2024年终总结

年底总结。

在本年度，我从电网咨询中心的管理调整到现场门诊咨询部门。在管理电网咨询时成绩和业绩保持持续上升状态，带动整体部门团结向上，调动大家积极性一起努力学习业务知识，提高个人素质并同时带动整个团队。得到院内领导的认可和部门同事的好评。

在门诊咨询中明显发现自己的长处和短处，长处在于细心耐心擅于沟通和调整现场气氛，短处气场不够大议价能力不强。自己已经认识到了这个问题，在工作中也会与同事们沟通学习，学习同事的优点例如孙秀坤身上的那种气场以及她的坚定，周淑伟身上的那种柔韧和微笑等。还有其他同事身上的长处我也在学习和改变自我中。

为了提升自己，我还参加了培训课程，提高和锻炼自己的心智与自我的固有模式的突破。改掉那种封闭的状态，完全把自己敞开，思路清晰了语言组织也有条理了，讲话也变得圆润了，也学会了借助于外力来咨询和拿下有困难的顾客了。

而且自己的自我主人翁精神也提升了，请了自己的关系来我院进行义务的讲课，让大家了解到九型人格的魅力借助于对九型人格的分析来瞅准顾客的心里动态。同时也利用自己的关系寻找可能性来帮助医院来做高端会员合作的活动。在做这些事情的同时自己没有那份杂念，一心就是为了更好的去做而做。

自从4月中旬来到了门诊咨询，自己的业绩随着时间的积累也慢慢提升上来，虽然还有很多不足之处，但是自己的心智以及自己的业绩有了明显的上升。我不会气馁，会积攒更多的经验来帮助自己提升。一开始业绩只有20多万，目前最高业绩已达到48万。

高端顾客也有了一些基础。懂得了维护客户需要从哪些地方着手。有的顾客可以更多的交流到生活中的话题，这样可以更好地便于掌握顾客的心理动向。

在门诊张助理的领导下我感觉工作还是很顺畅的，我们能再一起沟通具体的事宜，协助我们与院内关系的协调和安排，共同讨论互动活动操作。整体效果比较理想。如果同事们之间能更好的沟通和配合，那就会更好。

当然也需要上级领导的大力支持。

一直有一个想法就是如何达到团队共赢。在自己参加培训体验到团队配合密切冲出困难拿到胜利结果的那份喜悦的时候，不自然的就联想到自己的医院，我们应该怎么配合才能让团队共赢而创造更多的利益呢。后来张助理提出咨询师配合咨询的方案，我认为是可以的，这就是一个共赢的点。

我们可以从小做起从自我做起，慢慢带动身边的同事们，带动大家的积极性和责任感。在这个总结中我可以承诺我会积极配合院内安排，随时把自己的想法提出来，主动去做维护好顾客的同时更高的提高自己的整体素质。

本年内我将计划多参加培训，不断提高，业绩更上一个台阶。