－用合理的测评指标来提升我们的绩效。
亿阳融智咨询顾问曾学明。
王总在2023年工作计划会议上明确提出了公司在2023年的三件大事，其中加强基础管理建设中就包括公司全员绩效考核制度的建立，“建立这套体系就是要做到有法可依、有章可循，否则我们的硬指标上去了，但同时可能对我们今后的工作带来很多灾难。”在这种背景下，和利时公司与亿阳融智资讯达成合作协议，共同推进和利时公司的全员绩效考核，我公司顾问将根据项目的进展，及时向公司员工进行绩效管理知识介绍。
一、 绩效管理的要点。
公司的绩效管理（performance management）包括两方面的内容：一是结果（result），二是过程（process）。公司股东最关心结果，过程一般无关紧要，但公司不只是为了满足股东的需要而存在，它与员工、客户、**商等各方面的利益息息相关，因此对过程进行管理显得非常有意义。
对公司、部门及员工而言，绩效的内容结构即结果和过程的比重分配是有区别的。员工的绩效偏重过程，过程与结果相结合；公司的绩效则看重结果。作为公司和部门主管的高、中层经理，与基层员工相比其绩效含义也有层次之分，对基层员工尤其是新员工，应注重过程评价，主要看其努力程度，公司在绩效管理上必须考虑这个特点。
根据公司运营时机以及公司雇佣政策，可以调整绩效管理的重点（是重过程还是结果）。一家经营亏损的公司一般会强化结果导向，实行长期雇用政策的公司往往注重过程。像和利时这样在自动控制领域领先的高科技企业必需重视结果，但也应关注过程，因为关注未来发展，就必须关注有潜力的项目或有潜质的人才。
一般来说，公司绩效=σ部门绩效=σς员工绩效。因此，公司要达到经营目标，必须管理好部门的绩效，使部门能实现业务目标；而部门目标的达成，有赖于对员工绩效的管理，部门主管必须能把员工目标与部门目标、公司目标相联结，并促进员工很好地完成工作目标。
二、 绩效管理与绩效评价。
绩效管理主要是管理者的责任，管理者有责任向下级明确传达目标，有责任管理下属部门和员工，有权考核评价下级的绩效，并有决定下级升职、奖金、加薪等的权力。管理者有权有责，才能保证绩效管理的力度和有效性。
绩效评价不同于人事考核，以往的人事考核内容非常全面、细致，既评价业绩也评价能力，考核要素多达数十个，每项要打分，考核者穷于应付，常常先打总分再回摊到各项要素上。这样的考核效果不好，主要是存在一个假定：能力越高业绩越好，事实上并非如此。
能力评价和绩效评价要分开，绩效评价时要抛开能力因素。考察、评价下级能力是多个上级多侧面进行，而绩效管理与评价则是直接上级的事情。
绩效评价不可能很准确、公正，全世界都一样。关键是如何从制度上予以防止或补救。绩效评价应产生正向激励作用，促进员工及部门绩效改进和提高。
绩效改进和提高与否，是检验绩效评价效果的标准。
绩效管理是一个系统工程，它由以下四个方面的要素构成：
绩效管理系统。
在以上的环节中，关键是公司的各级管理者花多少时间用于计划和教练（辅导）环节，明确各个工作岗位的人需要什么业绩结果，明确绩效评价标准，以及要达到这种结果需要什么样的关键行为与技能；其次必需明确公司的kpi指标体系，并将其分解成为部门的kpi指标体系、小组的kpi指标和个人的kpi指标，并确定各层次成功的关键要素。
三、基于平衡计分法的绩效测评指标。
传统的绩效测评指标主要是关注财务指标，注重的是对结果的反映，这样往往容易造成头重脚轻，只能静止、单一和被动的反映公司的现状，忽略了对过程的关注，不能主动的进行分析和管理。在这种情况下，平衡计分法被创造出来，并且在国内外的许多企业得到应用；
平衡计分法就是紧密的围绕公司战略目标，从四个重要的方面来关注企业，强调的是企业的均衡建设，这四个方面主要包括：
我们的顾客如何看待我们，我们如何才能更好的关注并满足客户的需求（客户角度）；
我们需要达到什么样的财务业绩来满足股东的需要（财务指标）；
为了提高客户的满意度，达到公司的财务目标，我们必需具备哪些技能，公司的业务流程如何才能快速的响应客户的需求（内部管理及业务流程角度）；
为达成以上目标公司的员工应该具有什么样的学创新和学习环境（员工的学习与成长）；
四个方面的关系如下图所示：
公司根据以上四个方面制订公司级、部门级的测评指标时，一定要紧密的围绕以客户为中心、面向产出的流程，打破部门之间的壁垒，来设计测评指标，只有这样才能防止局部最优而公司整体运作欠佳的局面。例如ibm公司某服务器产品线根据平衡计分法制订的绩效测评指标如下表：
通过以上测评指标的建立，并将这些测评指标分解到相应的部门，就能使得各部门的业务能够紧密的围绕公司的战略和经营计划来开展，在强调公司的财务指标的同时，更能够提升公司的核心竞争力，提升公司内部的业务流程运作效率和公司队伍的建设，为公司的可持续发展打下坚实的基础。
基于平衡计分法的绩效考核管理
一 绩效管理的要点。公司的绩效管理 performance management 包括两方面的内容 一是结果 result 二是过程 process 公司股东最关心结果，过程一般无关紧要，但公司不只是为了满足股东的需要而存在，它与员工 客户 商等各方面的利益息息相关，因此对过程进行管理显得非常有意义...
基于平衡计分卡的绩效考核设计方案
前言。我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入，医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位，在提高医院竞争力 改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系，是促进...
基于平衡计分卡的绩效考核设计方案
前言。我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入，医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位，在提高医院竞争力 改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系，是促进...