仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
一）站立姿势
标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎**叉，自然下垂放于身前。
禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
二）手势 标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌： 1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
三）行走 标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
四）表情 标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
五）个人装束
1、发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌： 1、头发脏、有头皮屑；
2、未打摩丝，有乱发、碎发；
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；
4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。
禁忌： 1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；
2、有口臭或有异味；
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌： 1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损；
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌： 1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；
2、鞋已破损；
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌： 1、指甲长度超过1毫米；
2、手或指甲脏、有污物；
3、涂非透明指甲油。
6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
五、日常工作管理及注意事项
1、常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货；若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。
2、不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。
3、当顾客要求试听（看）货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听（看）。
4、日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗；若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。
5、 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。
6、店内**以轻**为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。
7、 pop宣传海报应及时更换，并注意维护。
8、**活动要与总部营销策略保持一致。
9、针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的**活动。
10、直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
饭店员工仪容仪表及行为标准
部门培训部。适用职务 饭店所有员工。目的 饭店为客人提供 热情 细腻 快捷 安全 的服务，员工的仪容仪表会给客人留下非常深刻的印象，因此，需要每位员工任何时候都以最好的形象代表饭店。一 仪容仪表标准 头发 定期洗发，梳理整齐，无头皮屑 留意头发长度，定期理发 男士发长度保持领口一寸以上。鬓发不可长于...
员工仪容仪表基本标准附件
海兰云天会务 一 男员工仪表仪容规范。一 1 上岗必须穿宾馆规定之 不可有破洞 折绉，着装前先用衣刷刷去 上的灰尘 头皮屑。2 随时保持整洁 挺括 纽扣完整，并随时扣好。3 的衣 裤口袋内不可装多余的东西，笔 笔记本 名片 手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证 外形美观。4 着西装时，笔不可放于上衣口袋...
仪容仪表标准
发型 女员工 1 蓄浏海者，浏海应梳理整齐，长度不超过眉毛。2 头发长度超过衣领下缘者，请按照要求使用黑色 无珠饰 无亮片的发夹或发饰及发网将所有头发扎起，梳成发髻或马尾，不能有细发散落。3 基于建立专业形象的原则下，头发可以染发。请选择与原发色一致的颜色，部可以染成杂色。已染发者需持续维护，保持自...