领导科学与艺术作业

**学习或生活中存在的沟通问题及解决技巧。

在学习与生活之中，我们往往能够遇到各式各样的问题。但是能让我们心情大起大落的通常都是人际沟通是产生的问题，这些问题大同小异，虽然经常会出现，下面我将对大家和我在生活出常见的问题进行**，以及提出一些我个人的解决这些问题的方法。

学习工作中，主要就是处理事务时的沟通问题。例如，与陌生人打交道，请其帮助填问卷或者是对其进行采访等。这时，使用礼貌的让人能让人理解的用语极为重要，若是使用不当极其容易产生误会，让人厌烦。

还有就是在开会是也需要注意使用语言，开会时往往由于称呼敬语等使用不当，会造成严重的后果。

生活中日常存在的沟通问题主要在于同学之间说话聊天时因词语或语气使用不当导致不欢而散。比如我在与人交际时，不喜欢被别人称呼为“胖子”。当然别人每次这么称呼我的时候我都会委婉的提醒他，但之后他开玩笑的时候还是会不小心带出这个称呼。

此时就会使说者无心，听者有意。往往就会造成一些不愉快。除了同学之间，还有师兄弟之间的沟通。

一般情况下用一些敬称如学长，学姐，前辈等。语气上也要表现出来尊敬的意思。但是有时前辈们往往会表现的比较谦虚，对你说：

“你我只需平辈论交即可。”

此时若是按照他的意思真的平辈论交，往往就会产生沟通问题，是的学长认为此人自高自大，不懂谦虚，反而让原本融洽的两人产生隔阂。

关于工作生活中的跨民族沟通：

再有就是不同民族之间的同事进行交往时，往往会因为心直口快等原因不小心触碰到了他人民族的禁忌。还有就是我们汉语可能的一些的发音或文字，与其他民族的某些词语的发音或文字重复，但其意思却是相差很远。比如，“尼玛”这个词在汉语中是“你妈”的谐音。

在网络语言中算是骂人的话，但“尼玛”在藏语中却是一个人的名字。所以这样就会造成误解以及矛盾。

自身存在的沟通问题。

我自身的问题在于我自从进入了大学之后，突然就觉得眼前的一切都变得很陌生。所以比较喜欢一个人坐在宿舍里面对着电脑一天到晚，怀念着过去的时光，不喜欢和新的同学说话。还有就是我从小比较内向，和陌生人交往时往往说不出来什么话。

通常与人说话时都是就事论事，很少能够通过一件事去改变话题，从中了解他人。

关于上级沟通：

我在和上级沟通会出现的问题就是，由于从小怕见大人，所以见到上级领导会操成一种心理上的潜在压力，还怕出错在领导面前表现不好，怀着这种心情站在领导的面前通常都会异常紧张。竭力的想要表现好，但是往往会产生反效果。让领导误认为这个孩子不够稳重。

导致了和上级沟通的效果并不好。

关于下级沟通：

我在面对下级沟通时，往往希望能够一次讲清问题，让下级能够很好的理解我的意思。并将事情做好，有时候下级是新人的时候，我往往会因为他不能够理解我的意思或者事情做得不够好。让我对其非常生气。

关于平行沟通：

平行沟通的时候我本人大多都是与朋友等沟通，我比较喜欢倾听对方，我能够理解对方的心情。但往往不能够针对问题进行有效地解答，让朋友走出困惑。还有我自己在平行沟通的一个主要问题就是与女生之间的交流，女生通常说话只说一半，而另一半则需要你开动脑筋，站在她的角度去想，才能够想明白。

要不然会出现词不达意，答非所问等情况。平行沟通之间还有一些障碍就是在并了解对方过去的情况下，偶然的一句话触碰到了对方的底线。这个时候平行沟通完全失败。

出现这些问题的原因：

主体原因：我认为在对上级，下级，平行与跨民族沟通是出现这些问题的原因大同小异。我本人的人生阅历太少这是很关键的一点，而人生阅历少就导致了我的沟通往往是以我本人想当然的方式进行的沟通。

而不是以一个成熟稳重的人的角度出发，能够根据气氛和不同的对象制定出不同的沟通策略。第二点则是文化水平，一个人的文化底蕴的高低，也能对沟通产生至关重要的作用。若是一个具有古典文化的人与他人聊天，那么就会有一种古典的气息飘荡，让人耳目一新。

也不失为好的交流方式。

客体原因：我认为对方沟通时也都是以平时习惯的方式对话，而这种对话方式在上下级，平级和不同民族之间就会出现一些不大不小的问题。比如平级对话时用上下级对话的方式，不同民族之间用同民族的对话方式。

这都是出现沟通问题的潜在原因。

沟通途径的原因：

我认为沟通途径对于沟通效果的影响也是比较大的。比如**沟通，说正题之前的礼貌用语至关重要。往往这么短短的几秒钟就能决定接下来的沟通是否具有实际意义。

面对面沟通的时候沟通途径就不是很重要了，但是在不见面的情况下，沟通的途径就往往决定了主客体的关系。所以我认为对于沟通途径一定要慎重的选择，才能保证沟通的效果以及成功性。

我自己的对于解决问题的一些看法：

所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，但是要把它使用好，达到有意义，并非是一件容易的事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。

沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起，因为沟通代表着你能够成功的与他人达到某种程度上的共识。

我要说的解决问题的方法就是人际沟通出发。人际沟通非常重要，它也是管理沟通中重要的组成部分，同时也是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：

一是外在技巧；二是内在动因。在与同事、朋友、亲人或家人相处时，与领导、客商、市场交往相处时，能够达到关系良好，工作顺顺当当，事事能够做好，让上下级以及同事都满意。我认为这人有外在技巧，也有内在动因。

比如表现平庸的人遇到技术难题时，会打**向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但通常却往往等不到，就只能徒然的浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。

事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，往往能够准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。而品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？

我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给他人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。

我认为在人际沟通中的沟通理念：一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。

在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既然你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。

三是要拥有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都一定提倡的最为本质的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。

正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就会变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服猫用舌头去舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是简单的说话，而通常忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，而不是语言，言谈只是一种沟通途径。

彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。

人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，达成默契与共识，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。

沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

如何沟通，如何做到良好沟通，我结合我之所学总结了以下对我有用的几点：

1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。要懂得沉稳，毛爷爷说过，及早是要不得的。

2、耐心地和他人沟通。

3、凡事都以事情本身为主，就事论事，不要因为某人做事不利，对其人进行批评。

4、悄悄地帮助。提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现，让他人有信任感。

5、主动型沟通，凡事主动些，这样不仅占据主导权，而且能够达到“先知先觉”。

6、信守承诺。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。

7、对自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人。

8、要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的，我认为沟通就是用真诚去换取真诚。

9、先理解人，再让人理解。

10、别乱下评断。

11、让别人辩明真相，不要自己说明，事实胜于雄辩。

12、要主动开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误，有胆量承认错误很重要。

13、尊重他人的现状，不放弃个性。

14、邀请他人参与有意义的事。

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