2023年3月18日，我代表***x分行参加了这次的银行职员培训活动。这次活动的主题是交流学习银行治理和文明优质服务的先进经验。经过此次银行职员培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到不少启示，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体味。
在此，仅以***x分行的一些服务特点，谈一点我此次银行职员培训心得体味。一、银行职员培训因您而变，让服务细分深化走进xx支行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。
他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在别断抢先推出新产品的并且，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的全然目的算是把方便留给客户。别把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，经过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满脚客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满脚别同顾客多层次的需要，如此才干获得自身进展的最大持续动力。
二、银行职员培训感恩上帝，是服务理念升华每一具银行职员都应树立感恩的理念：谢谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会，谢谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；并且，也应谢谢银行为职员提供展示自我的服务平台。惟独树立感恩理念常存感激客户心态，才干真正从心里深处做好规范化文明服务，才干树立以客户为中心的服务宗旨，才干真正做到专心为客户服务，才干真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户中意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设别是一蹴而就的情况，要经过长期的沉淀和融合长成。南浔银行经常组织职员开展一系列服务文化灌输活动，促使职员经过参加这些活动建立适应性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务银行职员培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使职员躯体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为适应。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务适应，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成职员的行为风格，让服务核心价值深入人心，并且别断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时刻的锤炼，使如此的服务文化成为职员一致的思想与行动。三、银行职员培训客户中意，成服务价值取向***分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体职员别仅具有感恩上帝如此的服务理念，更重要的是他们把让客户中意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变，因客户需求而变，把方便留给客户。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：
不管是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；依然文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无别思考方便客户，都凝结着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无别感到温馨、关心和体贴，无别享受尊重和高贵，无别感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户中意为服务价值取向，才使他们从上帝那儿取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、银行职员培训注重流程，让服务常抓别懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。
文明服务工作。
要做到常抓别懈，才干保证优质服务水平和质量的别滑坡，别动摇。除了制订和降实各项制度外，还必须强化监督检查机制。南浔银行除了分支行日常服务监督以外，还招聘了第三方服务监督机构和专职监督员定期或别定期检查，并对检查结果进行通报，各点对通报的咨询题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在降实。营业场所是银行的窗口，引导是一具银行服务的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这个地方究竟得到了怎么样的服务，惟独经过明查暗访才干知道真相，所以，明查暗访是保证优质服务别走过场，别摆花架子的一具好方法。以一般客户的身份，经过看、听、查、咨询等方式，经常对营业点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的咨询题，确保规范化服务标准降实到每一具工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
五、银行职员培训美化环境，使服务尊贵高雅积极营造优美、舒适的服务环境。银行点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行点，在银行同质化竞争的今天，人们自但是然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；并且让客户觉得出银行的实力。
所以，营业点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。南浔银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一具部门和每一位职员心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。经过这次学习活动，我知道了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。。
在将来的工作中，我将把在银行职员培训学习到的服务治理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一具新的台阶。
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