dell竞争优势分析

**：【搜狐】 2010-9-7 字体大小：[ 大中小 ]

戴尔公司以it直销享誉全球。那你知道dell竞争优势有哪些吗？下面就一起来看一下dell竞争优势分析。

dell竞争优势。

1.坚持直销。

戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为"直接商业模式"(direct business model)。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔"按单生产"。戴尔所称的"直销模式"实质上就是简化、消灭中间商。

直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过国际互联网，还是通过**，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。

戴尔建立了一个服务**网络。中国有94个免付费**可以直接打到厦门工厂。目前，戴尔每个月在顾客免付费服务**上要花10万美元。

在厦门，戴尔有一个cti系统(电脑**集成系统)。它可以对打入**进行整理，并检查等候时间，因为戴尔要求不让打进**的顾客等候太长时间。戴尔每天每周都可以看到顾客的等候比，了解有多少顾客**上。

根据cti报告的顾客量，戴尔确保有足够的工程师来接听顾客服务**。尤为重要的是，戴尔建立了一个顾客信息数据库，其中包括中国所有顾客的信息。如果顾客打**过来，只需把计算机的序列号告诉服务的工程师。

他们把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所有配置。这样，服务工程师在帮顾客解决问题时，就更为方便、快捷。多数时候，这些问题都是些使用上的问题。

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2.摒弃库存。

a、以信息代替存货。

看直销和分销的区别，最容易想到的就是"库存因素"。在信息和技术高速更替的时代，如果说库存也有生命的话，那么就应该如同昙花开谢一般短暂。传统分销渠道**是存贮货物的水渠，厂商的库存是压在分销渠道中的，这样来保证所谓的"零库存"。

而直销模式同样不可避免地遇到"库存"的问题。戴尔所谓要"摒弃库存"其实是说过了头，绝对的零库存是不存在的。库存问题的实质是两个方面：

其一是库存管理的能力，其二是与零件**商的协作关系。"以信息代替存货"。与**商协调的重点就是精准迅速的信息。

b、摒弃库存的问题。

对于**链的存货流通速度而言，这已经显得非常完美。当然，让人感到担心的是：这种类似于临界状态的**链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有较强的抗风险能力。

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3.与客户(包括顾客和**商)结盟。

a、与用户结盟。

"与客户结盟"是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是："想着顾客，不要总顾着竞争"。

许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道**群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。

b、与**商结盟。

市场调研发现最近，戴尔电脑还比其他个人电脑制造商更进一步，把"随订随组"的作业效率发挥到**体系之中。戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量，因此，戴尔的存货量维持在八天以下，而compaq则有多达三星期的存货。戴尔现在计划与**商共享这样的优势，也用网络为重要的**商提供每小时更新的资料。

戴尔与**商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面：

第一，购买者与**商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常在5天之内。

而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技术与**商之间保持的完善沟通，始终知道库存情况与**需求。

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4.国内厂商面临的挑战。

戴尔面临中国特有的挑战的同时，国内企业不能不重视戴尔直销模式的冲击。例如国内的pc制造商，如何使自己的产供销体系的运作成本最低、层次最少是亟待解决的问题。只有在生产制造等关键环节上下工夫，不断提高制造水平，使生产成本降低到国际先进水平，才能增强对直销模式的适应。

同时，国内企业传统的销售体制所存在的渠道臃肿、库存等弊端在戴尔的直销模式下也会更显突出，急需改进和完善。