培训部2023年工作计划

2023年培训部以“为经营做服务，为管理做保障，促进酒店发展”为主导思想，具体工作计划如下：

一、培训方面。

1、全年常规培训安排15于次，提升班安排2次（详见附件）。

2、新店筹备协助培训10次。

三名员工培训安排15次。

4、收集近几年各店各部门投诉事件、安全事件、管理事件、公关事件等方面案例，培训部在年底前分类编制成册，发送至各店，以方便各店店长培训及组织员工学习使用。

5、增加实操（做床、查房、巡楼、情景演示等）培训课程，以提高各岗位员工的动手能力。

6、争取做3至4次邀请各区优秀培训代表参与总公司培训，即可为优秀人员提供了互动互助增进感情的平台，同时也为总公司储备培训人才，增加企业凝聚力。

7、安排培训部三人（包含自己）参观同行至少5家，看与培训相关的书籍2月一本，外出学习只少5次，网上（迈点网、先之网、英视网、中国酒店网）学习每周只少一次，三人相互监督，并检查和提问学习笔记。

8、为了协助对各店的培训效果，培训部成立了美宜家微课堂（每店推荐2名爱学习爱分享的员工），每月培训部三人将轮流为美宜家微课堂语音或**培训一项专题课程，每次控制在30-60分钟左右。

二、质量方面。

1、考试：2023年考试重点偏重于实际操作技能方面，多组织各岗位业务比赛（知识比拼、技能比拼等）活动，让员工更有参与感、使命感、归属感。

2、总查：每季度由店内自查、区总每店必查、总公司抽查的形式进行，层层把控。总公司针对总查出现的问题，我们会让店长、区总限期整改完毕，我们要二次复查，直到做好为止（总公司原因除外）。

更好的规范和执行总公司的各项标准和规章制度的落地。

3、暗访：尽量寻找酒店专业人员真实、及时客观的收集各店的服务情况，及时传送店长进行培训、引导和改正。我们对暗访**现的服务问题，卫生问题也要第一时间传送到位，并跟总查一样，我们会通过**或陌生客人到达现场进行考核落地结果。

以上三方面我们原则上以教育、引导、执行落地为主，其次每次考试、总查、暗访前三名的资金都是由后面的6个落后店面的罚款进行补位。让各区、各店形成一起进步、一起超越、一起奋进的环境。让大家明白工作一定是劳有所得，不劳有所失，有舍才能得的道理。

三、节能降耗方面。

1、培训部三人做到人走关灯、关水、关电脑、关空调（包括吃饭时间正好让机器休息一下）。

2、培训部除了打印的重要文件用新a4纸外，其余均用废纸反面打印，反面不能二次打印的装订成小记录本，反正面使用了以后再收集成箱送至废品池卖废品。

3、培训部、400一定要每月保养办公室的设施设备，一季度对办公室彻底大清洁。因为办公效率高低跟环境、能力、设备都有很大关系。