2023年物业部年终工作总结。
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好！值此辞旧迎新之际，我向大家致以新春最美好的祝福，恭祝您及您的家人新春快乐、万事如意，合家欢乐停顿2-3秒。
2023年，我们在权总及公司各位领导的大力支持下，按照公司的年度经营目标及工作要求，通过全体员工的共同努力，顺利完成了各项工作任务。现将2023年的工作汇报如下：
一、2023年物业部完成的重点工作。
1、合理调整物业部管理组织框架，修订、完善、建立健全了各项管理制度。合理调整物业部组织体系及薪酬体系，使员工工作积极性明显提高，思想统一，领导班子团结，管理队伍更具凝聚力，各项工作落实顺畅；
2、持续加强对员工的思想教育与培训学习，员工综合素质明显提高。
2023年全年共组织班长以上员工进行培训60多次，其中《中层经理执行力》这一课件进行了8次的培训，《管理问题员工技能》课件进行了6次的培训，各部门组织本部门员工进行业务技能方面的培训（如投诉处理技巧、设施设备的保养、军体队列训练、案例学习、流程培训等）多达46次。
3、注重品质建设，实行有效的巡查监督机制，定期巡查小区，做到先业主之前发现问题解决问题，切实提高了服务的质量及品质，赢得业主的一致好评。
4、严格执行24小时回复制，按照物业服务标准，热情服务业主、接待来访、处理投诉，全心全意为业主提供优质服务。
据《客服工作记录表》统计2023年全年物业部共办理各类业务21018余件，维修部共处理各类报修6840余件，完成率达100％，并依据《工作联系单》进。
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行了100％的**回访，通过业主的反馈信息了解业主的服务需求，作为我们改进工作的依据。二次返修率为0，发放各类通知1280余份，维修部全年服务业主约45000余次、保安部用便民服务车为业主送东西约4000余次。
5、加强了各项费用的收缴力度，严格预算管理，确保收费率达标。
2023年累计收取物业管理费共计金额1059741.8元，正常入住户收缴率达100%；收取2.1期装修管理费48600元，电梯搬运费43120.
8元；车位管理费127户，共计金额122400元；车位租赁费77户，共计金额127340元；创收服务46940元（其中包含业务单位摆摊、各类广告费、业主办理婚庆搭棚费、便民服务店占地费等）。
6、切实做好小区的安全防范工作，通过制定各类应急预案，实行技防、物防相互结合管理模式，重点布控，并通过联谊互动等有效方式加强与业主的沟通，继7月份物业倡导与社区成功举办东方亚特兰小区共驻共建和谐小区盛夏联谊活动之后，先后成功举办了《消防应急预案》《防盗应急预案》的演练活动，受到了社区领导、路东派出所领导的一致认可和好评，两次活动分别在《临汾**》10月9日a4版、11月26日b4版以**新闻的形式予以了报道，确保了小区全年无重大安全事件和盗窃事故发生。
2023年在本部门员工的共同努力，其它部门的大力配合以及公司领导的大力支持下，我部门顺利完成了全年的各项工作任务。但是离公司的高标准要求还有一定的差距，主要表现在基础管理的夯实、员工素质的提高、体系活动的深化、创新服务的提升以及个人综合素质提高等方面，这些都需要我们继续努力。
2023年全年计划完成工作主要指标是：
1、经济指标：物业全年收支达公司盈利目标，物业费收缴率达到90％以上，已入住业主物业费收缴率力争达100％，确保各项费用控制在预算范围之内。
2、客户满意度93％，业主反映问题及时处理与回复率做到100%，使业主满意，做到各项管理与服务及时准确到位。
3、员工培训率达到100％，重要管理岗位与技术岗位资格证达70%。
4、公共设施设备完好率达到95％。
5、绿化做到二级保养，小区内卫生做到垃圾日产日清，环境整洁，地面无垃圾杂物，无异味。
为确保以上工作指标的顺利完成，制定如下保证措施：
1、坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，不断完善服务标准、规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化。及时听取住户意见，改进和提高服务工作。
使整体管理服务水平有质的提高，从而为业主提供更加优质的服务。
2、积极开展便民、为民服务，进行深入研究，集思广益，积极探索物业延伸服务的可行性，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使物业服务获得经济效益，从而实现增加物业公司收入的目的。
3、以增强服务意识，提高服务技能为目的，加大员工培训力度，提高员工的管理水平、业务技能、综合素质。进一步完善绩效考核体系和激励机制，消除员工的惰性和随意性，充分调动其工作的积极性、主动性、创造性。
4、做好人力资源管理工作，为公司其它项目发展储备和培养物业管理人才。积极创造条件，做好物业服务走向社会的各项准备工作。
5、拓展小区文化建设活动的项目，除举办一些常规性的应急预案演练活动外，在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的生活知识、法律知识讲座和文体活动，丰富小区业主的精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，创建和谐文明小区。
6、安全防范管理方面实行“人防”、“物防”、“技防”相结合的安全防范管理。
模式，定期举行军事素质和业务技能培训，不断提高员工处理可疑或突发事件的能力，并牢固树立“全员防范”的安全防范意识。
7、内部管理方面做到严抓落实公司的各项管理制度，真正做到以制度管人、以纪律约束人的人性化管理模式，强化小区服务标准的细节落实，做到全面、全过程、全员的三全管理，净化绿化，环境优美，质量求精，服务创优，为公司打造出一个规范化、专业化、科学化的物业品牌。
我们相信，能在新的一年中做的更好，我们有坚定的信念，我们是一群敢于啃硬骨头、敢于打硬仗的团队，我们将始终秉承这个信念一直走下去，团结一致、齐心协力为亚特兰物业美好明天而努力，为派德森的发展、壮大贡献一份绵薄之力！
二零一三年一月二十八日。
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