企业培训师教材(下册）能力点与知识点。
第一章岗位职务描述
岗位职务描述相关信息的搜索岗位职务描述基本工具的使用
岗位职务描述的基本工作方法岗位职务分析与培训方案设计
第二章人员素质测评
人员素质测评与培训工作个性特征分析与培训设计
培训项目中的笔记测验测验结果的简要统计分析
第三章培训项目开发
培训工作与企业发展培训项目开发的基础性工作
培训项目开发的基本方法制定培训项目实施计划的方法
第四章培训课程开发
培训课程基本常识培训课程开发的基础性工作
开发培训课程培训课程体系设计
制定培训教学大纲
第五章培训教材开发
培训教材开发的基本常识培训教材开发的基础性工作
培训教材开发的组织工作培训教材的开发与选用
第六章企业培训教学工作
企业培训教学的辅助工作企业培训师的选用
企业培训教学管理工作企业培训教学的实施
企业培训师的管理
第七章培训评估工作
培训评估的基本常识培训评估的基本方法
培训评估的方案设计培训评估的组织与实施
第八章培训质量管理体系建设
培训质量管理概述培训质量管理的基础性工作
培训工作流程及其控制培训质量管理工作
第九章现代培训技术应用
多**技术的基本应用多**培训课件的制作
开发多**培训及教材企业培训管理软件开发与应用
**虚拟现实技术在培训中的应用远程培训网络建设
第一章岗位职务描述。
一、岗位职务描述相关信息搜集。
能力点。1岗位职务描述基础工作的基本环节（11个）p6
1）确定岗位职务分析对象。
2）成立岗位职务分析描述工作组。
3）制订具体工作计划。
4）搜集有关资料、文件。
5）制订岗位职务分析图标。
6）对岗位职务分析人员进行培训。
7）划分工作小组。
8）填写各种岗位职务描述**。
9）**审核。
10）打印、上报审核。
11）制成岗位职务分析档案。
2岗位信息搜集工作的要点（3个）：p6
全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。
准确性：要第一手资料，并现场核实。
信息的整理要清楚：整理报告中要避免“基本”、“或许”等文字。
3岗位描述信息搜集方法（6种）p7
常用收集方法有6种：观察法问卷调查法、 面谈法、
工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
3.1 观察法。
主要用于工作研究，动作—时间研究。
研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。
研究手段可以录音、录像。
适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、核实工作负荷及条件；
观察、记录、分析某岗位工作流程、工作方法。
注意5点：避免影响工作； 适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；
观察前充分做好准备，做到有的放矢； 尽可能采取录像方式。
3.2 问卷调查法。
一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法；
难于发现被调查者的动机，可靠性、真实性随调查人员而异。
3.3 面谈法（4）
面谈的主要内容：岗位的工作目标； 岗位的工作内容；
岗位的性质和范围；岗位的责任。
面谈的技巧（3点）：充分的准备； 正确的引导； 融洽的气氛。
3.4工作实践与工作日写实法。
渗透到工作岗位中去体会。
3.5功能性分析法分析工作信息和工作者信息。
3.6 关键事件法大量收集关键事件信息，分类分析。
4 正确认识岗位职务描述的基本内容（4点）p10
岗位职务描述的定义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。
职业岗位不同，岗位职务描述区别很大。
岗位职业描述的内容分为四个方面：
4.1基本情况描述：
包括：职业、工种、工序、职务水平、资格等级、特点和危害。
4.2生产活动及范围：包括：产品、品种、类型、活动性质、范围、技术、技能。
4.3设备技术描述：包括：所需的设备技术支持、性能、工具型号、技术水平。
4.4员工匹配描述：包括：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求。
知识点。1 岗位职务描述的作用（6方面）：p11
1）提高经济效益与工作效率。
2）使技术投入更加合理。
3）双向选择的依据。
4）组织内部用人的标准。
5）培训大纲的功能。
6）绩效评估的尺度。
2 岗位职务描述的基本原则（5个）：p13
实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
3 岗位职务描述涉及的基本概念（4个）：p15
3.1基本单位（4个）：微动作、元素、任务、职责。
3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。
岗位的特点（5）：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。
3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。
3.4职业：运用个人技能获取生活所需的范围。
职业的要素（5点）：
名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系。
职业的三大特征（3个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。
4 岗位职务描述与职业培训工作的关系p17
4.1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求**。
4.2.岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
4.3.可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位描述基本工具的使用。
能力点。1填写岗位职务描述工具表p20
2岗位职务档案的使用技巧（注意5个问题）：p21
针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。
知识点。1岗位职务描述工具表的基本类型（3种）p22
职业明细表》 《岗位职务明细表》 《岗位操作明细表》
2岗位设定和职务分析p23
2.1岗位设定：（考虑4方面因素）
经济发展、产业结构、发展规模利于管理。
2.2职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。
3影响岗位职务分析的主要因素（4个）：p23
专家的素质、专家队伍构成因素、信息搜集的准确度、组织管理与控制过程。
三、岗位职务描述工作基本方法。
能力点。1岗位职务描述的基本步骤（4个）：p199
1.1准备阶段。
了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）、
1.2调查阶段（岗位描述过程、工作环境、工作内容、人员）
具体做法（5点）：编制调查提纲和问卷； 实地调查；
有针对性地收集岗位特征信息；重点收集工作人员的特征信息；发生频率。
1.3分析阶段（也称为核心阶段）[4点]：
审核信息；指出岗位问题；归纳总结（总结出岗位的职责、任务、工作关系等）；与原来相比较提出改进意见。
1.4完成阶段（根据分析结果形成文件）。
2岗位规范书设计方法：p201
岗位规范书用以说明某一岗位的最低要求。
应考虑四个因素：经验、教育、个人特质、岗位责任。
岗位责任三个方面：
1）在管理、训练、指导对他人的责任；
2）操作过程中的安全责任；
3）对设备、材料的责任。
3岗位说明书设计方法：p201
岗位说明书（5个方面）：根据企业需要编写岗位具体要求，包括：
3.1一般资料（人事方面的内容）
职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等。
3.2工作描述（6项）：
1）工作概要：说明工作性质、任务及责任。
2）工作内容：逐项说明工作或活动的内容，所占时间、权限及执行依据等。
3）工作职责：
4）工作效果：尽可能量化。
5）工作关系：从事本岗位工作的监督者和被监督者，相互转换、升迁的职位等。
6）设备与信息：
从事本岗所应用的设备名称、规格及所获取、应用有关信息的形式。
3.3 任职资格说明（4项） 最低学历；工作经验年限；培训时间和科目；所需能力（计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理）
3.4本岗位的工作条件与工作环境说明（5方面内容）：
场所、危险性、工作时间特征、工作强度、舒适性。
3.5个性特质要求。主要包括情绪、性格、责任、外向特征、支配性、主动性、
等心理素质、年龄、身体条件等。
知识点。1岗位职务描述的基本理论（3）：p203
1.1关于工作任务特性理论—7种；
1.2关于必备任务特性理论—6种（美国特纳和劳伦斯）；
1.3关于工作特性模型—任何工作都可以用5个核心任务维度来描述：
技能多样性、任务同一性、重要性、工作自主性、工作反馈。
四、岗位职务分析与培训方案设计。
能力点。1岗位分析问卷设计p209
岗位分析问卷侧重于（6个方面）：
1.1岗位分析基本情况。
1.2岗位工作身份（何种人能做）
1.3岗位简述。
1.4岗位职责。
1.5岗位责任。
1.6从业人员特点（任职基本资格）
2岗位分析报告撰写方法（2种）：p210 实录法、再加工法。
3培训方案的确定p210
知识点。1岗位分析维度文件（包括3方面）：
信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。
1.1信息职能维度（8点） ：
比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合。
1.2人员职能维度（12点）：指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、
咨询、 指导、处理、 管理、谈判、顾问。
1.3事物职能维度（8点）：处理、 移走、 照管、 操纵、操作—控制、
运转—控制、精确工作、装配。
2根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素（4个）：
1）将岗位知识技能和工作要点细化，最好能列表分析；
2）将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，列出差异程度及能力类型；
3）培训方案制定过程中，实施前，进行必要的论证；
4）建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。
第二章人员素质测评。
一、 人员素质测评与培训工作。
能力点无。知识点。
1人员素质测评基本含义（概念）：p217
综合运用心理学、测量学、统计学等科学的理论、技术、方法，指导用人单位进行人员的甄选、求职者寻求适当职业。
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