9月工作总结

一、9月成果展示。

一）与去年同比。

结论：1、从广场店来看：连续5个月保持了增长速度。

5月同比增长率1.7%，6月是8%，7月是3%，8月是2.3%，9月是6.

5%。这说明了我个人的一个**——广场店具有潜力可挖，如果全部调整到位，广场店的销售可达120万元/月基本正确。因为，广场店现在还只是小小的、局部的调整，且还没有按计划到位。

2、从凤中店来看：这五个月来一直在下降，下降率是：5月是8.

8%，6月是6%，7月是23%，8月27%，9月是15.3%。9月份的下降幅度较前两个月有所减少，比上月减少了11.

7个百分点。这也说明凤中店在进步，凤中店各位同事经过努力也取得了不小的成果。

3、从公司来看：这五个月来，有上升，有下降，同比增长率分别是：5月是-3%，6月是0.

1%，7月是-8%，8月是-8.8%，9月是-2.2%。

9月份和上月相比，还是有进步的，增长率提升了6.6个百分点。

二）与上月环比。

结论：1、从广场店来看：今年的环比增长率是-8.

9%，较去年9月份的环比增长率-14%有所提升，销售上升了5.1个百分点。今年这五个月来的环比增长率分别是：

5月11%，6月0.5%，7月6%，8月4%，9月是-8.9%。

从环比增长率的分布来看，5月、6月、7月、8月是销售一路上升，9月开始下滑。这和去年的销售对比有很大的进步，去年的6月销售环比在下滑，今年却在上升。这说明了销售规律会随着营销努力的变化而变化。

从销售绝对值来看，8月是销售高峰，5月是最低峰，具体如下：

2、从凤中店来看：今年的环比增长率是-1.7%，较去年的-12%上升了10.

3个百分点，进步极大，这说明了凤中店近两个月销售较稳，没有大起大落。今年这五个月来的环比增长率分别是：5月环比增长率是16%，6月是-6%，7月是-0.

9%，8月是-0.4%，9月是-1.7%。

和去年的环比增长率相比，销售规律不一样，去年环比销售上升的月，今年却在下降，这反映了中百开业后对凤中店的销售有巨大影响。从销售绝对值来看，凤中店是一路下滑，5月最高，9月最低，且是一月比一月在下降。

3、从公司来看：今年的环比增长率是-6%，较去年的-13%上升了7个百分点。今年这五个月来的环比增长率分别是：

5月是11%，6月是-2%，7月是6%，8月是4%，9月-6%。这和去年相比，今年的销售相对平稳一些，没有去年那么大的反差，我认为这与营销努力有关系。从销售绝对值来看，8月是最高峰，6月是最低峰。

三）与预算比较。

结论：两个店均没有完成销售指标。但成绩还是算可以的，达到了93.4%。

二、9月计划工作完成情况。

一）**工作。

9月共做了四期**，前二期没有dm，后二期有dm。空了一个周末没做**，用来做对比分析。各周末销售情况如下：

通过上表可以看出，没有做**，销售明显差些。做了dm比没做dm还是强些，如9月增刊和1222期相比，且做了dm还是有钱赚的，赚的钱远远超过那点费用。

本月中秋国庆连着做，但是我们可以分开来分析。中秋**时间：9月29日至30日。销售情况如下：

结论：今年中秋和去年中秋相比，增长幅度非常大，公司增长率达到了31%，这个幅度不小了。去年没有中百，今年有中百，在这种情况下能取得这样的成绩的确不错了。

我们再看中秋节日商品月饼的销售：

结论：1、月饼这个品类或许越来越差了，市场在萎缩。

2、租赁这种经营形式对月饼销售有限制作用，比如**控制在别人手里，**控制在别人手里，这些都影响销售，且影响极大。

3、别人给的这点租金，如果我们自己做，应该做得回来。

4、自己做，**形象会好些。

**工作**现的问题：

1、 dm设计问题：问题百出，错误多多。我拿9月增刊来说，有商品拍错的，有商品位置放错的——商品和文字不对号的，拍照水平欠佳，商品**摆放没有美感，等等。

公司设计人员要提高水平。这些错误的发生，有一个原因是不按公司要求的流程办事。这点我再强调一下，公司dm制作流程：

1）公司提出dm规划方案。

2）方案中指定店长、主管提报dm商品**申请单，交营运经理审批。

3）谢志元负责拍照并主导整个dm制作、印刷，张芹负责设计。

4）设计完成后，转成jpg，交营运经理、指定店长、主管审核、对稿并定稿。

5）经指定店长、主管确认签字后，再提交给营运经理审批签字。

6）营运经理签字后方可印刷。

2、dm**商品的陈列问题：公司统一要求，dm商品在活动开始日的前一天晚上开始陈列，同时挂好pop。不允许提前多日陈列dm商品，如果提前陈列了，则要按当时的**挂好pop。

3、早市**商品的控制问题：公司提出这样几个要求：

1）上班员工不允许预留商品，违者按商品售价处罚，如商品标价10元，则罚10元，且不能买走商品。

2）早市抢购商品先要包装好，按照限购要求的数量包装，不能让顾客任意选择，这样可以减少损耗。

3）顾客多时要排队抢购，不得乱作一团，毫无秩序，要有安全意识，防止发生顾客受伤事故。

4、调价问题：信息部要及时调价，不要再次发生这次像凤中店那样的情况。公司要求活动一开始，**就是正确的。这样可以减少顾客抱怨。

5、订货问题：有个别的组长对dm**商品的订货量预估严重不足，店长也没有认真把好关，修订订货量，在**活动开始后，手忙脚乱，到兄弟店抢货，影响兄弟店的**活动。我反复讲过，**商品的订货量要比平时稍大些，尤其是那些惊爆价商品。

关于订货，我再次强调，店长要把好关，不是组长做了，店长就不闻不问了，订货单必须经过店长审核，签字同意。

二）营运工作。

1、广场店生鲜区的调整：

已经完成，基本到位。

2、广场店副食区的商品归类和陈列调整：

仍然存在如下问题：

1）果汁饮料没有全部放在一起。

2）水果沙拉要和果冻放在一起。

3）八宝粥要和罐头食品相邻。

4）蜂蜜要和冲饮品放在一起。

5）瓶装白酒要和礼盒白酒放在一起。

6）味精：瓶装味精要和包装味精放在一起。

7）榨菜要做纵向陈列。即食酱菜要放在一块儿。

8）金利庄阿胶枣放在休闲小食凉果类中。

9）派要放在一块儿。

10）豆类小食中夹有膨化食品，如锅巴。

11）旺旺卖了货架，影响归类。

等等，不一而足。

这些问题，店长没有认真去看，组长没有按分类结构表执行。

3、广场店的各类广告整理：生鲜区调整了一部分，还没有形成规范的、系列化的设计，没有形成vi意义上的东西。

4、员工培训：广场店生鲜区员工进行了一次简短培训。我讲着讲着，人就不见了。这次培训，我感受到我们的员工连一些基本的做人的礼仪都不知道，有点像散兵游勇，毫无组织纪律。

三）采购工作：

1、中秋国庆备货基本到位。

2、武汉现采也提前到了位。

3、冷冻冷藏新品引进也按期到位。

4、华硒商贸城的订货会也参加了，了解了一些市场**。

四）信息工作。

1、收银机、电子秤还是出问题。

2、调价工作还是不到位。

这些老问题，希望信息部认真解决。

三、9月营运工作中的问题。

一）劳动纪律。

我和周经理反复讲了这个问题，还是有人顶风做案，不怕处分。对于那些擅自离岗的人，店长要敢于管，敢于罚，不能够说一下就了事，一定要给予罚款，过失人不在处罚单上签字的，没问题，只要事实确凿，周经理签字即可到工资中扣除。

对于那些聚众聊天的，上班打手机的，店长要给予处罚，每次罚款10元。

我以前就讲过，店长有权对其下属——主管、组长、员工进行处罚，可以罚款、处分、开除。希望店长要用好手中权力，维护好工作纪律。

对于那些动不动拿谢总出来说事的，我们要求其本人找谢总写出书面指示，交到我这里来。如果谢总给予了他（她）特权，我们不再追究。如果谢总没有书面指示，我们对这类人视同普通员工，一律遵守公司规章制度，按公司制度办事。

二）报损问题。

分店报损不是找我。报损程序我再讲一次。

1、各课员工拿出报损商品，用篮子装好，填写报损单。

2、员工将报损单和实物一并交给组长审核，组长不在，交给店长审核。

3、店长亲眼过目后，符合报损要求的，准许报损，并在报损单上签字。

4、员工将报损单和实物一起拿到收货课，在系统里面减去库存，并由收货课对实物进行处理。

三）卫生问题。

各店要抓好卫生。凤中店的卫生工作抓得较好，广场店做得差些。有时候保洁员忙不过来，店长、组长可指派员工去搞卫生。

要把卫生工作视同生命。店长要把这项工作抓好，公司将不定期检查，对于卫生工作做得差的，给予店长经济处罚，罚款20元/次，在当月工资中扣除。

四）pop问题。

1、广场店的堆头**商品，常常是放了商品，不写pop，这样怎么会有销售呢？顾客连**都不知道，商品会销售出去吗？店长、组长要告诉你的员工，码放好商品后一定要写pop，这个问题我以前也讲过，操作程序讲得很清楚，希望店长、组长引起重视。

今后，我在巡店中如果发现堆头**商品没有写pop的，也给予罚款20元/个商品。

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