2024年3月初，在分公司的正确领导下、服务区的具体安排部署下，我们积极开展系列春训工作：对服务区全体员工进行文明服务的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训和技能培训、体能培训、安全知识培训等，为了能给司乘人员提供更优质的服务，我们开展了“服务意识”思想培训。服务区作为社会公益性服务行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。
所以做好文明优质服务活动，对打造文明优质服务品牌“西长高速阳光服务”树立企业形象奠定基础。优质服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。提倡三颗心是要求每个职工有耐心、责任心及能保持平常心态。
常言道：“智者千虑，必有一失”，在日常服务过程中每天面对性格各异、素质不同的司乘人员。难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位。
遇到这种情况，我们不应与司乘人员发生争执或一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心。做到“骂不还口，打不还手”。
克制自己避免感情用事，并了解其中的原因，拿出我们主人公的精神和责任心去解决问题。他们会提意见有抱怨说明他们对提供的服务是有一定的期望和信赖。
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优质服务心得体会
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