课 件 7
加油站综合服务提升年心得体会
为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。
做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。
做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。
做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供**充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。
加油站应急预案 综合
城中加油站突发事件应急预案。编写人。审查人综合 加油站应急预案。编写人。审查人。发布人。编制日期 2011年7月。目录。一 总则。二 加油站火灾 应急预案9 三 加油站油品泄漏应急预案12 四 加油站混油应急预案16 五 加油站治安事件应急预案18 六 加油站洪汛灾害应急预案20 七 加油站成品油 ...
加油站应急预案综合
编写人。审查人。发布人。编制日期 2011年7月。目录。一 总则。二 加油站火灾 应急预案9 三 加油站油品泄漏应急预案12 四 加油站混油应急预案16 五 加油站治安事件应急预案18 六 加油站洪汛灾害应急预案20 七 加油站成品油 短缺应急预案 22 八 加油站外线停电应急预案24 九 加油站交...
加油站应急预案 综合
城中加油站突发事件应急预案。编写人。审查人综合 加油站应急预案。编写人。审查人。发布人。编制日期 2011年7月。目录。一 总则。二 加油站火灾 应急预案9 三 加油站油品泄漏应急预案12 四 加油站混油应急预案16 五 加油站治安事件应急预案18 六 加油站洪汛灾害应急预案20 七 加油站成品油 ...