宿舍区项目部彩虹班班组建设工作汇报材料。
一、班组简介。
宿舍区项目部彩虹班现有员工15人，除班长1人为男性外，其余14名成员均为女工。正是这支以女性为主力军的队伍肩负起了机场宿舍区10个自然小区187栋住宅楼的服务质量检查监督，业主来访接待、投诉，管辖楼物业费收缴及突发事件和危机事件的协调、处理等工作的重任。
二、创建方针。
1、班组目标：打造01234新班组。
坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。
坚持一站式服务。即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。
坚持两手服务。即依法服务和亲情服务。
坚持三方兼顾服务。即达到业主、员工、企业的利益均衡。
坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务。
流程、强化服务礼仪。
2、班组口号：我服务，我快乐。
3、班组理念：真情奉献，全心投入。恪守真诚，微笑服务。
4、班组精神：以精细化管理提升服务品质、以亲情化服务超越业主期望。
三、探索管理新模式。
1、全员参与班务。
在彩虹班每个人的想法和意见都会得到充分的尊重，同时给予员工施展才华的舞台和上升空间。制度上，提出合理化建议者将得到表扬和奖励，从而极大的调动了员工们的积极性和参与意识。由员工提出的建议，实施效果非常好，提高了执行力。
2、透明化管理。
彩虹班在日常管理中非常重视透明化管理，将机场宿舍区平面图、《上市房物业费收费明细》、《北京市物业管理条例》及《彩虹班制度》等制作展板安装上墙，使每一位员工对工作目标和工作职责更加明晰，从而更好地指引其开展工作。
3、制度公约化。
制度的强制性难免使员工产生对抗情绪。怎样才能使员工自觉、主动并积极地遵守现有制度呢？彩虹班在制度建设中大胆的尝试班组公约制度。
通过班长号召、全员提出、全员通过，成员签字的方式制定了8条彩虹公约，并将公约贴在活动园地内，使大家能日日见，时时醒，增强了员工的自我约束意识。
4、引进赛马机制、深度激活员工潜力。
彩虹班在管理工作中积极探索管理模式，为了在班组中形成“你追我赶”的良好氛围，彩虹班引入了“赛马机制”，按岗位开展“季度之星”评比活动。对评选出来的“星”级员工，采用佩戴彰显荣誉的徽章给予精神鼓励，同时将评选结果与当月绩效考核挂钩。通过班会上 “星”级员工交流工作经验，分享成功秘笈，使班组成员自发的对标标杆，学习标杆，达到了促使全员赶超标杆的目的，使员工们在工作中实现自我激励、完成自我超越。
5、八全管理模式。
2023年6月，彩虹班提出了“八全管理模式”，即全员有责、全员参与、全员管理、全员思考、全员创新、全员创标、全员实践和全员学习。号召员工积极参与班组事务，以主人翁的态度对待岗位工作，不断学习，在工作中学会思考。鼓励班组成员勇于实践、敢于创新。
通过四个多月的管理实践表明，“八全管理模式”激发了员工的责任心和参与意识，使班组成员不再是管理的旁观者，而是主动的参与者，逐渐形**人都管事、事事有人管的良好局面。
6、建立彩虹体系。
彩虹体系包括：《彩虹员工档案》《彩虹有稿》、《彩虹培训考核》、《彩虹计划》、《彩虹案例库》《彩虹在行动》和《彩虹文化》。
彩虹员工档案》记录了员工的喜好、愿望和对班组的美好寄语；《彩虹有稿》保存了彩虹员工积极投稿的稿件，有已经刊登也有未被选上的，它的存在记录了员工们在日常工作中的用心发现；《彩虹在行动》将彩虹成长的历程呈现在大家眼前。
另外，彩虹班还有完备的工作台帐，不仅能反映成员的辛勤工作，还对管理创新和持续发展也有着非常重要的作用。
四、服务品牌建设。
1、制作并佩戴彩虹班徽。
彩虹班制作了彰显彩虹品牌的班徽，并举行了班徽佩戴仪式，使班组形象及服务都打上了彩虹的标签。班组成员纷纷表示，戴上班徽就有一种强烈的团队归属感，感觉自己是这个团队中不可分割的一部分了。
2、开通“机场号码百事通”服务。
接听业主来电是彩虹班的一项重要职责。彩虹员工通过对日常来电内容分类抽样统计发现，其中10%的**是咨询生活区服务点及商家****的。于是彩虹班结合业主需求，统计了包括市政配套设施（如：
机场医院、派出所等）、餐饮、宾馆、婚纱摄影、健身、票务等在内的412个**号码，推出了机场号码百事通的新服务，为广大业主提供方便。
彩虹班敢于创新，突破固化思维，选用班组内部员工身着工服拍摄制作的“百事通”的宣传画分别在《今日物业》、物业公司内网及南楼网上得以刊登，取得了较好的宣传效应，加深了机场居民对物业公司品牌的认知度。
3、积极参加社区工作和服务活动。
彩虹班在做好本职工作之余还积极参加社区举办的各项活动。2023年，彩虹员工参加了南平里社区主办的“蓝丝带”志愿服务在行动活动，并定期为社区居民提供公益服务。彩虹员工热情的工作态度和贴心的实际行动深入居民心中，彩虹也因此成为了社区中一道绚烂的风景。
2023年6月至12月期间彩虹员工全力配合社区圆满完成了全国第六次人口普查工作。
4、申报“学雷锋”志愿服务团队。
为了进一步增强员工的服务意识，增加班组成员的社会责任感，在纪念雷锋50周年之际，彩虹班以团队的名义申报了全国“学雷锋”志愿服务活动，以期能为更多需要帮助的人提供援助。
5、宣传。彩虹班非常注重宣传工作。班长经常鼓励员工用心发现工作中的人和事，通过自己的笔将班组开展的工作向外界宣传。
员工们也积极响应，纷纷踊跃写稿，并在《今日物业》上发表刊物7篇。
五、文化建设。
1、阳光大课堂。
良好的员工素质是服务提升的基石。在学习型组织建设活动中，彩虹班积极响应公司号召，努力探索、寻求新的学习模式。考虑到普通培训枯燥、被动的教学特点，彩虹班突破以往的培训模式创办了以员工互动，教学自主为基调的“阳光大课堂”活动。
该活动定于每月举办一次，采用培训游戏、故事交流会、好书大家听、辩论会等多种模式来激发员工学习兴趣。另外，由于本项活动是通过抽签的方式来决定每期的主持人，所以也为员工展示自我，提升组织策划、现场应变等能力提供了一个良好平台。活动开展半年来，参加员工纷纷表示各方面能力都得到了一定的提升。
2、开展“一日三德三做”员工素质提升活动。
彩虹班全面贯彻落实科学发展观，充分提升职工的自身素质，开展“一日三德三做”的员工素质提升活动，将职业道德、家庭美德和社会公德建设与日常工作紧密结合，要求员工自觉地反省自己在职业道德、社会公德和家庭美德三个方面的点滴行为，提倡班组成员争做单位好职工、争为家庭好成员、争当社会好公民。
随着“一日三德三做”素质提升活动的深入进行，员工的“主人翁”意识和责任意识逐步增强，思想道德建设也逐渐渗透于企业、家庭、社会等方方面面，形成了“以德优岗、以德兴企、以德齐家”的良好氛围。
3、建立图书角。
为了给员工提供良好的学习平台，彩虹班通过购买和员工自愿捐赠书籍的方式创办了图书角，不仅为员工查阅资料提供了方便，还拓宽了员工的知识层面。
4、建立员工活动室
2023年末，彩虹班设立了员工活动室。在这里员工们可以尽情地在书海中遨游，畅快地交谈。活动室的墙上装订了员工创作的各类展板，多彩的内容丰富了大家的业余文化生活。
5、家文化。
彩虹班力求营造家的文化氛围，在这里所有的员工亲如一家人。员工档案的建立让班长更加全面的了解员工情况，及时把握员工情绪；“你生日，我祝福”活动让每一位员工在生日之际都能收到到大家的温暖祝福；“温馨寄语”给员工们送上一句句关心，带来一阵阵暖风，感染着大家快乐的工作。
6、与外单位班组进行经验交流
2023年9月底，彩虹班成功接待了动力能源和销售分公司两个班组的参观，并召开了班组建设的座谈会。在座谈会上，彩虹班优秀的班组建设成果得到了参观班组的好评，同时彩虹也在双方的经验交流中获得了提升。
五、班组建设成果。
1、安全工作。
针对安全工作，彩虹班提出了“责任落实到人，检查无死角，管区无隐患，安全零事故”的要求，并定期组织班组成员进行安全培训。通过员工的共同努力，彩虹班成立至今从未出现任何安全事故。
2、服务品质。
彩虹班推出微笑服务，制定了微笑服务标准，着装标准、发式标准和行为标准。为规范服务礼仪，彩虹班别具心裁地选用内部员工拍摄了正确和错误的服务礼仪**提供给员工进行学习，通过这种生动、贴切的表现形式促使员工快速、高效地规范自身的行为礼仪。
为了对标航站楼内服务水平，彩虹班还结合业务特点自制了《首问负责制》学习手册，组织员工分批次进行培训，并将手册发放到每一位员工手中，方便成员时时翻阅，牢记于心。
3、培养人才。
彩虹班在班组建设过程中涌现出了一批表现优异的员工：“爱班如爱家”的班长王爱群，“严格质检员”刘婕；“多面能手”韩颖秋；“业务能手”于亚静、马玉芝、王杪；“苦练基本功标兵”王聪、杜银、周沙沙；“班组活动积极份子”王淼、张译文等等。彩虹班开辟了光荣榜，将他们的**和先进事迹张贴在光荣榜上。
榜样的力量是无穷的，用他们的事迹来感染、鼓励全体员工齐头并进。
4、获得殊荣。
2023年初，在全体员工的努力下彩虹班获得物业公司“优秀班组”的光荣称号。
彩虹班开展班组建设二年以来，在不断摸索和不断学习中逐步打造成了一支具有自我风格、自我修养的服务先行军。班组成员紧密围绕“安全、服务、经营、稳定”四个生产目标开展了一系列有特色的班组建设活动，时刻谨记“我服务，我快乐”的口号。在今后的日子里，彩虹班组成员将秉承精细化管理、亲情化服务的精神，在工作中不断创新，不断自省，真正做到班组在我心，行动在我身，将班组建设工作继续完善，逐步推进，努力使彩虹成为弘扬住宅服务品牌文化的精品班组。
二〇一二年三月十一日。
班组文化建设情况汇报
班组文化是被企业中班组成员认为有效而共享的，并共同遵循 自觉维护的价值观，也是员工在日常工作中遵循的文化风格和行为内涵 这种文化风格和行为内涵彰显了班组的发展个性和轨迹，也促进企业的健康良性发展。我公司通过一年多的不断提高和强化班组文化建设，使班组内员工思想发生了明显的变化，班组员工学习技术 钻研业...
班组安全文化建设材料
狠抓安全培训提升应对能力。烧结甲班借 红旗班组 评选活动的东风，始终坚持在班组成员中开展 学习规程 反对违章 遵守纪律 珍惜生命 的活动。利用安全教育活动等提高职工的安全防范水平，通过现场实践和岗位练兵使职工在锻炼中不断提高自身的安全技能，开展反事故演习来提高职工对突发事故的应变能力和事故处理能力。...
班组安全文化建设 企业安全文化建设
班组安全文化建设 企业安全文化建设。一 班组安全文化建设的理念1.1零事故原则。任何人都有愿意受到伤害或者患病，而希望安全。如果把这种愿望划作一种精神财富，总结为 大家一起来向零事故挑战 的全体员工的共同意志，就一定能得到企业全体员工的一致拥护。1.2危险预知原则。要现实零事故原则，必须把岗位一切潜...