我自2023年10月从曼哈顿商场家纺部六层调到商场百货部一层，担任一楼一期商管，深感自己是一名最终端的经营者。身为一名商管员每日的主要职责是：维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容：规范业户，商品售后服务等。几个月来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和协作下，较好地履行了自己的工作职责，也完成了领导交办的各项任务。
1、各项指标完成情况。
1）费用收缴：
年一月到2023年十月共收缴六层一期摊位费147.7244万元，六层二期摊位费182.0717万元，99%完成了租金收缴的工作（特殊情况的业户已提交了缓交租金申请）。
十月份到十二月份完成一期一层租金、物业管理费收缴的100%。
2、每两个月收缴一次电费，全年六次电费，已100%收缴完成，无拖欠情况。
3、保险费：已达到全层业户全部参保。
4、报纸费：一层一期生活、新晚共订报纸40份。
5、配合酒店圣诞节晚会订票10张。
6、完成制作新年台历收费工作。
2）建立档案：
1、对所管辖区域建立了比较详细的业户档案。
2、对转租业户进行摸底，推进式的按照商场新的转租政策管理与要求。
3）建立业户微信群，并且让管区内所有有微信的业户全部关注曼哈顿微信平台。
4）给业户下发商厦新的主从业管理规定，并且每次20-30人组织业户培训。
5）每天上午、下午联合保卫部联检，每日自己自检3-5次，每半个月配合电工检查电路一次。
6）及时发现楼层内的设施隐患问题，上报地砖、安全门、灯、电梯等设施损坏情况，并且联系各有关部门及时进行维修，跟进维修情况。
7）每日至少跟两家业户沟通，了解业户的经营情况及其摊位附近的客流情况。
8）处理顾客投诉，达到顾客满意率100%。
9）将六层漏水业户和业户损失及时上报，联系工程部已重新做好防水，维修好漏水点。
10）五月节、中秋节，为商厦业户分发鸡蛋、水果、月饼等商厦福利来延续曼哈顿19年的节日传统。
11）每日定时定岗坐咨询台为顾客解决引导问题。
12）每日早迎、晚送，检查业户迟到、早退的情况并且记录。
2、新一年的工作思路。
一层现有摊位个。拥有日用百货、针织、不锈钢厨具、陶瓷、婚庆、钟表、化妆品等各种小百货。随着2023年收费工作的全部完成，我们迎来新的一年，我在2023年的工作有以下几点计划：
一）日常管理工作。
1、做好管辖区内业户的经营管理工作，维护管区的正常经营秩序，挖潜业户的经营潜力，并对管区内经营的商品的市场动态有所了解。童世巴商场的经营理念，发展方向，改进措施等及时的宣传给业户，保证信息的双向沟通。
2、检查管区内业户的商品摆放及所售商品是否合格。对业户商品的摆放、高空挂物、卫生等方面进行严格的检查。
3、督促、检查管区内的业者的经营资格，主动了解业者之间在经营中产生的矛盾，提前沟通调节，避免发生纠纷，保证正常的经营秩序。配合好其他部门的日常安全检查、维修工作。
4、认真对待管区内的每一个投诉事件，要对每个投诉具体的分析，做到不偏袒、不推脱，努力做好服务工作。
二）诚信服务工作。
1、要求管区内业户对顾客所提及到商品的问题要尽量的给其解决，做到对所售商品负责。对那些没有服务观念的业户要坚决的清除。
2、坚持推行不满意7天内允许退货的诚信服务工作。对不履行商场规定的业户坚决打击，严重者取消其经营资格，以免影响商场的整体形象。
三）品牌建设工作。
曼哈顿主要优势在于地理位置较优越，经营商品齐全，针对消费层次比较明确。劣势在于品牌数量少，有实力的区域**经销商少，业者的素质参差不齐，业户诚信经营意识不够。现在一楼品牌大户太少，大部分都是透笼货，这样对市场发展是一个隐患，所以在未来工作中，及时有效的加强与业户的沟通了解经营状况，经营心态，进货渠道。
重点扶持品牌货，对一些经常串货跟货的业户进行批评，并且帮助他们改变货源和经营理念。如果业户不接受商场的经营理念，商场会采取，取消经营资格，重新招商品牌商品。
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