客运班组在2023年上半年的工作中，以加强班组“三基”建设工作为目的，营造良好的学习、工作氛围为原则，认真开展了一系列客运业务工作及班组建设活动，确实提高了整体管理水平和人员业务素质，进一步凝聚团队，提升了服务品质。现将2023年上半年主要工作汇报如下：
一、安全管理方面。
1、配载平衡率100%；
2、空防安全保障率100%；
3、坚持民航安全底线，对安全隐患零容忍，客运班组每月定期对各岗位开展安全风险隐患排查工作，根据工作中发现出来的问题，及时完成安全隐患分析和整改。2023年上半年，对班组各岗位定期开展安全风险隐患排查共16次，接受部门监督检查并及时整改到位的整改项目共两项。
二、航班保障方面。
客运班组始终秉承“安全有序、真诚待客、用心服务、精益求精”的服务工作理念，以树立良好的永州机场窗口服务形象为工作目标，狠抓服务质量，最大化的服务方便旅客。2023年上半年，共保障航班954架次（较去年同期，同比增长80%），进出港旅客70848人次（较去年同期，同比增长66.5%）。
其**港旅客28370人（较去年同期，同比增长59.3%），进港旅客30061人（较去年同期，同比增长47.9%），过站旅客12417人（较去年同期，同比增长181%）。
三、增效服务方面。
1、圆满完成2023年春运航班保障工作。
在人手紧、航班多、春运业务繁杂的工作前提下，客运班组全员以良好的工作精神面貌，充分发挥主观能动性，精诚团结，齐心协力，并根据工作实际及航班保障规律，严格掌控好旅客的服务热点，在班组内部，灵活调配人手，将“一人多岗，一职多能”的服务工作特色发挥到了极致，确保了春运期间旅客乘机工作的服务品质和安全有序。
2、积极推进“无纸化乘机服务”前期准备工作。
客运班组积极与中航信湖南公司对接永州机场下一步服务升级的“无纸化乘机服务”的便捷通关业务，做好了一系列前期准备工作，完成了第一阶段的值机、候机岗位的旅客通关***测试工作，班组全员根据工作实际，制订并规范了相关的保障工作程序，为下一步的永州机场“无纸化乘机服务”升级工作奠定了坚实基础。
3、定期开展一系列的服务品质提升活动。
旨在强化一线窗口服务员工的高情感服务意识和高情感服务品质，客运班组每月定期开展有关“典型服务投诉案例分析”的集体讨论活动，通过分析各类较为典型的服务投诉案例，结合永州机场的工作特点和实际，让各岗位人员在思想上更重视对旅客的高情感服务，进一步加强对服务工作的责任心。
在日常工作中，客运班组坚持开展每周的岗前“服务礼仪操”、“服务广播用语”、“普通话口语标准”等具体训练科目，明显提高了每位组员的服务形象与职业素养。通过常抓不懈的服务品质提升活动，客运班组在2023年的上半年，涌现出了不少的好人好事，并直接收到了旅客感谢信一封。
四、教育培训工作。
年上半年，客运班组组织所有在岗的配载员参加了东方航空、华夏航空、天津航空的执飞机型载重平衡资质的考核工作，考勤率100%，全员通过考试取得了载重平衡资质证书。
2、组织班组的相关人员参加了危险品航空运输安全管理资质复训及考核工作，考勤率100%，全员通过考核，确保了持证上岗率100%。
3、组织全员，积极开展了有关航班长时间延误、离港系统故障、旅客登机人数不符等应急演练工作活动，及人身保护知识、危险源识别、设备安全使用的安全教育活动，通过以上内容的应急演练和安全教育活动，明显提高了全员的安全生产意识和应急处置工作能力。
4、组织班组的业务骨干们开展了行之有效的实习生培训工作，通过理论学习与实际操作，锻炼了实习生的综合知识能力、临场操作能力与沟通协调能力，使客运班组的工作压力转换为前进的动力，快速推进了实习生以及业务骨干们的成才速度，并形成了导师带徒、以教促学、相辅相成的良好学习效果，在班组内部营造了良好的学习工作氛围。
5、在航班停航的间隙期，客运班组在上级部门的统一工作布置下，主动学习，精细化培训，并根据停航后的学习计划有条不紊地开展了一系列的有关手工配载训练、民航常用英语、载重平衡业务专题ppt展示、航司业务差异化解析等培训教育活动，确实强化了班组全员全方位的学习能力与业务水平，为永州机场的复航，时刻做好准备。
二o一九年六月三日。
客运科2023年上半年工作总结
编号 学校。教师。年 月 日。此文内容仅供参考，可自行修改 2018年上半年以来，客运科在局党委的正确领导下，努力学习党的方针政策，牢牢把握廉政 安全工作，认真贯彻上级文件精神，较好的完成了各项任务，现将主要工作总结如下 一 狠抓春运安全工作，确保春运安全畅通。认真做好2018年春运工作，保障广大旅...
客运科2023年上半年工作总结
上半年，客运科以市处2017年工作计划为目标，紧扣道路客运安全为主题，围绕客运科的职责开展各项工作。努力完善各项工作制度，提高道路客运安全和服务质量，基本做到各项工作件件有落实，为全年的工作任务的完成打好基础，现就主要工作小结如下 一 2017年上半年的重点工作。一 认真抓好春运 清明 五。一 端午...
客运中心2023年上半年工作总结,半年总结
客运中心2012年上半年工作总结，半年总结。至2012年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战 自我加压 勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以 为旅客服务，让旅客满意 为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到 您满意，...