内七科2023年第一季度患者满意度分析。
根据护理部住院患者满意度调查显示，2023年第一季度我科患者满意度93.82%，距离目标98%存在较大差距，现分析如下：
一、调查存在问题汇总：
二、原因分析。
由柏拉图可见，以上原因中占主要方面的为疾病宣教、保护患者隐私、**操作技术水平。
1、疾病宣教原因分析：
根据鱼骨图分析，提出以下整改措施：
1）**方面：把“以患者为中心”的服务理念和服务意识落实到实处。对全体护理人员进行服务宗旨、服务意识、服务礼仪的基本培训。
工作忙时不要急于完成自己班次内的工作，而是首先考虑患者的需求。优化工作流程，从接待患者入院开始，住院期间到出院，全方位对**的言行进行规范化培训。
2）管理方面：制定完善的护理人员规范化培训方案，经常性地进行专业技术理论培训。强化技能操作培训，选送技术骨干进行培训或进修，结合院内、院外举办各种形式的继续教育学习和学术讲座等。
优化工作流程，弹性排班，落实责任包干。
3）病人及家属方面：为不可控因素，需要**了解不同患者的个体化需求，根据患者需要进行针对性健康教育。高年资**在这方面工作经验丰富，可以利用晨会或科会进行经验传授。
4）支持系统方面：为科室不可控因素，科室根据实际情况及时向有关部门反应，需要院级及相关科室大力配合，共同解决非护理工作占用**工作时间的问题。
2、保护患者隐私：
根据鱼骨图分析，提出以下整改措施：
1）加强对护理人员保护患者隐私意识、风险意识、责任意识及沟通技巧的培训。**工作中随时相互提醒注意隐私保护。
2）病房安置床位男女分房安置，质控小组关注对患者隐私保护工作情况。**长每月随机抽查，每月召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，及时改进。
3）鼓励病人、家属共同参与维护患者隐私权，减少探视家属，保持病室安静，做好相关宣教。
3、操作技术水平方面：
原因分析：1）**主动学习积极性低，对技术操作规范知晓不足。
2）**对规范技术操作在预防医疗纠纷，保证患者安全的重要性认识不足。
3）实际操作过程主动告知意识淡薄。
4）护理工作繁琐，**资源相对不足，大家在意工作做还是未做，而忽视操作质量。
5）质控小组人员存在仁慈心理，监管力度不够。
整改措施：1）制定完善的护理人员规范化培训方案，经常性地进行专业技术理论培训。强化技能操作培训，选送技术骨干进行培训或进修，结合院内、院外举办各种形式的继续教育学习和学术讲座等。
2）开展专项考核内容从而带动整体操作规范的执行。
3）考核中存在问题进行补考，以过关为准。
4）针对操作规范存在隐患问题及时开展安全教育，提高大家认识高度。
5）质控小组重点督查实际工作的规范落实。
内七科。2023年4月29日。
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