《向下管理高尔夫》课程大纲。
培训讲师】张一丹（资深培训讲师，世界500强通信企业高级培训师，获国家认证的人力资源管理师、企业培训师、经济师等资格，从业25年）
课程特色：本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。
课程模型。培训时长：2天。
建议人数：40人/班。
课程目标：1. 正确认知管理者在组织中的职责与角色。
2. 让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格。
3. 培养管理者领导及应变能力。
4. 活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧。
5. 明辨部属问题行为分析与解决方式。
课程大纲：课程大纲】：
第一讲：管理者的职责与角色。
1.管理的本质及其重要性。
2.管理者在企业中扮演的角色与职责。
3.如何在实务运作上发挥管理者的功能。
第二讲情景模拟演练讲解一。
第1洞：如何面对下属的耳语是非？--纠正下属的问题行为。
以不听来听，不察来察。
要求部属为自己所说的一切负责。
训练部属讲真话。
先不露声色，以免上当。
先明察秋毫，以免伤及无辜。
真正为你[好]，[死谏]绝不只一次。
宁信其无，不为所动。
视其所以，观其所由，察由所安。
第2洞：如何处理下属的过失行为？--利用下属犯错，采取机会教育。
1.初犯时，运用三明治技巧：
2.累犯时，运用汉堡技巧 ：
3.部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳；
4.从掌握犯错的原因开始：
5.员工绩效欠佳的可能原因：
第3洞、如何对下属进行工作指导？--做个好教练。
说：清楚地说明。
教：提供明确的示范。
练：让部属动手练习。
赞：肯定、鼓励学习者的努力。
跟：配合学习者的情况。
第4洞、如何处理下属的特别请求？--维系团队的纪律。
善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始。
站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情。
破例”会走上惯例。
第5洞、如何处理下属请调其他部门？--协助下属的职业发展。
部属请调的原因，未必是对现状不满所致。
主管最后被告知，已是时机成熟。
如果此人你不想留，也要慎重处理。
留人不在人走时。
第6洞、如何执行一项新规则？--辨别下属个人与事件问题的差异性。
中坚干部要有“转化”能力。
在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调。
“了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半。
第三讲情景模拟演练讲解二。
第7洞、如何赞美、激励下属？--纾解员工抱怨的情绪。
赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求。
员工有情绪时，先处理心情，后处理事情。
第8洞、如何为下属制订工作目标？--转换上司对目标的要求。
目标制订六特性：
共同性、参与性、重点性。
自主性、计划性、成果性。
第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？--运用沟通消除与员工认知的差异。
对事不对人，当下导正。
不管之管。不因主管好恶不同，对部属评价不同。
第10洞、如何处理事态严重的员工？--展现人事处置的魄力。
辨别员工问题。
谣言止于智者，不攻自破。
组织对谣言的处理：不利谣言—挺住。
有利谣言—传播。
茶壶效应。第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？--诊断部门管理的异常问题。
发挥余热—导师帮代、肯定老员工。
调动热情—鼓励新人。
及时处理冲突。
第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？--督导员工绩效。
从事情（绩效）切入，不涉及行为。
明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑。
第四讲情景模拟演练讲解三。
第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？--掌握人性的激励。
冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。
要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化。
把握说话的三个要领：
信任（trust）的五个要素。
授权的六个步骤。
第14洞、如何处理下属培育发展的问题？--给予下属技能提升。
考验人才的十种方式。
有关人才培育活动。
第15洞、如何面对固持己见的下属？--采取有效的授权。
委任部属做事：事成、人爽。
管理：管人理事——管事理人。
主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系。
第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？--善用因材施教的领导风格。
有关领导风格。
领导风格是由两种导向。
因材施教。领导风格的演变。
第17洞、如何辅导问题员工？--发挥柔性的领导。
以柔克刚，先处理心情，再处理事情。
包容个性，创造自我反省机会。
自变，非他变。
改变对方个性，不如改变方法。
疏导问题员工，切忌“心理医生”自居。
第18洞、如何选拔企业绩优人员？--公正看待下属的表现。
是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
什么事，不能以[民主]的方式加以决定。
群体决策的优点、缺点。
学员手册包括：
课程简介：课程介绍/教学设计。
课前作业：角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约。
核心课程：基础理论/教战守策。
个案研究：案例集（54个）
课后反馈：课后作业/行动承诺。
项目管理课程案例
1案例背景介绍。纳什空间成立于2013年，是一家众创空间服务商，提供用户 预约 办公采购等空间共享和生活服务。纳什空间已覆盖5座城市，运营面积突破80万平方米，工位数量超过8万个，入驻企业达到8千家，累计服务企业达1.1万家。纳什空间拿下了红星美凯龙朝阳路商场中近 3 万平米的场地，已与红星美凯龙达...
项目管理课程案例v
高质量的软件需求 课程。案例分析及练习。1练习1 常见软件需求问题。请说明你认为最重要的3个需求问题。序号123456789101112 需求没做完整。需求一开始没做对，后面推倒重来需求目标不清晰，先做了。问题描述。重要性 有些需求在需求文档定义了 或有些需求一开始很强调 实际后来不需要。需求范围不...
《工程项目管理》课程案例三
案例三。工程项目管理 双代号网络计划 知识点 绘制双代号网络计划图 图算法 带时标的网络计划图 某室内装饰工程有吊顶 内墙面刷涂料和地面铺装3项分项工程，根据流水作业设计划分为3个施工段，各分项工程在每一个施工段的施工持续时间分别为 吊顶4d 内墙面刷涂料2d 地面铺装3d。问题 1.绘制本工程的双...