一目的。
为不断降低质量成本，提高企业经济效益，并为评定质量体系的有效性提供依据，特制订本程序。
二适用范围。
适用于本公司质量成本的管理工作。
三职责。品管部：1.每月根据要求统计本部门的有关质量成本数据；
2.负责统计归集其他各部门提供的质量成本数据，并进行汇总，制作质量成本汇总报表，递交财务部；
3.负责质量成本的综合分析；
4.根据质量成本综合分析结果，组织召开质量成本研讨会，制定相应的质量成本改进措施。
财务部：1.负责根据品管部递送的质量成本汇总报表，核算出质量成本金额；
2.每月与品管部对质量成本进行分析，定期向公司领导报告有关资料。
研发部、生产部、采购部、营销部：
1.每月根据要求收集、记录、汇总并提供本部门质量成本数据，定期递交给品管部；
2.参与质量成本研讨会，参与提出改进建议，并按会议决策落实改进建议。
四定义。4.1 质量成本：
是指公司为达到、维持或改进产品质量进行的管理活动所支付的费用以及当质量不能满足要求（包括组织自身的要求、客户的要求及法律法规的要求）时所损失的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部成本；
4.2 预防成本：是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少或防止产品缺陷和不良品产生而采取的措施所发生的各项费用；
4.3 鉴定成本：是用于检验和试验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用；
4.4 内部失败成本：是指产品在交货前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量问题所发生的费用之和；
4.5 外部失败成本：是指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量赔偿、诉讼费用等。
五作业内容。
5.1 成立质量成本管理小组。
a.由品管部负责成立质量成本小组，品管主管为组长，财务部负责人为副组长，生产部、研发部、采购部、营销部负责人为小组成员；
b．明确各成员职责，并定期召开质量成本研讨会。
5.2 由品管部部负责设定质量成本科目，并明确各项目费用的收集职责部门，如下表。
质量成本项目及职责表。
5.3 开展质量成本管理培训。
5.3.1 由品管部和财务部对各部门人员进行质量成本管理知识教育培训。
5.4 制定质量成本目标和计划。
5.4.1 品管部协同财务部根据公司历史数据，参考同行业质量成本水平，结合本公司的产品和生产技术条件拟定质量成本总目标，并将总目标按质量成本项目和部门进行分解，以便具体落实和职责明确；
5.4.2 品管部制定总质量成本计划，各部门根据分解的质量成本目标和总计划制定本部门的质量成本控制计划，计划应随实际进展作更新或调整。
5.5 质量成本数据收集和统计。
5.5.1 各职能部门在每月6日前根据上述“质量成本项目及职责表”，将上月质量成本各种费用的信息情况归集汇总，填写《质量成本部门统计表》送交品管部（不能核算出具体费用的只需填写具体信息，最后统一由品管部将信息汇总后交由财务部核算具体费用）；
5.6 质量成本的核算与分析。
5.6.1 每月10日内，品管部对各部门的质量成本数据信息进行统计、汇总，并将制作好的《质量成本统月计汇总表》送交财务部；
5.6.2 财务部在接到品管部的《质量成本月统计汇总表》后，根据表中的信息，将各个项目核算成具体费用，并经财务部经理签字后，移交品管部；
5.6.3 品管部根据财务部提供的质量成本费用信息，编制《质量成本月报表》，经部门主管审核后承报分管高层领导；
5.6.4 质量成本管理小组组长必须在每月15日前组织各相关部门召开一次质量成本研讨会，对本月的质量成本发生情况进行分析和研讨，针对影响质量成本的主要因素和薄弱环节提出控制和改进的意见；
5.6.5 每年底由品管部进行质量成本分析，编制《质量成本分析报告》；财务部应协助品管部编制该报告，将与进行质量成本分析有关的费用数据提供给品管部；
分析内容包括：
a. 质量成本二级科目饼图和趋势图；
b. 内部损失造成的主要原因；
c. 外部损失造成的主要原因；
d. 质量成本上年度与本年度对比分析；
e. 典型事例分析；
f. 质量成本关键因素分析及改进措施要求。
5.6.6 《质量成本分析报告》经品管部、财务部和相关部门负责人签字后，呈分管高层。
领导及总经理核阅。
5.7 质量成本的控制。
5.7.1 品管部根据质量成本分析和研讨的情况，要求有关责任部门采取措施予以改进，按《纠正与预防措施管理程序》执行；
5.7.2 品管部对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性；
5.7.3 每年度应将质量成本管理的成效输入管理评审会议讨论，并确定下一年度的质量成本计划和目标。
5.8 质量成本项目比例与对策参考。
六参考文件。
6.1 《纠正/预防措施控制程序》
七使用表单。
7.1 《质量成本月统计汇总表》
7.2 《报废明细表》
7.3 《返工明细表》
7.4 《质量成本记录表》
7.5 《质量成本月报表》
质量记录管理程序
德鲁克咨询 济南 文件名称发。各中心部门 分公司。编号自。管理制度。文件名 质量记录管理程序。密级 编制审核批准生效日期。济南德鲁克企业管理咨询 发布。本文件版权为济南德鲁克企业管理咨询 所有，未经济南德鲁克企业管理咨询 许可，不得复制 或引用。第 1 页共5页。文件编号。版本。页数。德鲁克咨询 济...
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