2023年质量工作总结

2023年质量管理工作总结。

2023年11月11日。

物业公司2023年质量管理工作总结。

2023年以来，在上级职能部门的支持、帮助下，我所从实际出发，根据小区的工作特点，全面认真落实质量管理目标责任制，夯实质量工作基础，保证了全所生产经营工作的稳步推进，提升了全所整体科学管理水平，现将我所2023年质量管理工作汇报如下：

一、质量目标完成情况。

1、年初保证了用户室温不得低于18℃，小区故障排除时间不超过2小时。

2、保证了设备检修合格率100％，投产一次合格。

3、用户满意率≥90％以上。

4、完成了计划外停暖0次，供暖事故0次的目标。

5、保证了故障查处率100%，应急抢修率100%。

6、保证了设备安全运行可靠率100％, 设备完好率≥95％。

7、保证了个人操作质量事故0次。

8、全年各项管理规定执行率≥98％。

9、保证了岗位技术标准覆盖率100%，常用标准执行率100%。

10、保证了强检计量器具周检率100%，在用工作计量器具周检率≥95%。

11、做到了工作规范，责任明确，达到“零缺陷、零返工”。

12、保证了小区水、电、气**率100%。

13、保证了小区施工合格率99%以上。

二、所做的主要工作。

1、目标到班组，任务到岗位，责任到人头。年初，签订了责任书31份，将年度质量目标层层分解到班组及个人，确保了人人身上有担子，有任务，有责任。有效促进了班组管理促质量，岗位职工“人人讲质量、人人重视质量，人人要质量”的思想。

2、在生产运行期间，锅炉班坚持每月召开质量分析会，总结讲评上月生产运行、质量管理工作，找出运行、质量管理工作上的薄弱环节，制定相应的整改措施，确保每项工作落到实处。

3、为了提高供暖运行质量，我所给住户家庭配置温度计，在根据室外温度变化，不断的调整锅炉出水温度，严格保证了用户室内温度达标。同时针对部分家庭区块冷热不均的现象，制定了采暖调平方案，不定时的到居民家中查看，安排一位技术人员负责调平方案的监督实施，有力确保了整个采暖系统热量分布均匀。用户满意率达到98%以上。

对用户提出的问题及时安排给予了积极的排查解决，维修人员都能做到急用户所急，想用户所想，受到了用户的普遍好评。

4、今年小区供暖系统改造，对120户暖气片进行了更换，严把质量关，制定了专人管理，现场监管，定时进行试压，实行自检、互检、专检相结合的办法严格保证更换检修质量。若该设备在供暖期间出现故障，或者管网出现“跑、冒、滴、漏”等问题，则按照质量事故追究跟踪制度，追究有关检修、监督或负责人的责任，从而极大地增强了检修人员的工作责任心，保证了检修质量。

5、注重了岗位职工质量意识的培训。在培训期间中，重点对质量管理制度、qc小组活动等方面的知识进行了系统的讲解、培训，累计培训人均2课时，提高了岗位职工的质量意识。

6、定期对计量器具进行检验、抽检。为了保证锅炉及其附属设备的安全运行，按照国家的有关规定，全年我所共校验各种压力表15块、安全阀2个、有效地保证了各种设备安全、可靠运行。

7、认真策划了“质量月”活动方案，采用横幅、宣传栏、投送稿件等方式，做好了宣传动员工作，在全所积极营造了开展质量活动的氛围。

四、存在问题。

1、全员质量意识有待于进一步加强，质量工作不够靠前，没有完全树立质量就是安全的意识。

2、职工业务技能还需进一步提高，个别职工出手不够过硬，为用户提供优质服务还有一定差距。

五、2023年度工作设想及打算。

1、加大质量回访力度，定期开展用户质量回访活动，确保为用户提供优质、可靠的服务。

2、继续抓好培训和教育工作，重点抓好体系的持续改进和宣贯学习，定期开展质量体系运作、技术标准、规程等知识的培训。

3、在处主管部门的帮促指导下，重点以抓管理，促质量，抓落实，促整改，确保质量管理体系在我所持续、有效的运行。

2023年11月11日。

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