**本身只是个通讯的工具，要想发挥其巨大的沟通威力，关键还是看**销售人员的能力与水平。很多人都以为**销售人员只要工作态度良好，就可以通过严格的培训提升能力。实际上，培训能起到的作用是有限的。
如果本身招聘的人没有适合的特质，就算再好的培训，业绩也无法真正得到提高。所以在本章中，我们重点分享**销售人员应该具备哪些特质，以及如何通过科学合理的程序招到具备这样特质的人材，这是发挥**行销威力的基本条件。
影响销售业绩的主要因素。
根据权威机构多年来的调研和统计发现，通常影响销售业绩的主要因素包括：
销售潜质（salesaptitude）
《庄子》中有这样一个故事：有个人在高山上的鹰巢里，抓住了一只刚生出来的小鹰。他将小鹰带回家中，，把它与家里的鸡一起喂养。
于是，这个小鹰一直以为自己就是一只鸡。渐渐地，小鹰长大，羽翼渐丰，主人有想法训练它成为一只猎鹰。但是，主人尝试了很多办法，但均没有效果。
最后气得主人把这只老鹰从悬崖上丢了出去，这只鹰开始像快石头一样直掉下去，慌乱之中它拼命地补打翅膀，就这样，它终于飞了起来！从这个故事中，我们可以看出，这只老鹰以前从来没有发现过自己能飞的潜质。
所谓销售潜质即是指做销售工作本身适合的先天性素质，其在销售业绩的决定因素中，重要性超过50％，也就是我们常说的用合适的人做合适的事。因为销售分成很多职位，包括内部支持性销售，**销售，开发性销售，大客户销售等。所以销售潜能也是和所从事的销售职位相互联系的。
不同的职位要求具备不同类型的销售潜能。销售潜能靠人为的面试和感觉是不足以相信的，必要的时候要借助专业的测试工具来进行，如disc，mbti，cpq等。最好是有专门适合**销售职位的测评工具。
因此，从一定意义上说，合适的**销售是招出来的。在下文中我们将以某个具有代表性的测评工具举例，来说明“**销售”职位通常应该具备那些特质。
产品知识（productknowledge）
这个和每个企业本身的业务经营有关，当然也包括市场与竞争对手方面的知识。关键看销售人员能否熟练掌握，并能灵活使用到实践当中，一般企业都有专门的人负责培训这方面的内容。
销售技巧（salesskills）
所谓的销售技巧，也就是你做销售这件事情本身所需要的具备的专业的技巧，包括了常见的倾听技巧，挖掘客户需求技巧，个性化的交流技巧等等，如果你不熟练掌握这些技巧，你就不是一名专业的销售人员。但是，销售技巧好，并不代表你取得的结果就一定好，社会上说的“把任何东西卖给任何人的销售天才实际上都是不存在的”，业绩做的好不好一定是综合因素的结果。
自我激励（selfmotivation）
这就是我们通常所说的心态部分的问题。有些人能够自动自发，或遇到困难越挫越强，这样的我们叫做自我激励，通常这样的人在自我方面能打上高分。
但有些人一定要有人强迫，或对其施加激励，才能做事。这样的叫做外在激励。要想成为成功人士，一定要从“要我做”向“我要做”转变。
涉及这方面的性格和能力因素是最为复杂的，也是人性里最难把握的部分。根据著名心理学家荣格的观点：人只有被自己激励，其他人很难长久地改变和激励我们个人本身。
不过我们可以创造有利的激励环境，比如为员工提供明亮宽敞的办公环境，有合适的领导帮助提升其能力，包括对优秀的员工进行有针对性的培训，这些方式方法都是可以用来影响员工自我激励的重要因素。
自我激励的七步骤。
1）经常问自己这个问题：“我是否已经具有从事这份工作的积极性？”
2）具备强烈的使命感——拥有一个或多个目标，并保持专注。如果你专注你的目标，兴奋和热情就自然产生。设定有效目标（一定要符合smart原则，即具体、明确、有时间期限、可衡量的），然后达到它们，这是自我激励中最有成就感的方法之一。
3）不断打破你的舒适区——不要因为过去的有些事情以某种方式很好地完成了，所以现在它就必须以这样的方式完成。销售职业最大的特点就是勇于自我挑战，不断地创新，不断设定更大的目标，不断挑战自我的极限，你会发现自己能做得更好。
4）将每次与客户沟通视为再学习的好机会——在每次销售之后花费点时间进行反省，回忆刚才的过程，仔细思索如下问题：有哪些方面自己做得很好？哪些方面本来应该做得好，但实际没有做好？
哪些问题是新发生的问题？哪些领域是自己还不了解的？
5）失败与成功总是分不开的——成功离不开一次次的尝试，尝试中难免有失败，失败中孕育着成功的萌芽。如果你不经历这些必然的过程，不总结失败的原因，不改善你的行为，那成功也就无从谈起。
6）你不是为老板工作，而是为自己工作——你才是这个世界上最重要的人，你的命运由你所主宰，而不是由你的老板、你所服务的公司主宰。你要得到什么，首先取决你自己想要什么，然后是你的实际行动，付出总会有回报。你所得到的一切都是你付出的结果。
7）最重要的是——行动、行动、再行动！
不是每个人都愿意时刻自我激励。如果销售人员没有要提升的意愿的话，就根本无法全身心地投入到工作和学习之中。
销售流程（salesprocess）
销售技巧是个人遇到事情如何处理的方式方法，而销售流程是展现公司以及个人专业度的可复制的标准化的作业流程，也就是我们常说的sop（standard operation procedure）。公司销售人员以此为基础，才知道什么应该做，什么不该做。通常对于新销售快速上手有很大的帮助。
在“直复式**行销系统”里，销售流程也占据了相当重要的位置。我们将在后文中专门就此问题展开论述。
**行销人员的选拔步骤。
对于**销售这个职位来说，同样要重视销售人员自身是否具备适合的销售潜能与特质。
不同的职位特质要求不一样，不同的销售任务特质要求也不一样。按照特质正确地选拔人员的步骤是：
第一步：明确岗位角色及岗位职责；
同样是**行销，但可根据企业需要分成不同的岗位。比如，我们按业务处理方向分成的主动外呼式的outbound与被动接答式的inbound.
在主动外呼中，又可根据业务特点分成“一次开发”与“二次开发”，其中“一次开发”负责从陌生客户状态直至首次成交阶段，“二次开发”负责如何升级客户的购买数量及购买频率，以达到巩固及强化客户忠诚度的作用；inbound形式主要可分成“订购**”以及“客户服务”。其中，“订购**”职位目前在网络购物或电视购物行业应用广泛，主要负责接听顾客来电，并通过销售技巧确认客户的意向，挖掘客户的其他需求，推荐相应的产品，处理客户的异议，达成销售的目标：“客户服务”职位主要的工作职责是负责接听客户的咨询来电（包括售前和售后），技术支持，处理客户投诉以及与售后服务相关的事项。
outbound**销售inbound客户服务。
岗位职责。1）负责客户信息的收集；
2）负责通过**方式开发新客户；
3）负责对客户进行**追访，进行向上或交叉销售；
4）负责对客户数据进行整理和分析；岗位职责。
1）负责客户日常订单服务；
2）负责客户咨询解答；
3）负责维护及进一步挖掘客户需求信息；
4）负责客户投诉处理；
第二步：利用专业工具进行销售潜质测试；
销售潜质（aptitude）是先天形成的，也是人内在的基因与潜意识。根据《韦伯斯特》字典的解释。“aptitude”有如下四个方面的含义：
1）倾向，趋向；
2）天生的才能；
3）学习能力；
4）总体能力倾向与适宜度；
根据研究表明，天生的潜质在成功的条件中占到了38%-64%，平均来说重要性超过了50%，销售潜质是可以被科学评估的但却无法通过后天的学习或外在条件得到。
目前在国际上应用较多的潜质工具包括disc，mbti及cpq等；有些跨国企业如ge，ibm等为了招到更适合本企业的销售人员，也在此基础上发展出自己的潜质测评工具。目前在全世界，评估潜质的工具最高可以达到68%的准确度，评估性格的工具最高可以达到95%的准确度。
由于每个测试体系都有不一样的标准，下面仅以世界上应用较为权威的测试工具cpq举例，来说明**销售岗位的通常所要求具备的销售特质有哪些？
第三步：结合科学的面试流程选拔合适的**销售；
通过科学的方法选聘具备销售特质的**销售人员，是企业组建**行销团队非常重要的准备步骤。
以下为具有通用性质的招聘流程及相关面试要点，分述如下。
一）简历筛选判断。
我们通常在职位描述时，除了要写清楚主要的工作职责，也要写出任职的资格条件。看简历，主要就是看侯选者是否符合这些基本的资格条件。那么，对于一般的**销售岗位，我们重点应该看那些方面呢？
1）学历：基本上，高中与专科毕业最佳，这是因为从事**行销工作每天都必须面对大量的拒绝，而且整天坐着打**有身段上的问题，学历太高容易抗拒这种工作。除非是准备培养成管理阶层，一般本科以上做一线的**销售是不太适合的。
2）年龄：毕业之后具备全职工作两年以上，一般在18到26岁之间。年龄不易太大，因为年龄越大，学习意愿会降低，较不适合**行销的工作。
因此如果有年纪较大的人选，必须要检视其学习态度；而年纪越轻者，则需检视其工作稳定度。
3）性别：依销售产品而定，但通常女性较为适合。
4）住家地点：经过统计，住家离公司的距离也是影响远近销售人员稳定的重要因素。除非销售人员愿意搬到离公司更近的地点。
二）**线上初试。
除了考察任职资格条件，**销售还要考察候选者是否具备岗位条件。就好比我们要选拔长跑运动员，一定要先测试他的“肺活量”一样。由于是做**销售，那么自然要听其在真实**通话过程中的表现。
所以在简历挑选之后，要进行**的线上初试。主要考察以下岗位条件：
口齿清晰度。
反应灵敏度。
是否具备亲和力。
学习力。思维的逻辑性。
说话条理性。
例如，口齿清晰度以及亲和力可通过应聘者**里的问答评价，反应灵敏性通过施放压力性的提问进行评价，其他可参考的评价问题包括：
1）请简单描述一下你目前（或上份工作）的内容？
此问题可考察应聘者的表达和组织能力。
2）你最有成就感的地方在**？最挫折的地方在**？
此问题可考察应聘者的反应与逻辑能力。
3）请问您目前对这份工作最重视的是什么？
此问题考察是否具备动力和上进心，以追求高收入或成就高，喜欢影响他人或指导他人为最佳。
4）你为什么想应聘**销售的工作。
此问题考察其自我认知的能力，以及对**销售工作职责的理解。
三）面试。“百闻不如一见”，面对面地与应聘者进行交流是整个招聘选拔环节中最关键的一步。
与应聘者的当面沟通主要是考察其综合的素质以及心理素质，有一些问题必须通过当面的征询才可能发现。比如销售人员是否具备强烈的企图心，他对于困难的情绪反应等等。通常，典型的面试步骤包括如下几个步骤：
步骤一：主考官自我介绍，使应聘者放松；
人力资源,招聘与选拔答案
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