分行重庆杨建明副总经理《柜面服务专项培训》生动而有说服力。加深了我对银行服务的认识，开阔了视野，引入了许多新颖而有创意的服务方法，令我对规范服务有了更新的认识，现就我的心得体会做以下总结！
首先，《服务战略》提出了规范服务的方向和策略，对我触动很大，服务过程之中有很多值得借鉴的方面，学习他行优秀之处提升我行服务水平。服务援助，内部援助形成了我行人人以服务为中心，二线为一线，上级为下级，后方为前方提供内部优质服务的支撑系统，可让我行的服务系统更为坚固！
其次，服务礼仪的讲解更为详尽，要是服务人员全部以此为标准。相信我们能更快更好提供服务水平，赢取更多的客户，为中信打造优良的企业形象！
心得。3月19号，重庆分行零售业务部的杨经理利用一天时间生动而又形象的为我们上了关于金融业服务规范，服务理念，服务标准的一课！
经过这次培训，我首先在思想上有了一个充分的认识，银行也是一个服务行业，每天需要面对各种各样的人。在硬件，软件都达到一定水平的时候，想要在同行业中胜出，在规范服务化上下工夫，会取得很大的成效。规范的服务，自然的服务，让客户有一种亲切感，舒服的感觉。
其次，在服务规范实施过程中，态度是很重要的，在正常的工作中，会遇到各种情况，在处理各业务，各种事情时都要保持一定的服务水平。再次，在服务实施的过程中，要相互配合，形成一个很高服务水平的团队。最后，在每天的日常工作之中，把每一项服务规范容入进去，让规范成为我们的一种习惯！
心得。上星期六我认真听了重分行零售业务部的杨总的讲课，深受启发。
一，服务不等于服务。服务不是服侍，柜员和客户的关系不是下人与主人间的关系。而是帮助客户解决其在结算业务中的需求。
二，服务是树立我行名牌的基础，没有优质一流的服务，难以树立我行的品牌营销根本谈不上！
三，服务是以营销为目的的，我们的服务不是公益活动，是和营销紧密联系在一起的，通过优质的服务，把我们的产品推广给客户！
在杨总的讲话之中，我也学到了不少服务和礼仪知识，使自己在今后的工作中有所借鉴！
另外，杨总也谈到，优质的服务是一个系统，从领导到柜员要一起努力！
上星期作为柜面人员，我参加了关于"公关礼仪与银行服务"为主题的培训讲座，让人受益匪浅，讲师用十分生动的语言阐述了公关礼仪在社交场合中的重要性，切合了我们实际工作，教我们怎样将礼仪文化用于提高柜面业务水平及营销成果。
通过此次优质的学习，讲师用幽默的语句和生动的举例尖锐地提出柜面服务人员的不足，让我感到在平时顺其自然墨守成规地操作流程中也有很多学问，怎样将礼仪文化贯穿于业务作业的始终，只有心里将每位客户作为上帝般服务尊重才是有品质的服务，而不单单仅是注重程序和原则生硬的流水作业，缺乏人性化的关怀，只能疏远客户，而我们银行在同行业中存在的劣势，诸如网点少等，要提高业绩，树立名声，不仅要靠吸引人的产品，高效的营销手段，更离不开优质的服务。我认为除了一再强调的微笑服务，站立式服务等体现客户为尊的外在形式外，更主要是在站上岗位前就要有热情积极的心态，有一颗诚挚地为客户服务的心，其他的都只是辅助手段，换位思考一下，如果有人真心为我考虑我的利益和得失，我也会回报于信任，从而广而告之，另一方面巩固了中信的形象，所以不用吹嘘产品，细节处就能体现品质。
其次要有积极面对工作的心，才会有热情服务于客户，在行业间竞争日趋激烈，人与人之间的关系也日趋紧张，特别是在服务岗位上，往往会面临客户的抱怨责备，调整心态很重要，能够做到忍耐，大而化小，小则化无，弃个人得失于旁，以中信利益为先，才是合格的中信人。
通过此次培训，使我明白小岗位的大作用，更加投入于本职工作，为中信的大营销做出点小贡献。
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