二ｏ一二年××物业工作总结。
今年以来，我公司在上级主管部门的大力支持和指导下，秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，取得了长足的进步，物业管理服务得到了广大业主的认可。客户调查满意率达 93.4%。
同时也发现工作中存在不足和问题，还有待我们继续努力。
一、加强培训学习，提高业务水平。
客服中心坚持每周五与各部门班组长进行总结会议，找出本周存在的问题便于下周及时整改，各班组每周组织员工进行业务培训。这样我们本着不能有吃老本的思想，自觉加强学习，提高工作能力。结合员工所在岗位，要求从每一个细节开始熟悉工作范围内的事项，使员工的素质得到进一步提升。
二、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。
在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。时刻牢记事情无大小之分，不能马虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切实的、认真的、仔细的做好自身工作。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为大楼的正常办公环境提供良好的服务保障。
1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，公司进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下环节入手：一是把好入职上岗关，新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的业务知识抽查；三是每周由班长组织军事、理论培训各一次。
四是每半年请环岛派出所对员工的处突方法和相关法律法规进行培训一次。
2、加强安保工作力度，确保大楼办公秩序安全。
加强日常的检查和巡视，每月定期参加以环岛派出所牵头的安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，成功引导上访批次起，疏散上访人员人。
3、加强设施设备系统的运行维护，保证系统稳定运行。
随着大楼使用年限的增加，设备发生故障问题增长的趋势，工程部的工作面临着新的挑战和考验。在年初增添了一名工程人员，同时在工作中作出科学合理的安排，先急后缓，分清侧重点，事后多总结、交流、学习，在保证工作质量前提下以提高工作效率，及时处理好日常的常规报修服务外，还要对各种设施设备进行每日检查备案，保证了大楼的安全正常秩序和客户的良好办公环境，受到了业主的好评。 今年以来共完成接报修件。
四、美化办公环境，建立良好形象。
1、注重环境卫生的综合治理，创造清新舒适的工作环境。
大楼卫生工作一直是公司工作的重点，它是最为直观向业主反映我们的服务品质，是业主身处大楼每时每刻都会接触的。因此我们加强了对员工专业技能的培训，并且每周增加了大楼全面清洁的次数，以及日常巡查频率，力求大楼卫生工作在上年的基础上稳中带升。
2、内庭绿化的养护。
绿化植物需要得到好的维护才可以正常生长，每天专人对绿化植物进行养护就成为工作的重心。清除绿地中的烟头、纸屑，除杂草、浇灌、施肥、杀虫、修剪造型等常规细致的工作无一漏缺。为美化大楼的工作环境提供了有力保障。
五、加强员工思想素质教育，鼓励良好社会风貌。
定期组织员工学习公司相关服务理念，不断提高员工思想意识和服务质量。员工多次拾得业主手机和大量现金，都主动与失主取得联系，及时将财物交到失主手中，受到了业主的高度赞扬。
六、会务的准备及接待。
今年继续按照去年公司拟定的会务劳务费标准，对抬花草、搬运桌椅的员工适当的支付了劳务报酬，提高了员工的工作积极性，确保了会务接待的圆满成功，多次受到上级领导的好评。今年以来在多功能会议室共协助接待会务场次。
七、规范绩效考核。
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。对在工作中表现突出和违规违纪的员工依据《员工考核细则》分别以加分和扣分的形式（1分折合现金人民币10元）进行了奖励或处分。年终评选出先进个人予以表彰，通过全年的考核实践，给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题，使员工的工作态度和能力得到进一步提高。
八、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
客服中心在做好公司运行服务的同时，按照公司提倡员工与员工之间及部门与部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工新添了电风扇、烤火炉、烧水壶、保安、保洁、工程维修人员工作服等设施设备，不但为员工在公司工作创造了良好的工作环境，也提升了员工队伍的整体形象。
九、把好员工午餐质量关，提高员工满意度。
经常收集员工对于就餐满意度的信息，在保证卫生的情况下，督促快餐店适时调整菜品的种类，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
十、工作中的问题与不足。
今年以来，公司基本完成了对大楼的物业管理服务的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。工程部、保洁部、保安部都存在这个问题。
虽然部内的要求传达下去了，但事后仍然暴露出问题。
2、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯。特别是工程维修人员工作方式与客户语言沟通技巧等有待提高。
3、各部门间还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，部门间员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。
4、人员管控不到位，保安队员有畏难和松懈情绪和主动性不强的现象存在，不询问不登记的现象时有发生。
5、个别员工工作责任心有待提高，有偷懒混日子的心态，溜岗呆在值班室现象时有发生；个别员工自身形象有待改观，存在头发散乱、不修胡须，服装穿戴不整齐、不统一，衣扣散落，岗位上抽烟、看书报、玩手机的现象，需加大监管力度。
6、由于大楼使用年限的增长，设备发生故障问题逐渐增多，现有的工程维修人数难以对故障作出及时的维修处理；特别是**空调，目前只有安装公司对两台主机进行了维保，其余管道、电机、冷热水泵等附件都亟需专业公司进行维保，以确保**空调的正常运转。
针对以上问题，公司各部门员工需同心协力，努力奋斗，在来年工作中，力争各方面有所突破，切实提高公司对大楼的物业管理能力和水平。
十一、2023年工作计划。
一）客服中心。
努力提升公司整体运行服务水平，努力做好对内的服务，做好员工与员工之间思想动态管理，积极发挥后勤保障功能。
二）秩序维护部。
1、加强队伍军事、理论培训，提高队员业务技能。
2、加强监查力度，进一步加大公司各项管理制度的执行力度。
3、加强与监控室的工作衔接，发现问题及时上报。
4、对工作突出者，向公司申请表扬，给予加分，对工作不认真、消极者严肃批评指正，对屡教不改者实行扣分或解聘处理。
5、积极配合环岛派出所的各项工作。
6、认真积极完成机关事务管理局下达的每项工作任务。
三）美洁部。
1、继续加强对员工专业技术知识的培训学习。
2、加强督查。从劳动纪律、工作质量上严格考核，勤巡查，找出问题，发现隐患，及时整改，保证工作质量平稳上升。
四）工程部。
1、加强培训。从工作方法、工作技术上加强学习，在工作中突出重点，科学有序操作，避免无章法普蛮干。从思想上加深认识，明确工作目的，增强工作责任心。
从态度上摆正自身位置，端正态度，虚心接受意见，少讲理由，多做实事，树立良好服务形象。
2、对各设备房每天进行巡查，并做好设备运转记录，发现问题、解决问题。
五）绿化。1、每天专人对绿化带进行巡查，发现问题及时解决。
2、尽量避免出现病虫害。
3、做好植物的冬季防冻保护。
2023年12月25日。
2023年物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题 6
题 6 单项选择题。26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业 a.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔。b.自行决定。c.与部分业主商议决定。d.与建设单位商议决定。27.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是 a.定价b.指导价。c.业主定价d.物业管理企业与业主协商确定...
2023年物业管理师考试《物业管理实务》考试重点知识
物业管理投标的条件 程序与策略技巧。一 参加物业管理投标的条件。1.法律法规规定的要求。根据相关法律 法规的要求，参与物业管理投标应当是具有相应物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。物业管理企业在国内参与投标业务的，必须取得 企业法人营业执照 和 行政主管部门颁发的 物业管理企业资质证书 具...
2023年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲
2011年物业管理师 物业管理基本制度与政策 考试大纲。第一章物业管理。一 考试目的。本部分的考试目的是考察应试人员运用 物业管理条例 以下简称 条例 分析 处理物业管理工作中 条例 相关问题的能力。二 考试基本要求。掌握 条例 对物业管理的定位，条例 的指导思想以及确立的基本法律关系。熟悉 物业管...