2023年企业文化师高级复习题综合评审

综合评审题。

题目：跨国公司并购后，面临两层的文化，一个是两个公司的企业文化，一个是东西方的企业文化。两个企业文化的差异产生企业文化的冲突，请你制定企业文化的实施方案，解决文化冲突问题。

两个公司的文化要统一，东西方的文化要本着包容的态度，互相认同，允许并列，相互理解。公司并构后，产生文化的冲突。根据现实情况，制定解决的办法。

一、在变革实施过程中，一般步骤包括：导入阶段，变革阶段，制度化阶段，评估总结等四个阶段进行。每一个阶段所要做的工作如下：

企业文化变革的一般步骤包括导入阶段、变革阶段、制度化阶段、评估总结阶段。

1、导入阶段主要任务：从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的准备工作，建立强有力的领导体制、高效的执行机制、全方位的传播机制等几方面的工作。让企业内部的所有人都认识到企业文化变革的到来。

为了更好的完成这一阶段的工作可以建立领导小组来落实，设立专项资金，在人力物力上给予支持。

2、变革阶段是企业文化变革的关键阶段。要全面开展企业文化理念层、制度层、物质层的建设，进行由上而下的观念更新，建立健全企业的一般制度和特殊制度，形成企业风俗，做好企业物质层的设计与应用。这一阶段是完整的企业形象塑造工程，中心任务是价值观的形成和行为规范的落实。

3、制度阶段是企业文化变革的巩固阶段。该阶段的主要工作是总结经验和教训，将成熟的工作制度化，建立起完整的制度企业文化体系。这一阶段，企业文化的变革从突击性工作转变为日常工作。

领导小组工作也从宣传推动变为组织监控。这一阶段的主要任务是：建立完善的企业文化制度，其中包括企业文化考核制度，企业文化先进单位和个人表彰制度，企业文化传播制度，企业文化建设预算制度等。

这一阶段常见问题是新文化立足未稳，旧习惯卷土重来，尤其是对于过去有过辉煌的企业往往会坚持旧习惯，这要求管理者做好足够的思想准备。

4、评估总结阶段。在企业基本完成企业文化建设的主要基本工作之后，总结评估以前的工作对今后的企业文化建设具有十分重要的作用。评估工作主要围绕事先制定的企业文化变革方案，检查变革是否达到预期效果，是否有助于企业绩效的改善和提高。

总结工作还包括对企业文化建设的反思，主要针对内外环境的变化，检查原有假设体系是否成立。具体的工作方法有：问卷法现场考察、研讨会、座谈会等。

二、结合案例要求，明确这4个阶段的具体工作。

1、导入阶段：第一，高层管理人员应统一思想，在明确企业发展战略的基础上，通过领导层的集体讨论，确定公司新文化的基调。第二，冲突和融合有两个层面：

一是企业自身核心价值观不同而引发的冲突和融合，二是国家文化不同而引发的冲突和融合。对于第一种情况需要尽快制定出新文化的发展基调，让大家有共同的价值观。第二种情况需要多渠道进行文化传播和融合。

2、变革阶段：第一，新公司的核心价值观确定以后，首先应在整个公司大力宣传，用全球案例来支持“主动求变，积极进取，力争取胜团队协作” 的企业文化。应该制作新公司的文化手册，还应该培养出一批强烈认同新文化的中坚力量，根据现有新的文化，对现有制度、流程、工作方法进行审核，不符合的要修改，甚至取消。

第二，对国家带来的文化差异，融合时间会更长。首先双方都要有相互尊重，互相包容的心态。可以公司案例整理后归入不同的方面，然后对不同国家的员工有针对性进行点评，让大家意识到这种差异是正常的，要懂得包容和尊重对方。

第三，对于国家文化带来的差异，不仅存异，还要求同。应该总结一套符合新文化，双方国家员工都能接受的行为规范。如坦诚沟通，敢于承诺，主动分享。

3、制度化阶段。第一，用新公司文化的理念来审视现有公司制度，做到制度和理念的统一，制度层要支持理念层。第二，行为规范的共性要求可以纳入员工的日常考核体系，也可以作为招聘晋升的标准之一。

4、评估总结阶段。在制度化成果出来以后，要利用各种渠道传播。评估的方法可以用问卷测评和典型事件结合的方式做。

问卷测评主要内容是：对新文化的认同程度；因文化而发生的人际冲突和信任。活动前要抽样前测，活动后有抽样后测，这样可以看到数据的变化。

问卷力求精简实用。典型事件是在活动过程中发现的，能够反映大家跨文化敏感度提升的一些具体事件。