意外的**。
一、背景这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接**，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来**，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、李总，对不起！
我们老总正在开会，不能接听**。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个**，您看这样可以吗？
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接**！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
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二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是c。 选a之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：
既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个**呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选b也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选d明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接**，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接**，那她又如何答复客户呢？ 选e也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的**或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选c是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接**，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个**，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。
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