海兰云天会务****。
一、男员工仪表仪容规范。
一、**。1、上岗必须穿宾馆规定之**，不可有破洞、折绉，着装前先用衣刷刷去**上的灰尘、头皮屑。
2、随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
3、**的衣、裤口袋内不可装多余的东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证**外形美观。
4、着西装时，笔不可放于上衣口袋，工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰。
5、坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好扣上。
6、衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。
7、裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。
8、保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。
9、皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩12cm的皮带为宜，宽度以2.5cm-3cm为宜。
10、 名牌属**之一部分，员工必须将名牌端戴于左上方衣袋处。
二、衬衣。1、**衬衣一律规定为无纹白衬衣。
2、衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口，要求每三天以内更换一次衬衣。
3、衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放任何东西。
4、衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现**层次感。
5、衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。
6、衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。
三、鞋袜。1、一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。
2、穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁、光亮。
3、穿其它岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。
4、袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色必须为深色，袜子需每日更换，无臭味发出。
5、男员工应穿中筒袜子，以防抬脚时露出**。
四、领带、领结。
1、系宾馆各岗位配发之领带、领结。
2、领带、结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头之上，以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。
3、若要求使用领带夹，应将领带夹于衬衫的第四五颗纽扣之间。
4、领结须系在衬衣领口的正中位置。
五、面部。1、随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。
2、严禁男员工化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。
3、夏季休假外出时，若暴晒过度，将使面部肤色过黑，会与工作环境不协调，应采取防晒措施。
六、头发。1、男员工头发要经常剪，发脚长度以不盖耳部和不触及衣领为适度。
2、头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐，可上少量发油，以适度定型及防头屑落下。
3、不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。
4、不可使用香味过重的洗护发用品或发油。
5、不可剪短于1.5cm的平头，更不可剃光头。
七、个人卫生。
1、随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲、指甲内不得藏污纳垢，不可在手上涂写。
2、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防治口臭。
3、不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑，手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。
4、上班前严禁吃带异味的食品及含酒精的饮料。员工餐厅也不提供此类食物、饮品。
5、勤洗澡，勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。
八、饰物。1、一双手只可戴一枚结婚或订婚戒指，2、不得戴项链等装饰物，如因特殊信仰必须佩戴的不得露出**外。
二、女员工仪表仪容规范。
一、**。1、随时保持**的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。
2、**上不可出现破洞、纽扣失落和明显折绉。
3、保持**线条美观、全身，衣袋内不可放置东西。
4、在穿用前，应刷去尘土、头屑、下班后挂于衣柜内。
5、天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣，若加棉毛衫应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。
6、名牌属**之一部分，着**时，必须将名牌端戴于左上装口袋处。
二、领带、领花。
1、着**必须系宾馆配发之领带或领花，每颗纽扣必须扣上。
2、系领带的长度以箭头盖于腰带为宜。
3、领花须戴于衬衣领口的正中位置。
三、衬衣。1、宾馆员工**衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。
2、衬衣随时保持清洁、平整；特别要注意领口、袖口、领花处的清洁。
3、衬衣的袖扣、衣扣要随时完好、扣齐、不可捋起袖子。
4、衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。
四、裙子。1、裙子的大小、长短都是宾馆统一规定并量裁的，员工不可擅自改动，穿着**现不合身时，由宾馆统一改制。
2、随时保持裙子的干净、挺括，无明显的折绉。
3、上岗前，先检查穿着是否合要求，特别是裙后腰部的拉链、纽扣必须随时拉扣好，衬衣下摆不可掉出裙腰外，同事之间也应相互提醒。
五、鞋袜。1、穿裙子必须穿长统**。
2、**是女士的“第二层**”，因此应随时紧贴**。无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用**。
3、**的颜色以接近肤色为宜。
4、**的长度须穿至大腿二分之一处以上，以防袜颈与裙摆间脱开一段，或坐下时袜颈外露。
5、穿宾馆统一规定、配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净、无破洞。
6、**规定为中跟黑色，必须避免因鞋底破损、鞋钉发出声响。
六、头发。1、女员工不可留辫子，扎马尾，头发长度以不过过肩部为适度，前不盖眼。留长发的女员工，上班中应将长发卷至上述长度。
2、勤洗发，以每三天内至少洗一次发为宜。上班前须梳理整齐；防头皮屑脱落，可上少量发油。
3、严禁彩色染发、彩色局油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。
七、个人卫生。
1、勤洗澡，勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。
2、随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲、不留长指甲；指甲内不得藏污纳垢，不可在手上涂写。
3、不涂有色指甲油，餐厅员工一律不得染指甲。
八、化妆。1、化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。
2、淡妆的粉底不可打得太厚，应均匀、接近肤色。
3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。
4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。
5、在部门内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。切忌舞台化妆。
6、淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分、掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹。
7、化妆效果须与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。
8、不使用香味过浓的香水、化妆品。
九、饰物。1、岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。
2、装饰性很的手表不可佩戴于岗位上，戴项链时不可外露。
3、员工遇红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记、法物等佩戴于工作场合。
三、员工仪态标准。
一、站姿：基本姿势：
站如松：是指我们在站立时，头、颈、躯干、脚的纵抽在一条垂直线上， 挺胸收腹、梗颈、头要正，唇要闭、目药平、双肩放松、双臂自然下垂，双脚直立并拢，做到象一株千年古松一样，端正挺拔。
具体姿势：1、叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立当使用这种站姿的时候，男性员工一般双脚分开，两脚间距离不超过20厘米；女性员工则用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚的内侧，两脚分开成六十度。
说明（这是一种常用站姿，端正中略有自由，郑重中略有放松在站中身体的重心可以在两脚间自由转换，以减轻疲劳）。
2、背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臂中间。两脚并拢，挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。
说明（这种姿势适用于门童和保安人员。它优美中略带威严，易产生距离感，但却最能体现对客人的尊重。
3、背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，弯曲，中指对准裤缝，两脚可以分开，也可以并拢。
说明（这种站姿显得大方、自然、洒脱，适合酒店的男员工使用）注：若站累了，右脚可向后退半步，但上身仍要保持端正平稳。不可依靠它物，站立位置距离墙面不可少于30cm
二、坐姿：“坐如钟”就是要坐得短端正，挺胸收腹，肩平头正，双眼平视前方，四肢摆放规矩。坐在那里就像一口钟一样，稳稳当当，端端正正的。
1、入座轻缓： 入座时，动作一定要轻而缓，要先走到座椅前转身，一脚在前，一脚在后。保持上身的直立和身体的重心，慢慢的坐下。
女性入座时，要稍微地拢一下裙子（避免坐皱或**）。女士一般只坐座椅前2／3，男性服务员可以稍微往后坐。
2、坐姿规范：坐下后，要上身正直，头正目平，嘴巴微闭，面带笑容。注意手脚的摆放位置，对于女服务员来说，双脚应并拢或交叠，双手相交后放在腹部或两腿上，两脚平稳落地。
而男服务员则可以稍把脚分开一拳左右的距离。
注：坐姿是力求舒适舒服的，但绝不能为了舒服，出现以下几种情况：
瘫在椅子里②双腿大大地叉开，或是翘起“二郎腿”不停的抖动③双手插在双腿之间）
三、行如风；是指正确的走相，轻盈灵巧，平稳协调，步伐均匀，酒店服务人员在行走时，要求静、求稳、求美，给人舒展俊美、精力充沛、积极向上的感觉。 正确的行姿标准是：
以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆动直线，肘关节略屈；前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°：前后摆动的幅度为30-40cm。
上体前屈，提髋，屈大腿，举动小腿向前迈；两脚尖略开，脚跟先接触地面，两脚内侧落地，依靠后退将身体重心移到前脚掌，使身体前移。行走中两脚落地距离大约为一个脚的长度。
四、蹲姿；一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。不仅优美，而且典雅。
五、手势：横摆式：最常见的一个手势，用来表示“请”、“请进”、请用餐“五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微微弯曲，腕低于肘。
以肘为轴，右手从腹前方抬起，轻缓地向右摆出，到身体右前方处停住。头和上身微向右边倾斜，面带微笑，目视客人，双脚成右丁字步。
注：在出手姿时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下，欲左欲右。避免僵硬死板，毫无韵味。
同时，配合眼神，表情和其他姿态，使手姿更协调大方。注：（要随时保持双手的清洁，指甲要及时修剪与清洗，不要留长指甲，也不要涂指甲油）
海兰云天会务****。
员工日常礼仪及礼貌用语基本标准。
一、鞠躬礼：
基本动作：首先站姿端正，面对客人，不要只点头不躬身，而是使上体慢慢前倾。两臂：
在行礼时，男性双臂自然下垂，靠住身体。手指并拢，轻贴于大腿外侧，中指贴于裤缝。女性则将双手交叉握于前身，右手握于左手上。
行礼时，吸一口气弯下上身，在吐气时间里完成鞠躬礼，在吸气中抬起上半身及头部，恢复礼前姿势。
仪容仪表标准
发型 女员工 1 蓄浏海者，浏海应梳理整齐，长度不超过眉毛。2 头发长度超过衣领下缘者，请按照要求使用黑色 无珠饰 无亮片的发夹或发饰及发网将所有头发扎起，梳成发髻或马尾，不能有细发散落。3 基于建立专业形象的原则下，头发可以染发。请选择与原发色一致的颜色，部可以染成杂色。已染发者需持续维护，保持自...
店面员工仪容仪表要求及标准
仪容仪表是展现个人形象 精神风貌的重要载体。员工的行为要自然 得体 大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下 一 站立姿势 标准 1 男性 以跨立姿势站立，挺胸 收腹 目光平视 两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。2 女性 挺胸 收腹 目光平视 两腿挺直 ...
饭店员工仪容仪表及行为标准
部门培训部。适用职务 饭店所有员工。目的 饭店为客人提供 热情 细腻 快捷 安全 的服务，员工的仪容仪表会给客人留下非常深刻的印象，因此，需要每位员工任何时候都以最好的形象代表饭店。一 仪容仪表标准 头发 定期洗发，梳理整齐，无头皮屑 留意头发长度，定期理发 男士发长度保持领口一寸以上。鬓发不可长于...