述职报告。
××，售后服务部长，主要负责：售后服务管理。
2024年共服务440家用户，工作量与2024年相比明显增多，在公司领导的支持下，以及各部门，特别是制造部、质管部、技术部等相关部室全力配合下，在售后服务人员少的情况下给与了大力支持，圆满完成了2024年的售后服务工作。具体工作汇报如下：
2024年1-12月份内共计完成了440家用户的1509台产品的售后服务。我们克服了多种困难完成了地铁、国网、风电等用户的现场布线、送电调试及现场故障等问题处理。在风电场方面，完成了如钟祥风电场、铁岭风电场、满洲里风电场、翰噶利风电等的调试发电工作，为公司的后期回款奠定了良好的基础。
在地铁方面，完成了北京地铁10号线、成都地铁等地铁项目的布线工作，现已进入调试送电阶段，昆明地体正在进行布线工作。总之，2024年的服务工作量大，技术含量要求高，送电任务紧，售后服务积极协调各项售后服务工作，基本达到了用户的满意。
全年累计完成服务时间1089天，售后服务人员平均每人出差天数为272天，最多的达到297天。较好的完成了产品在客户现场的安全运行保障，为业务扩展打下坚实的基础。2024年的顾客满意度平均为95%，达到本部质量目标值要求。
本年度外部质量损失共计115万元多，其中风电类产品外损占82%（约94万元），外损占产值的0.57%，未能达到质量目标0.06%的要求。
2024年内主要完成的大项目有：北京地铁、成都地铁、昆明地铁等地铁项目，完成了国网格尔木换流站的送电调试项目；实现了钟祥风电场、铁岭风电场、满洲里风电场、翰噶利风电场等风场的发电运行。
2024年内，对售后服务人员进行严格的管理，落实公司的各项考核制度，尤其是外出服务人员，紧抓安全不放松，实现了全年零事故目标。由于售后服务人员工作的特殊性，在业务培训方面，运用多种灵活的形式，落实到每人接受培训时间不低于12个工作时。在风场箱变方面组织相关人员学习现场调试及问题处理，使售后服务水平得到了整体提高。
总之，2024年内对公司的所有干式变压器、整流变压器、风场用箱式变压器，全部完成了安装调试工作，并为公司搜集了大量的产品质量信息，在最低费用的前提下，基本上达到了客户满意。
在即将到来的2024年，要进一步加强售后服务人员的培训和管理工作，抓好外出安全性基础教育。针对公司不同产品方面加强培训，提高综合服务能力。另外，在公司现有条件的情况下，吸纳技术人员到售后服务队伍，提高服务人员的理论水平和现场解决问题的能力。
述职人：××
2024年12月30日。
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