第一节工作岗位分析与设计。
1．人力资源规划的内涵。
1）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。
2）狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行**，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡。
2．人力资源规划期限。
人力资源规划可区分为长期规划、中期计划和短期计划。
3．人力资源规划的内容。
战略规划；②组织规划；③制度规划；④人员规划；⑤费用规划。
4．人力资源规划与企业其他规划的关系。
人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
5．人力资源规划与企业管理活动系统的关系。
人力资源规划具有先导性和战略性。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，人力资源规划又对企业各种人力资源管理活动的目的、步骤与方法，做出了具体而详尽的安排。
6．工作岗位分析的概念。
工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境。以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
7．工作岗位分析的内容。
1）对岗位存在的时间、空间范围做出科学的界定，对岗位内在活动的内容进行系统的分析，对岗位的名称、性质、任务、权责等因素逐一进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。
2）明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具各的资格和条件。
3）按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书。
8．工作岗位分析的作用。
1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求**的重要前提。
5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
9．工作岗位分析信息的主要**。
面资料；②任职者的报告；③同事的报告；④直接的观察。
10．岗位规范的概念。
岗位规范亦称劳动规范、岗位规则和岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
11．岗位规范的主要内容。
岗位劳动规则；②定员定额标准；③岗位培训规范；④岗位员工规范。
12．岗位规范的结构模式。
管理岗位知识能力规范；②管理岗位培训规范；③生产岗位技术业务能力规范；④岗位操作规范；⑤其他种类的岗位规范。
13．工作说明书的概念。
工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
14．工作说明书的分类。
1）岗位工作说明书，是以岗位为对象所编写的。
2）部门工作说明书，是以某一部门或单位为对象编写的。
3）公司工作说明书，是以公司为对象编写的。
15．工作岗位说明书的内容。
基本资料；②岗位职责；③监督与岗位关系；④工作内容和要求；⑤工作权限；⑥劳动条件和环境；⑦工作时间；⑧资历；⑨身体条件；⑩心理品质要求；专业知识和技能要求；绩效考评。
16．岗位规范与工作说明书的区别。
1）从内容看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心；岗位规范覆盖的范围涉及的内容更广泛；部分有交叉。
2）突出的主题不同：岗位规范通过岗位系统分析，解决“什么样的员工才能胜任本岗位作，以便为招聘、培训、考核等环节提供依据；工作说明书通过岗位系统分析，还说明“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么等”。
3）结构形式：工作说明书不受标准限制；岗位规范一般是由企业单位职能部分按企业准化原则，统一制定并发布执行的。
17．工作岗位分析的程序。
1）准备阶段。具体任务：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
2）调查阶段。主要任务：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论的方法，广泛搜集岗位各种数据资料。
对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。
3）总结阶段。对结果深入分析，采用图表、文字作全面的归纳和总结，对岗位特征和要求全面深入的考察，充分揭示岗位主要的任务结构和关键的影响因素，在系统总结归纳的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等。
18．起草和修改工作说明书的具体步骤。
全面系统的岗位调查后，起草工作说明书初稿；
在岗位分析专家，各部门经理主管及相关管理人员，分别开会讨论后，搜集意见，分析报告书的总体结构和每项内容的设置合理性、规格要求等等，逐字修改，经过多次增删后形成审批稿；
交由单位总裁审查批准并颁布执行。
19．决定工作岗位存在前提的影响因素。
1）相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响。
2）劳动条件和劳动环境的状况。
3）服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。
4）本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响。
5）本岗位不同阶段、不同经历任职者思想意识、主观判断个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。
6）生产业务系统的决策的影响。
7）工业工程师、劳动定额等职能性技术专家对岗位设计的影响。
8）软环境条件的影响。
20．工作岗位设计的基本原则。
明确任务目标的原则；②合理分工协作的原则；③责权利相对应的原则。
21．设置岗位的基本原则。
因事设岗是设置岗位的基本原则，应以“事”和“物”为中心设置。
22．改进工作岗位设计的基本内容。
1）岗位工作扩大化与丰富化。
1）工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作；工作扩大化是岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况。
2）工作丰富化：在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理和生理上满足员工的合理要求。工作丰富化的要求：
任务的多样化；明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈。
2）岗位工作的满负荷。充分利用有限的劳动时间，保障岗位工作量的饱满。
3）岗位的工时制度。对企业体现劳动生产率、整体经济效益；对员工体现“以人为本”、科学合理，保证劳动者身心健康，使他们始终保持旺盛的精神状态和斗志。
4）劳动环境的优化，劳动环境优化应考虑以下因素：
1）影响劳动环境的物质因素：工作场地的组织、照明与色彩和设备、仪表和操纵器的配置。
2）影响劳动环境的自然因素：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等。
23．改进工作岗位设计的意义。
1）企业劳动分工与协作的需要。
2）企业不断提高生产效率增加产出的需要。
3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动，在生理上、心理上的需要。
24．工作岗位分析的中心任务。
为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人。人尽其才，适才适所，人事相宜。”
25.工作岗位设计的基本方法——传统的方法研究技术。
1）方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观测、记录和分析，目的在于检查和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地促进岗位工作的满负荷。
2）方法研究的具体步骤：①选择研究对象；②用直接观察法记录全部事实；③分析观察记录的事实，找出改善的方案；④通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；⑤贯彻执行新方法。
3）方法研究具体应用的技术。
1）程序分析：它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序。分析工具：
①作业程序图；②流程图；③线图；④人一机程序图；⑤多作业程序图；⑥操作人程序图。前三种流程图主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象；后三种是以工作地上的一个岗位或几个岗位、一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序，通过程序图，进行岗位工作程序分析，力求找出节省人力，减少工时消耗。充分利用设备的最佳方案。
2）动作研究：它是运用目视观察或者影片、摄影机等没备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余的重复部分加以改进，设计出新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。其思想精要：
①要规定明确的高标准的作业量；②要有标准的作业条件；③完成任务者给付高工资；④完不成任务者要承担损失，3）动作经济学原型；是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。包括：①人体的利用；②工作地布置和工作条件改善；③有关工具和设备的设计应科学、经济。
4）动作原理的应用程序：①考察现行的程序，对它提出各种问题。②在考察的基础上，做好以下四个方面的工作，并提出新的方法：
取消所有不必要的工作，合并重复的工作，重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率。③检查各项具体操作能否简化。
26．工作岗位设计的基本方法——现代工效学的方法。
1）工效学；它是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法工作程序、细微动作、工作环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体没计中人机关系的一门科学。
2）现代工效学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人——机矛盾，寻求符合人的生理、心理规律的最佳方法。
27．工作岗位设计的基本方法——其他可以借鉴的方法（工业工程）
1）工业工程：是工业工程师对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门科学。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、顶测和评价。
2）工业工程的目标：就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。
3）工业工程的基本功能：是研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置，工业工程功能的具体表现为：规划、设计、评价、创新。
考试指南技能题答案第一章人力资源规划 二级
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