一、单选题。
1、“质量”定义中的“特性”指的是( a )。
a.固有的 b.赋予的 c.潜在的 d.明示的
2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( b )。
a.关键质量特性 b.重要质量特性 c.次要质量特性 d.一般质量特性
3、方针目标横向展开应用的主要方法是( b )。
a.系统图 b.矩阵图 c.亲和图 d.因果图
4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( c )。
a.质量保证 b.质量检验 c.质量改进 d.质量监督
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( a )。
a.满意 b.高度满意 c.抱怨 d.忠诚。
6、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( c )。a.设计开发部门 b.工艺技术部门 c.质量检验部门 d.质量管理部门。
7、顾客需求调查费应计人(.b )。
a.鉴定成本 b.预防成本 c.内部故障成本 d.外部故障成本
8、正确的不合格品定义是( c )。
a.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
b.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
c.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
d.经检验尚未确认质量特性的产品
9、对纠正措施的正确理解应是( c )。
a.把不合格品返工成为合格品采取的措施
b.把不合格品降级使用而采取的措施
c.为消除已发现的不合格原因而采取的措施
d.为消除已发现的不合格品而采取的措施
10、产品验证中所指的“客观证据”是( b )。
a.产品说明 b.产品质量检验记录
c.技术标准 d.产品供方的发货单。
二、多选题。
1、质量管理培训内容包括(a、c、d)。
a.质量意识培训 b.统计技术培训
c.质量知识的培训 d.技能培训
2、下列属于固有特性的是(b、c、d)。
a.产品的** b.产品的说明书
c.产品的售后服务要求 d.产品的化学性能
3、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了(a、d、e)阶段。
a.质量检验 b.质量保证 c.质量策划
d.全面质量管理 e.统计质量控制
4、对**商进行调查的内容应包括(b、c、d)。
a.纳税记录 b.过程能力指数
c.体系认证情况 d.主要顾客及其反馈信息。
5、不合格品处理有(a、c、d)的几种形式。
a.报废 b.检验 c.纠正 d.让步
6、质量成本是指为( b、c )。
a.生产成本 b.确保和保证满意的质量而导致的费用
c.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
d.人工成本 e.原材料成本
7、培训有效性的评价方式是( a、b、d)。
a.自我评价 b.训后评价 c.课堂评价 d.跟踪评价
8、下列哪些费用为预防成本(a、b、d)。
a.过程控制费用 b.**商评价费用
c.质量审核费用 d.零缺陷计划费用。
9、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(a、b、c)。
a.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 b.产品缺陷
c.明示采用的产品标准 d.上级有关指导性文件。
10．班组长在现场质量管理中的任务包括 bcd
a 确定质量控制点的设置b 组织自检、互检和巡检。
c 组织开展“5s”活动 d 组织本班组成员访问下班组活动。
三、填空题
1、全面质量管理的英文缩写是：tqm
2、质量控制、质量改进、过程检验。
3、“5m1e”指的是人、机器、材料、方法、测量、环境
4、统计质量控制阶段主要是通过“事后把关”进行质量控制。
5、 “三按”是指按图样、按操作规程、按工艺
6、人员、资金、设施。
7、返工、让步接收、
8、（iso9001）、（iso 14001）、（ohsas 18001）。
9、（质量的概念）、（质量法律法规）（质量责任）
10、（ 管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。
四、判断题。
1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（ √
2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（ √3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√
3、质量具有广义性、时效性，质量不存在波动。（×
4、产品是过程的结果。
5、适用性的质量概念，从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。（
6、质量控制是质量管理的一部分，致力于提高质量要求7、统计质量控制阶段的特点是把关和预防相结合。
8、企业质量管理体系认证取得认证证书，则说明该企业具有生产合格产品的能力。 （
9、方针目标管理是一种科学的管理方法。（×
10、商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。(
11、列入三包目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除三包规定的三包责任和义务。(√
12、经营者和消费者对商品质量有约定的，应当按约定执行，但双方约定不得违背法律、法规的规定。(√
五、简答题：
1、质量管理体系中最基础的方法是pdca，它适用于所有过程，具体含义为？
答：p—策划：根据顾客的要求，为产品或项目建立必要的目标和过程。
d—实施：实施过程
c—检查：根据公司目标及产品要求，对制造全过程和最终的产品进行监控和测量，并有书面材料
a—处置：采取措施，不断持续改进过程及绩效
2、认真做好交**工作并有交**记录，做到哪“六不”下班？
记录不填写清楚不下班；设备不擦洗干净不下班；工具不清点归位不下班；物料不堆放整齐不下班；工作场地不清洁干净不下班，发现隐患不汇报不下班。
3、什么是质量控制点？
答：质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
4 、请结合自身工作岗位，简述怎样进一步提升自己的工作质量。
2023年“质量月”质量知识竞赛试题
1 为更好的激发全厂学习质量知识的积极性，提高全员质量意识，特开展本次质量知识竞赛。一 填空题 每空1分，共35分 年质量月主题是。2 试验测得值与真实值之间的差称为 3 简单地说，熟料的石灰饱和系数表示了熟料中的程度。4 水泥烧失量是指试样在高温下灼烧时产生的一系列化学反应所引起 代数和。5 做空...
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质量月口号质量月口号
2021年9月质量月口号 质量月口号。1.巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。2.筑质量大堤，迎世纪挑战。3.事事落到实处，安全有备无患。4.老问题，小地方，常是品质致命伤。5.顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。6.要想效益好，就要质量高。7.强化服务意识，顾客才会再...