优质服务提升项目建设心得体会。
5月11日晚，xx联社组织全员开展了《优质服务提升项目建设启动大会》，全县共计370名员工参加了动员大会。随着启动大会的拉开帷幕，12日、13日两天全县员工分两批进行了系统的学习培训并取得了良好的效果。作为基层网点的一名信用社主任，也谈谈自己在这两天学习的心得体会。
1、方式新颖。过去的培训总是老师“一言堂”讲，本次培训班由上海佳骋企业管理咨询****三位老师讲解，这次专业老师在日常工作中作为一名普通客户，对整个网点工作进行全方位观察，总结出员工工作中的不足，给予适当的指导，提高客户办理业务的满意度。再由老师先行示范，每名参训员工作为网点一员跟着做，老师现场观摩，及时发现问题现场整改，告知员工服务标准，之后网点员工对照标准现场进行演练，人人过关，培训针对性强。
2、二是涵盖面广。培训内容贯穿网点全天所有的工作环节，以银行营业环境6s为标准，进行详细讲解，如晨会、开门迎客、客户业务办理指引、清扫等，涵盖各个工作细节，包括大堂环境、服务规范、营销氛围、营销话术及商务礼仪等。老师讲什么是优质服务？
我认为就是“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是农信社服务的宗旨。做好农信社服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” 仅有上述条件还不够，服务贵在 “ 深入人心 ” 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要 “ 用心服务 ” 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
3、三是重点突出。根据网点柜员和客户在网点现场办理业务的实际过程中，老师从如何邀约客户、如何与客户沟通、到如何提升团队意识等，进行了一对一重点辅导，要求前台柜员要使用固化语言和动作：一是必须使用普通话迎、送客户；二是前台人员举手示意必须做到位；三是必须双手接递凭条、凭证。
服务的重点就是注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人**不够好，**有需要改进。
通过这次培训活动，使我自己在认识与认知上得到了一次前所未有的提高，“用人品打造企业品牌，用言行树立企业形象”，在与客户的交流沟通上，在营销产品的技巧上都将有很大提高，这次培训会促使我们行为动作更加规范化，服务技巧更加职业化，员工营销开口率和营销成功率的提升，网点服务流程逐步理顺并日益标准化，客户的满意度再度提升。作为一名基层行网点负责人，我深刻体验到了联社对我们的关怀。真心希望这样的培训能多多举办，充实一线干部员工的业务知识及管理水平。
2023年5月14日。
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优质服务心得体会
刘慧娟。最近我行组织我部门员工在尧都农商行优质服务标杆网点现代支行进行了为期三天的学习和培训，收获很多，也让我对从事银行这份工作有了更深刻的认识。首先现代支行的环境和服务给我留下了很深的印象 大厅宽敞明亮，环境优美，物品摆放整洁有序，客户一进门就有一种家的感觉，而那里员工热情的接待，细致的服务，温暖...
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