去港澳的签证，13年共十个名额，组织到香港大型百货商场学习，以开阔视野，提升自己的所见所闻。

5、劳资管理工作。

为避免出现劳资纠纷，实行了四清工作，即月月清、劳动合同续签清，离职清、年终清工作，特别是月月清工作，每月对员工资、社保、假期等相方面进行清理，与每位员工签订确认书，进一步降低了企业用工风险。

1)规范、健全劳动合同及相关劳资管理，如：《月工资发放确认书》、《联营专柜员工劳动关系证明》、《解除/终止劳动合同通知协议书》、《员工“自愿不参加养老保险”承诺书》、《员工“自愿不购买公积金”承诺书》、《深圳市满家福百货****录用通知函》、《入职承诺书》等，和谐处理各层次员工关系，让每位员工明确各自承担责任和义务。

2)对员工工资条、工资报表签收表的部分项目进行了调整和改进，如不体现出勤天数、津贴和加班费工资合并体现加班费等。以此为后期店内的劳动纠纷事件奠定了基础。

3)5月雁田店内肉档转营，肉档员工4人调动岗位不满意，产生一起劳资纠纷。后经调解2人自行提出离职结算，另2人岗位调动及签定书面协议。

总部采购部石学良因在担任食品采购经理期间，没有尽到经理责职造成相关工作失误及严重采购事故，在调查处理期间工资暂停发放产生劳资纠纷。

4)做好每月员工的薪资报表按时发放工作，并避免出现差错，确保每月15号准时发放工资。节、假日客流高峰期，人员安排、调配等工作；加班申请审核工作，确保员工能在工作中保持良好的工作状态。

5)完善薪酬体系：今年公司13年定为不减薪、不动薪制，根据市场动态情况，我部在13对部分员工、管理人员薪资分别作出了调整，达到了合理控制人力成本。

13年新的工薪福利制度在推行前期得到了广大员工的认可，引起了较好的反响，员工的工作积极性、上进心、稳定性以及对公司的归属感有了相对的提高，但在13年下半年由于同行业也提高了薪资待遇，这将给我方加大了压力与招聘困难。我部将在以后的工作中大力提高对劳资的管理能力。

6、劳动纪律。

贯彻公司各项政策、规范各级人员。监督门店各级人员劳规劳纪、仪容仪表、服务意识。要求各分店行政人事部坚持每天不定时对卖场、办公室、仓库进行检查工作，及时跟踪部门责任人对问题整改结果。

13年对卖场一线员工仪容仪表、劳动纪律等巡场发现不办理入职、不穿工衣、不带工牌现象较严重，其中后海店专柜最为明显，各分店都存在专柜员工上班纪律极为松散，此与各级管理人员现场管理松懈不脱离，对专柜管理未引起重视，得过且过的心态有关。

13年自营员工罚款金额元，专柜处罚金额27305元，考勤处罚14475元。工服折旧17010元，**员工衣**61470元，收取培训费25400元。

7、宿舍管理。

为给员工创造温馨舒适的住宿环境，要求各分店每月不少于2次的宿舍检查工作，针对宿舍卫生、物品摆放、安全隐患、吵闹等现象进行全面检查，其中做好的较好的是玉泉店和雁田店，较差的是南油店和后海店。

针对宿舍存在臭虫现象，13年对各分店宿舍进行了不定期的消杀工作，起到了一定的作用，但仍然存在不足，主要是个别男生宿舍不爱卫生，造成容易滋生臭虫的繁殖。

南油店、后海店存在私自调换宿舍和私动宿舍固定设施现象，造成了部分床架和床板不能使用。

为了合理充分利用宿舍，定期对住宿成员进行疏理，并适时调整，宿舍空位多时广向专柜、**员住宿，按公司规定收相应的费用，13年深三店分店各退掉宿舍一套。

13年我部将一如既往做好宿舍管理工作，严格执行宿舍管理规定，确保宿舍区域人、财、物的安全，提供文明、和谐、舒适的住宿环境。

8、耗材管理。

合理控制耗材费用的发生，要求部门做好月部门耗材预算量，提高各级人员的费用控制意识。日常领用当中，坚持以旧换新原则，要求部门指定人员负责管理、领用办公低值易耗品。每月底做出本月耗材的领用明细及购买明细。

9、员工活动的开展。

1)13年各分店分别组织户外活动一次，总部外出活动二次，活跃了公司企业文化，更好的体现了公司对员工的关爱。

2)实施每月在职生日员工贺卡、诚挚的祝福及购物发放等工作，让员工感受生日的快乐；体现了家庭式企业文化和家的温暖，增强对公司归属感和忠诚度。

10、文件、档案管理。

要求各分店定期整理、归档员工(含**员、专柜营业员)档案，区分在职档案与离职档案，并适时的销毁。公司下发的文件及时传达各部门，要求各部门妥善保管，并予以认真、学习，不定期抽查各部门文件保管情况，对文件保管不当的部门明令限期整改。

11、要求各分店每月组织员工民主生活会议。

整理出会议纪要，对各部门员工代表提出问题及建议作耐心的解答，并进行跟踪和落实。通过民主会议，让我们得到员工的心声及宝贵的建议。

人力资源部20XX年年度工作总结

药店行业药店人力资源部20xx年度工作总结

20xx人力资源部年度工作计划

20xx年人力资源部年度工作计划

其他用户还读了