1．总则。1.1目的。
认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·**商业服务品牌。
1.2编制依据。
《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。
1.3工作原则。
预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。
1.4适用范围。
本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。
突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时**。
2．组织指挥体系及职责。
2.1应急组织机构与职责分工。
2.1.1指挥机构：
成立**市烟草公司客户服务应急指挥领导小组：
组长： 蒋银（局长、经理）
副组长： 孙爱平(副经理)
成员：由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成。
因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。
因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。
对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时**或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。
2023年某某县烟草公司客户服务科工作总结
2012年营销网建工作总结。2012年11月28日 2012年，客户服务科在县局 分公司 的正确领导下，在营销中心的直接指导以及其他科室的大力支持与配合下，认真贯彻落实年初省 市烟草工作会议及局长经理座谈会精神，紧紧围绕 上水平 创一流 的目标，以开展 知行同心服务品牌建设年 为主线，以 卷烟销售调...
烟草公司客户经理2023年工作总结
勤奋学习扎实工作。努力提高自身综合业务素质。自参加工作以来，我主要从事客户服务工作，在此期间得到了领导和同事的关心和帮助，思想认识得到提高，工作能力不断进步，实现了从对工作的一无所知到能够独立完成各项业务工作的转变，现将一年来的工作总结如下。一 勤学习，着力提高个人素质。做为一名烟草企业职工，无论在...
公司终端营销与客户服务手册
客户服务手册。第一章你的职责。学习目标 1 懂得如何使用本手册 2 逐步熟悉你个人和工作职责。本手册的宗旨 本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司 你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责 1 销售 数量和分...