九月份工作总结

转眼间九月份即将结束，在十一国庆节来临之前，为自己做好准备工作是必须的。我们作为服务行业的从业者，只能是从“追求完美”来要求自己。在酒店服务过程中，要特别谨记：

不能随便对客人说 “不” 服务工作中应该少说“不”，能给客人和自己带来更多的快乐。比如服务人员说：“不要来了，已经关门了。

高兴而来的客人，忽然听到这硬邦邦的话语，脸上的笑容立即收敛，扫兴地离开了足疗中心。假如服务员对客人解释：“对不起，现在已经过了营业时间，足疗技师都下班了，明天过来做可以吗？

或者说，足浴中心已经打佯了，欢迎您们下次再次光临等等”，用这种温和的语气向客人说出实情，相信客人是会谅解的。作为接待服务的语言，这种将客人的行动和想法一棒打死的语言，是不好的。因为在我们酒店工作中，若自己的行为、想法被别人直接否定，我想任何人都不会开心的。

俗话说：“给足面子，赚足票子”，只有这样，我们才能完成我们的服务任务，才能留住客人，客人满意了，我们也才会随之感到自豪和快乐！在其位，谋其职。

在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！

游乐部：华敏珍。

2024年9月30日。