如何招揽顾客
一般程序:招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以,打招呼很重要,无论顾客有没有表现购买意愿,您都应该上前问候一句:
“what can i do for you?”或“may i help you?”,也可说:
“can i be of any assistance?”,如果是熟客,可简单说声:“good afternoon, madam, something for you?
”2. 如何打开话题
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子,决不可轻言放弃,可以先说:“everybody is welcome here, madam. whether she buys or not.
(这里欢迎任何人光临,买不买都没关系)”,然后婉转地问:“are you looking for something?”。
3. 如何拉近距离
首先表达自己身份,甚至可以交换名片,然后说些常用客套话,为后来的推销铺路。一句:“would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游说购买
初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时,最好用“well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。
5. 如何展示商品
可以说:“please take a look at this.”或“that one, madam?
(那个好吗?)”配合产品加以说明时,则用“as you can see, ~正如您所见,~)
6. 如何拖延时间
争取时间以便长期抗战要有技巧,再心急也要说“please take your time”(慢慢看/参观)或“go right ahead, please.”(随便参观)。根据情况也可通过闲聊进入主题,让顾客有一定时间考虑。
7. 如何选取工具
广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具,所谓“百闻不如一见”,一边看商品,一边听解释,才更易进入状况。所以“i''ll send you our 我会寄给您产品的广告信函)很有说服力。
8. 如何利用店铺开张
店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会,销售重点在于“”(因为本店新开张),因此给予优惠,或进一步说明“if you would kindly recommend our establishment to your friends, the f**or will be greatly appreciated”(如果您将本店介绍给您朋友,本店将十分感激)
9. 如何劝客户抓紧购买
店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机,您可以说“i understand there''s not much left over”(存货不多)
10. 如何接受**预定
除非是熟客,双方足够信任,否则,餐馆、旅店通常的**应对方式是“what time can we expect you ?”您几点来?)
11. 如何给客人菜单
餐厅里,引领顾客落座后通常递上菜单“good evening, sir. here''s the dinner menu”捎待一会,再询问“may i take your order ?”您要来点什么?
)12. 如何引客人入座
可以先询问“how many people, please ?”请问几位?)以及“do you h**e a reservation ?
”您订位了吗?),接下来就应该“where would you prefer to sit ?”您喜欢坐哪?
)而引客人入座了
13. 如何招呼顾客
应主动说“how do i address you?”,然后再进行下一步骤。
14. 如何让顾客稍候
成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时,殷勤地一句“would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基础。
15. 如何让顾客说“买”
双方谈得热烈的时候,说上一句“it''s going to be the pride of our company.”(这将是本公司的荣幸)可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顾客下决心
顾客犹豫不决时,您必须锲而不舍地游说,常用“think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出时顾客下决心购买。
17. 如何取出样品
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲,所以“i h**e some sample”必须手口并用才有效果。
18. 如何针对多人游说
女性购物常常成群结队,所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中,找出主要购买者,对她说“please insist your taste and need.”(请坚持您的品位和考虑实际需要)
19. 如何应付挑剔的顾客
挑剔的顾客主管意识极强,所以要避免正面争论,实在不行,记得说句“i''m very sorry we couldn''t help you, sir.”(很抱歉,我帮不上什么忙)。
20. 如何说明种类齐全
有时候,与其说得唾液横飞,不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时,肯定地说上一句“various”就已足够。
21.如何让顾客试穿。
展示商品的下一步就是顾客试穿了,可以说“pleasetryonwhicheveryoulike.”(随便试)或“wouldyouliketotryiton?”(要不要试穿一下?)
22.如何说明用途。
商品要买得好,推销员对商品必须有足够的了解,说明使用方法的简易及商品的来用性,往往有利于顾客下决心购买,所以一句“well,theself-fillingdeviceis******.”(这种自动充墨装置十分简单)对您的推销术有举一反三之效的。
23.如何介绍新产品。
优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外,还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“thisisournewestproduct.”或“thisisourmostrecentlydevelopedproduct.
”(这是我公司最新产品),甚至还可以强调“theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。
24.如何说明产品特色。
面对令人眼花缭乱的产品,特色是顾客考虑的要素之一。所以,把“itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”(它的耐久性将让您吃惊)常挂嘴边是必要。
25.如何介绍设计师风格。
顾客对衣饰的品位越来越高,所以必须掌握顾客的特殊喜好,下面的句子就显得很重要:“doyouenjoytheitalianstyle?”(喜欢意大利款式吗?
);letmeintroducethedesigner''s.”(让我为您介绍设计师所设计的)
26.如何帮客人搭配。
推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要,或是因为缺乏而购买衣物,而是为了搭配原有物品,比如西装配领带,上衣配裤子等等。因此,“thegrayonesuitsyouwell”(灰色比较适合您)之类的句子,就成了流行的推销用语。
27.如何推荐特卖品。
一般而言,每家商号都自己的特色或特制品,这句“it''sourspecialty”(这是本店的特制品)要用得很娴熟。总之,无论是推销的商店,还是推销本身都要风格独具,才能立于不败之地。
28.如何提出保证。
保证有很多种,如保证期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、**低(reasonableprice)等等。可以使用“ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”(机件保用五年)之类的语句。
29.如何附送赠品。
附送赠品是经久不衰的推销手法,因此,像“”(附送鞋带一对及鞋油一瓶)这类的说法是能讨顾客欢心的。
30.如何讨论款式。
与顾客讨论款式,既能对顾客表示尊重,又能抓住顾客的实际需求。像“howdoyoulikethisone?”(您觉得这件如何?
)或“willyounottrythatone?”(试试那件怎么样?)这类话语往往是讨论的前奏,如果能加上“thisstyleisquiteelegant,ithinkyou''lllikeit.
”这句话,则交易更易成功。
31.如何说明使用方法。
不管交易是否达成,都要不厌其烦地向顾客解释使用方法,以建立彼此信心。比如,要说明水壶的使用方法,可以说“,please?”(倒水之前,先把水壶的褐色塞子拉开)。
32.如何说明注意事项。
买卖的同时,应该将注意事项向顾客交待清楚,免得日后发生纠纷事小,影响商誉事大。因此,像“youcanexchangeitprovidedit''sclean”(如果还是干净的,可以要求退换)或“i''msorrywewon''trefundyou.”(很抱歉,我们概不退款)一定要表述清楚。
33.如何登门拜访。
登门拜访顾客,挖掘潜在购买力,是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败,因而诚恳亲切的“what''syourpleasureifimayask”之类的话无论如何是要说的。
34.如何**拜访。
**拜访也是必备手段之一,同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听**是否方便,然后再说明来意“i''lldomybestforyou”(我会尽最大努力来达成您的心愿)
35.如何说最低消费。
尽管菜单都已标明最低消费,除非想被炒鱿鱼,否则顾客问起来,还是得毕恭毕敬地回答“i''mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis¥100”(我们的最低消费是100元),而不能说:“菜单上有,您不会自己看呀?!”
36.如何拒绝降价。
顾客讨价还价几乎是不可避免的事情,直接说no的推销员估计很少,所以你应该充分解释“wemakesolittleonthisline!”(这方面的东西我们没赚钱)
37.如何拒绝小费。
如果店铺规定不能收取小费,你可婉拒顾客:“it''ssokindofyou,''tacceptyourtips”(先生您太好了,不过我们不能收取小费)
38.如何说明高/低价位。
一分钱,一分货。如果顾客抱怨**太高,您可以说:“如果您愿意,我们有更便宜的商品,但是价值完全取决于**高低)
行销英语100招
1.如何招揽顾客。一般程序 招呼 问候 寻找相关话题 理出商谈头绪。所以,打招呼很重要,无论顾客有没有表现购买意愿,您都应该上前问候一句 whatcanidoforyou?或 mayihelpyou?也可说 canibeof any assistance?如果是熟客,可简单说声 good after...
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