1、产品： 过程的结果。
qcc 综述qcc(quality control circles),品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、qc小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。其特点是由基层员工组成的小组，2、产品标准：
是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。；
3、产品标识：是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
4、产品检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价；
5、产品缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求；
6、产品直通率：全制程投入产品的件数与通过全制程产品合格的件数之比率；
7、自互检：自检是操作工对正在生产的产品按相应工工艺规程中的有关质量要求进行检验，互检是对上一序的作业结果进行确认；
8、质量：一组固有特性满足要求的程度；
9、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；
10、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；
11、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
12、qc小组：由工作性质相近的4－10人所组成。在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，经常在一起集商以解决或改善自己工作范围内的问题称为品管圈活动；
13、 qc工具：鱼骨追原因、查检集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析。
14、顾客：接受产品的组织或个人；
15、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
16、顾客财产：包括顾客的知识产权和个人信息；
17、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
s：整理、整顿、清扫、清洁、身美、安全；
19、产品防护：组织应对在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保证产品符合要求。适用时，这些防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
防护也适用于产品的组成部分。防护应包括： 标识、搬运、包装、贮存和保护也适用于产品组成部分。
20、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件；
21、文件：信息及其承载媒介；
22、iso：国际标准化组织；
23、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；
24、管理评审：由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价；
25、体系审核：为获得体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的形成文件的过程。
26、审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果；
27、不合格：指没有满足某一规定的要求；
28、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因而采取的措施；
29、预防措施：为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因而采购的措施；
c认证：国家强制性产品认证标志；
31、过程：将输入转化为转出的相互关连或相互作用的一组活动；
32、过程控制：；
33、控制图：区分过程是否出现异常波动(不稳定)，发现异常，及时报警，以便及时采取纠正或预防措施，并使之恢复到正常波动的一种工具；
34、pdca：pdca循环又叫戴明循环，p(plan)：计划；d(do)：实施；c(check)：检查；a(action)：处置。
35、ecn：工程更改，分为正式ecn和临时ecn；
36、rohs：关于在电子、电气和设备中限制使用某些有害物质的指令；
37、fmea：是一种系统化的分析技术工具，通过在设计或过程失效模式发生之前就识别、发现、评价潜在的失效及其影响并制定、采取相应避免或减少这些潜在失效发生的措施以保证产品品质，降低可能对产品或过程进行修改造成的成本损失；
38、aql：合格质量水准（品质允收水准）；
m1e：人、机器、材料、方法、管理、环境；
d：8个解决问题的固定步骤，分别是成立改善小组、描述问题、实施及确认暂时性的对策、原因分析及验证真因、选定及确认长期改善行动效果、改善问题并确认最终效果、预防再发生及标准化、成果汇报及规划未来方向；
41、qs：质量安全认证标志；
42、ie：工业工程；
二、简答题：
1．本年度各事业部质量目标是什么？
2．本公司的质量方针、环境方针是什么？
答：质量方针：持续改善，全员参与，不懈努力，客户满意。
环境方针：遵章守则，依法行事；节约资源，防止污染；安全生产，永续经营；人人参与，持续改善。
3. iso9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？
答：质量管理体系基础和术语；
质量管理体系要求：
质量管理体系业绩改进指南：
质量管理和环境管理体系审核指南。
4. 质量改进的基本过程“pdca”具有哪些特点？
答：a.四个阶段一个不能少；
b.大环套小环；
c.每次循环，质量就提高一步。
5. 不合格品控制的目的是什么？
答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
7. 生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？
答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。
8. 自互检的依据是什么？
答：相应工序的工艺规程。
9. 设备的维护保养的依据是什么？
答：设备维护记录表上的项目和保养周期。
10.生产者和销售者的产品质量义务分别包括哪几个方面？
生产者：a.保证产品内在质量；
b.保证产品标识符合法律规定的要求；
c.产品包装必须符合规定要求：
d.严禁生产假冒伪劣产品。
销售者：a.严格执行进货检查验收制度；
b.保持产品原有质量；
c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；
d.严禁销售假冒伪劣产品。
质量五大手册是什么？
答：ppap（生产件批准程序）、apqp（质量先期策划）、fmea（故障类型与后果分析）、spc（统计过程控制）、msa（测量系统分析）
12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方。
面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？
答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。
13.工序能力指数的实质是什么？
答：反映工序不合格品率。
14.发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤？
答：①评审不合格（包括顾客报怨）；②确定不合格的原因；③评价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。
15.质量审核包括哪三种部分内容？
答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。
16.为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用。
的老七种工具手法名称？
答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、（管制图）头脑风暴法。
17.如何判定设备目前使用状态？什么标识状态下的设备可以使用？
答：判定设备的使用状态是看标识：合格证、准用证、停用证。
18.设备的定期维护保养的依据是什么？
答：《维护保养记录表》上规定的项目和周期。
19.在制品的状态有几种？
答：在制品的状态有待检、合格、不合格。
20.生产过程中的操作者自检发现不合格品应如何处理？
答：生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/报废进行处理。
21. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？ （要求回答4个以上）
答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。
22.不合格成品的处理包括哪些？
答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准）
23.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上）
答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。
24.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？培训的的作用？
答：到职培训，安全培训，质量培训，让员工能够尽快熟悉各自岗位的基本操作方法！
25.从产品的组装生产直到产品的输出，经过哪些检验？
答：首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验。
26. 简述对客户退回产品的处理过程？
答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。
27.简述ie七大手法？
答：防错法、改动法、流程法、五五法、人机法、双手法和检查法。
28.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，请说出朱兰三部曲指的是哪三步？
答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。
29. 公司程序文件qms、ems、r表示什么意思？各举出一个例子？
答：qms: 质量管理体系，ems:电子制造行业，r:rohs的第一个字母。
30. 对**商的管理评价包含哪些内容？
答：产品质量情况、供货能力、售后服务情况。
31. 进货检验时发现原材料不合格如何处理？
答：若进厂物料在进料检验中被判定为不合格品时，品保人员对不合格品采取并保持适当的标示，依据《进料检验程序》开立《mrb》单，汇签各相关部门，iqc根据各部门确定后的处理结果，对不合格品进行处理，仓库接获iqc进料检验不合格通知后，立即将不合格品进行隔离，等待处理，以免误用。
32. 生产检验过程发现半成品、成品不合格如何处理？
答：由操作人员用适当的标记如标签、标识牌等予以标识后放入专门的不良品箱等适当容器中，并将不合格状况记录于生产报表中，不良品由管理人员分类后根据不良状况做返工、修理处置，对不确定不合格项可提交品保部经理做判断处理；smt生产线负责smt外观不合格品的返工或维修，pa线负责pa、fa外观和电性不合格品的返工或维修，me部负责难修品的分析，维修时做好产品维修报告；
a、 修复后的产品必须按要求做100％电性功能测试及外观检查以确保符合标准；
b、 smt修复后的产品必须从炉后定位前重新投入；
2023年质量月试题卷
一 单选题。1 质量 定义中的 特性 指的是 a a.固有的 b.赋予的 c.潜在的 d.明示的 2 若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为 b a.关键质量特性 b.重要质量特性 c.次要质量特性 d.一般质量特性 3 方针目标横向展开应用的主要方法是 b a.系统图 b.矩阵...
2023年“质量月”质量知识竞赛试题
1 为更好的激发全厂学习质量知识的积极性，提高全员质量意识，特开展本次质量知识竞赛。一 填空题 每空1分，共35分 年质量月主题是。2 试验测得值与真实值之间的差称为 3 简单地说，熟料的石灰饱和系数表示了熟料中的程度。4 水泥烧失量是指试样在高温下灼烧时产生的一系列化学反应所引起 代数和。5 做空...
2023年“质量月”质量知识竞赛试题
年质量月质量知识竞赛试题 为更好的激发全厂学习质量知识的积极性，提高全员质量意识，特开展本次质量知识竞赛。一 填空题 每空分，共分 年质量月主题是。试验测得值与真实值之间的差称为 简单地说，熟料的石灰饱和系数表示了熟料中的程度。水泥烧失量是指试样在高温下灼烧时产生的一系列化学反应所引起 代数和。做空...