学***银行先进事迹的心得体会。
俗话说，他山之石，可以攻玉。只有不断地学习别人的长处，借鉴别人的经验，我们才能正视自己的缺点，取长补短，在工作中不断地完善自己，不断地前进，才能真正贯彻“思想为您服务”的理念。就如**银行在9月9日动员全行员工学***分行的文件上讲的那样，“要认真学习他们的先进经验和做法，‘开启思路、借鉴经验、增强信心、时不我待。
’要学***分行的经营理念、志存高远、坚定目标。”9月18日我们参加了**分行先进事迹的报告会，使我受益匪浅，感受良多。下面就我学***分行的先进经验，谈谈自己的心得体会。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人**不够好，**又需要改进。
**分行为我们作了表率。
现代银行人人都是销售员，作为柜员的我们，也要承担起营销的职责。第。
一、与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么？可以怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。
第。二、积极的工作心态，我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
作为前柜业务人员，我就自己日常工作中的几点不足做了反思。我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，协调处理耐心沟通与工作效率的关系把握得不够好，与对内控风险的认识还不够深。
今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对**银行的感情提一点有效建议。现在我行客户有时排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户***理各项手续。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在我行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，看到**银行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。 在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。
提高自己的履岗能力，积极向同行学习，如**分行，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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