8． 能够得体地支使上司的人。
9． 有责任意识的人。
10． 有气慨担当公司经营重任的人。
三、 每一个成功的人往往都有较高的职业道德。
职业道德反映一定的经济要求。当职业道德具体体现在一个人的职业生活中的时候它就具体内化表现为职业品格。
第三节职业道德是人格的一面镜子。
学习目标：通过本节学习，要理解职业道德品质反映着一个人的整体道德素质，职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高和人格的升华，从而自觉加强自身的职业道德修养。
一、 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。
人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。
人的道德素质包括道德认识、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德。
二、 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。
职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律的品格的训练。
三、 提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。
1． 唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。
2． 一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的**以及各种各样艰难困苦的考验。
3． 最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。
第三章文明礼貌。
概要。1） 文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。
2） 遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
文明礼貌是人类社会进步的产物，是从业人员的基本素质，是企业形象的重要内容。作为社会主义职业道德的一条重要规范，文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果。
第一节文明礼貌与职业道德。
学习目标：通过本节学习，要正确理解什么是文明礼貌，以及文明礼貌在企业形象中的地位。
一、 文明礼貌的涵义。
文明”“礼貌”通常是分用的，如社会主义物质文明，社会主义精神文明，文明经商，文明时代；礼貌待人，讲礼貌，有礼貌等。
二、 文明礼貌是做从业人员的基本素质。
1． 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。
2． 文明礼貌是从业的基本条件。
3． 文明礼貌是一生一世的事情（仪表、举止、语言、表情）
三、 文明礼貌是塑造企业形象的需要。
1． 文明礼貌是企业形象的重要内容。
2． 职工个体形象对企业整体形象的影响。
3． 做一个文明的职工。
第二节文明礼貌的具体要求。
学习目标：通过本节学习，掌握文明礼貌的具体要求，并在工作中认真实施，做一个文明礼貌的职工。
一、 仪表端庄。
仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。
1） 着装朴素大方。
2） 鞋袜搭配合理。
3） 饰品和化妆要适当。
4） 面部、头发和手指要整洁。
5） 站姿端正。
二、 语言规范。
1） 职业用语的基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）
2） 要用尊称敬语。
3） 不用忌语。
4） 说好“三声”（招呼声、询问声、道别声）
5） 讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）
三、 举止得体。
1） 态度恭敬。
2） 表情从容。
3） 行为适度。
4） 形象庄重。
四、 待人热情。
1） 微笑迎客。
2） 亲切友好。
3） 主动热情。
第四章爱岗敬业。
概要。1） 爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。
2） 爱岗敬业对职业选择有重要意义。
3） 爱岗敬业的具体要求。
第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神。
学习目标：通过本节学习，充分认识爱岗敬业这一中华民族传统美德对于构建现代企业精神的重要意义。
一、 爱岗敬业是中华民族的传统美德。
从业人员踏上工作岗位以后，碰到的第一问题，就是职业态度的问题（所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度）
二、 爱岗敬业是现代企业精神。
1． 精神文化层面。
2． 制度文化层面。
3． 物质文化层面。
第二节爱岗敬业与职业选择。
学习目标：通过本节学习，了解市场经济条件下职业选择的意义，了解在当前的就业形势下提倡“干一行、爱一行、专一行”的重要性和必要性。
一、 市场经济条件下职业选择的意义（职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提）
1． 职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。
2． 职业选择有利于取得较大的经济效益。
3． 职业选择有利于优化社会风气。
4． 职业选择有利于促进人的全面发展。
二、 劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件。
社会主义市场是包括商品市场和各种要素市场在内的全面开放的市场体系。
三、 当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。
第三节爱岗敬业的具体要求。
学习目标：通过本节学习，掌握爱岗敬业的具体要求---树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
一、 树立职业理想（所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬）
1． 职业理想的三个层次（职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果；初级层次的职业理想、中级层次职业理想、高级层次职业理想）
2． 职业理想形成的条件（一方面，凡是符合社会发展需要的职业理想都具有现实可能性，都是社会所承认和肯定的职业理想；另一方面，个人自身所具备的条件是职业理想形成的重要基础，条件的不同决定着职业理想的不同，条件的变化规定着职业理想的变化）
二、 强化职业责任。
1． 职业责任的特点。
1） 职业责任具有明确的规定性，不管它成文与否，一般都为社会所公认，是每个职业活动的当事人开始职业活动之前就必须明确的。
2） 职业责任与物质利益存在直接关系。物质利益是根据一个人在职业活动中承担职业责任的大小和任务完成的优劣程度所决定的，我国社会主义经济体制改革强调责、权、利的统一，就是强调责任和物质利益的直接的结合。
3） 职业责任具有法律及其纪律的强制性。
2． 职业责任与职业道德责任。
3． 如何强化职业责任。
1） 企业对员工的职业责任教育和培训。
2） 从业人员的职业责任修养（一是学习与自己工作有关的各项岗位责任规章制度，理解它们存在的合理性和正确性并领会它们的精神实质，在内心形成一定的责任目标；二是在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查，进行自我剖析和自我批评，不断矫正自己的职业行为偏差，排除一切干扰，将正确的尽职尽责的行为不懈地坚持下去，使之变成一种职业道德行为习惯，最终转化为内在的、稳定的、长期起作用的职业道德品质）
三、 提高职业技能（职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。它包括做从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术能力以及职业有关的理论知识等）
1） 人的职业技能形成的条件（职业教育是培养做作业人员职业技能的重要渠道分为：高等职业学校、中等职业学校、初等职业学校）
2） 企业的职业技能培训。
第五章诚实守信。
概要。1） 市场经济是信用经济。
2） 诚实守信是为人之本、从业之要。
3） 遵循诚实守信的职业道德规定，必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
第一节市场经济是信用经济。
学习目标：通过本节学习，正确理解诚实守信一市场经济的基本法则；正确理解诚实守信在企业文化建设中的重要作用。
一、 诚实守信是市场经济法则。
诚”、“信”都是古老的伦理道德规范。诚，就是真实不欺，尤其是不片欺，它主要是个人内持品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。
1． 市场经济默认的基本前提是经济活动的每一个参与者都是自利的行为者，经济行为的目标行动力是利益和对利益的追求。
2． 市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的，也就是通过有效地协调一定的人际和社会利益关系来实现的。
3． 自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系，双方都表现出诚实守信的品格，这是他们自利追求合理性的最安全的保险。
对于正在市场经济体制过渡中国来说，如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济？如何树立信用制度的权威性，尽可能减少不守信用的生产经营活动的发生呢？
1． 要继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨时期。
2． 要大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，切实提高公民、尤其是就业者和业主们的职业道德水平，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。
3． 要大力加强党风和廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会性风气、为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境。
二、 诚实守信是企业的无形资本。
第二节诚实守信对为人处世至关重要。
学习目标：通过本节学习，搞清诚实守信对于为人处世的重要意义，注重践履诚信原则，从而谋取事业的成功。
一、 诚实守信是为人之本。
1． 要能够正确对待利益问题。
2． 要开阔自己的胸襟，培养高尚的要格。
3． 要树立进取精神和事业意识。
二、 诚实守信是从业之要。
1． 责任感。
2． 正直性。
3． 纪律性。
4． 协作性。
第三节诚实守信的具体要求。
学习目标：通过本节学习，理解诚实守信的具体要求，并在职业活动中践行、内化，使之成为自己的一种职业道德品质。
一、 忠诚所属企业（诚实守信首先表现在从业人员忠诚他们的企业）
1） 诚实劳动。
2） 关心企业发展。
3） 遵守合同和契约。
二、 维护企业信誉（诚实守信原则还要求每个职业人员都要做自觉维护企业信誉的模范）
1． 要树立产品质量意识。
2． 要重视服务质量，树立服务意识。
a． 为消费者客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。
b． 讲究提供优质服务的技巧。
c． 以下是几种“售后服务”的方式。
d． 服务出现问题，消费者举报投诉正常的事，每个从业人员还要善于正确对待顾客的投诉。
三、 保守企业秘密。
1． 闲谈莫论或少论企业事。
2． 要谨防亲朋好友泄密。
3． 请相信一句名言：“沉默是金”
第六章办事公道。
概要。1） 办事公道是正确处理各种关系的准则。
2） 遵循办事公道的道德规范，必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
第一节办事公道是正确处理各种关系的准则。
学习目标：通过本节学习，了解办事公道的涵义及其在职业实践中的重要意义。
一、 办事公道的涵义（公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准实事求是的待人处事）
二、 办事公道是企业活动的根本要求。
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