工作总结报告

就现状而言，我所负责商户下单基本为代客下单，商户没有一种强烈欲望去登陆浏览我司网页或者自主下单，如若没有一个很好的方式引导商户关注，公司一些政策只能优惠到一小部分群体，那政策就没有意义了。

三、下年度工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的商户服务专员以及一名销售专员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司统一目标和认识，协助公司市场方面的建设。

第二，业务上：了解客户的兴趣爱好、消费人群、产品结构，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系。重点客户的开展，对客户做到每周至少1次的拜访。

我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。努力的完成公司的任务指标，在团队中有所担当！

第三，意识上：无论在销售服务还是产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。每天用微笑对待每一位商户，不要带有负面不良情绪工作，在工作中不要有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。

遇到困难挫折及时请教，老前辈的良言会起到事半功倍的效果。在与商户交流时，言谈举止要文雅，树立公司良好的形象。

四、收获。1、服务。

目前而言，首当其冲的是让商户对我们业务人员的认可，通过日常拜访中的沟通交流，建立一定客情之后，才有机会拉动产品一系列的操作，让服务成为产品的无形附加值。商户通过一线服务专员了解我司，没有了解，谈何合作？

2、坚持。一次成功的销售背后总是历经无数次失败，所以在不断地被拒绝的同时，冷静分析总结原因，成功的销售离我们才会更近。通过岁月的积淀，让我们的心沉下去，坚持就是胜利！

五、结语。社会在进步，新商盟不断在发展，新商盟的目标是长远而伟大的，我将会努力工作，强化自己，把握机会。为新商盟的成长尽一丝微薄之力！新商盟一颗新星，必将璀璨！

此致。敬礼！

史平。二零一六年一月四日。