5 部门应安保部安排参加了3月5日的“消防培训”及3月22日的“消防器材培训”总台参加人员：曹佳萍、周义琳。
6 处理了部门在团队、散客接待过程中所产生的各种宾客投诉。
7 应阮总要求与各部门管理人员一起参加了网管王孝杰的门锁培训课程。
8 对总台及办公室的文件进行了整理归类，并统一了文件夹名称格式，改善了部门文件序乱现象。
9 在总监休假期间参加了3月14日及3月16日酒店晨会并汇报了部门日常工作情况。
10 对总台曹佳萍，总机代晓铃进行了转正考核。
11 完成了部门各岗的台账整理工作并上交行政办苏其峰处。
12 对许董1月份至3月份的账单进行整理并已让许董签字。
13 完成了团队五联单的整理归档并将五联单白联寄至了海宁市旅游局。
四、 培训工作。
1、 培训讲时及内容：
部门培训课时6小时，培训内容：⑴ 自我介绍相互认识、酒店基础知识。
酒店仪容仪表、礼节礼貌、**礼仪。
2、 培训效果反馈。
通过培训增加了员工对酒店知识的更深一层认识及对酒店从业人员的要求标准有了更全面的了解，从而提高了员工对酒店行业的热爱及自身的酒店形象。
五、 本月工作存在的不足。
1、 就3月份的培训工作在总监的大力支持下算是完成，但在培训技巧及语言组织方面仍有诸多不足，需加强学习提高培训能力，以便在以后的培训中能更好的进行培训。
2、 对各岗员工的礼节礼貌、仪容仪表、工作纪律仍监督不到位，偶有员工上班穿便装、玩手机、行李生脱岗、总台夜班人员卫生未打扫现象，以上现象均为员工自觉性不高工作纪律不强所导致，针对此种情况平时将加强监督督促，杜绝以上类似情况的多次发生。
3、 部门各岗人员对酒店周边信息及路线都非常不熟悉，造成客人问询环境很薄弱，针对此情况将立即收集相关资料加强培训，力争尽快改变现状提高服务质量。
4、 由于长时间以来部门员工都有工作没目标、激情、团队意识不强等现象，就此在通过总监组织的员工集体用餐方式来促进了部门的团队精神，伙伴精神，使部门员工都紧密团结在一起，共同努力奋斗做好模范标杆部门。
第二部分：4月份工作计划。
1、 工作计划。
1 对总台人员进行培训考核，减少工作上的差错。
2 对总台待结账及宾客欠账进行整理，做到每月每清。
3 制定相应的培训计划，对部门进行长期性的培训。
4 个岗仍有人员缺编，需与人力资源部沟通继续招聘。
5 做好前台的宾客档案归纳分类，强抓宾客意见征询工作。
6 做好大堂副理每日工作日志并及时上报阮总处。
7 制订出总台接待操作手册，以便新员工入职后的书面培训。
8 制订并落实前厅部规章制度来规范前厅部员工的纪律性和促进员工积极性。
9 完成本部门需转正员工的考核工作并上报人力资源部。
10 按照销售部下发的4月份团队预订eo单情况，做好前厅的团队接待工作。
11 制定好部门的培训方案，本月至少2堂培训课程，并且按计划实施落实。
12 强抓部门细节工作，尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面，着重现场加以指导，加强日常工作的检查力度，抓好细节管理工作，做好各项日常工作的延续性。
2、 培训计划。
总台培训课时6小时，培训内容： ⑴总台接待技巧培训。
日常化妆培训。
总台操作培训
前厅部大堂理：雷洪梅。
2023年4月3日
3月份工作总结4月份工作计划
1 每次周会学习公司企业文化，检查抽查，要求全部牢记在心。2 再次强调工作仔细细心，一个小小的失误可能给大家 给公司带来很 烦。3 工作分清主次 轻重缓急。4 德药交款后核对收据 汇款底联务必交至德药。5 一次次强调扫码产品资质的重要性，必须提前准备好资质。6 因为目前大部分是电脑办公，强调资料的备...
3月份工作总结及4月份工作计划
3月份工作总结及4月份工作计划3月份工作总结。1 完善了稽核 的内容，并对收银员及审核人员进行了业务指导及培训。2 邀请金蝶软件公司工作人员对财务部全体人员进行，为仓存管理的实施做好准备工作。3 设计完成营业部门成本 表 物品发放 表，成本控制工作由原来的粗放式管理向。精细化管理转变。4 对酒店原采...
3月份工作总结及4月份工作计划
3月份工作总结。1 完善了稽核 的内容，并对收银员及审核人员进行了业务指导及培训。2 邀请金蝶软件公司工作人员对财务部全体人员进行，为仓存管理的实施做好准备工作。3 设计完成营业部门成本 表 物品发放 表，成本控制工作由原来的粗放式管理向精细化管理转变。4 对酒店原采购程序及管理制度做了修改完善。5...