扎实推进再创佳绩。
打造化稍营收费站服务品牌。
---2024年工作会议讲话。
同志们：大家好！这次会议的主要任务是：贯彻落实管理处工作会议精神，总结上一年度工作，分析2024年面临的新形式，安排部署2024年主要任务，全面促进化稍营站各项工作。
一、2024年工作回顾。
2024年，我站在管理处的正确领导下，以收费管理为中心，围绕“国检”、岗位练兵、“五星级收费站创建”做了大量工作，也取得了“高管局五星级收费站”、“高管局先进集体”、“局先进党支部”、“处先进基层党组织”、“管理处先进集体”等荣誉。
一）层层分解收费任务，认真落实收费政策，积极推进收费任务完成。
1、科学量化，措施得力，全力完成收费任务。
在这一年中，我站面对国道阳原至化稍营段修路，张石高速至蔚县段开通等不利因素，累计实现通行费收入25128465（两千五百一十二万八千四百六十五）元，圆满完成计划收费任务。
2、落实政策，联合治理，净化收费环境。
我站在全面落实“绿色通道”、集装箱优惠等收费政策的同时，认真做好绿通车辆的拍照取证、特殊车辆的日常管理等各种专项档案的建立健全工作，全年减免绿通车辆2719辆次，通行费114805（十一万四千八百零五）元。
二）改善硬件设施，完善内业资料，圆满完成国检任务。
该年度在管理处统一规划下，我站以国检为契机，对收费站基础设施进行了改造、建设，同时，加强设备设施日常检查养护，及时维修损坏设备，确保机电系统及设备的良性运转，使我站硬件设施得到明显改善。
今年以来我站在去年基础上以生活区与办公娱乐区分开为原则，对宿办楼整体布局进行了重新布置；以方便职工娱乐学习为目的，对阅览室、党团活动室、电视房、健身房、多功能活动室进行重新整合改造；以实际需要为依据，增设了档案室、办公库房、爱心驿站；同时，根据职工作息规律规定了健身房等活动场所的开放时间和管理制度。对职工工作、生活环境进行了进一步改造完善 ，为职工创造良好的工作生活环境。
我站采取民主集中制，群策群力对站内各项制度进行了统一编订修改，做好制度的相互衔接，在制度化的同时兼顾人性化，同时，出台了《工作日志填写规范》、《限时办结制度》、《星级考核评定例会制度》等一些列具有本站特色和符合实际工作需要的制度，真正做到以人性化管理人，以制度化约束人。
三）创新教育形式，加强班组建设，开展岗位练兵，提高职工队伍素质。
我站以“青工比武”为契机，由办公室统一制定学习计划，按照各班组作息时间分班组组织学习，以业务理论知识、预案演练、军训队列为内容，以包括后勤在内的全站职工为对象，力求在学习中提高技能，在竞赛中提升素质，在全站范围掀起各岗位业务学习高潮。在处青工比武中取得收费岗位团体第一，机电比武个人第三，文秘比武个人第一，局青工比武中收费岗位个人第五等优异成绩，在站内形成了争优创先的良好氛围。
四）强化激励约束机制，发挥文化引导作用，打造化稍营收费站“五心”服务品牌。
1、为了适应形势发展的需要，结合站内每年的情况变化，不断完善收费人员星级管理考核办法及后勤人员考核办法，认真开展班组评优活动，做到公开公正公平；利用站内稽查，采取多种措施，对职工作业流程、岗亭纪律、收费政策执行等情况进行及时有效的稽查、记录、公示及指导，对职工日常工作进行量化考核，保证各项收费政策的落实及规章制度的遵守，达到内部管理规范统一的目的，增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、赏优策劣的氛围。
2、在“团结和谐务实创新，服务拓展平安畅通”十六字文化精神基础上提出 “五心服务”理念，“ 微笑服务真心、收费发卡细心、解释说明耐心、便民服务热心、听取意见虚心”。通过该理念的宣贯和实践，为该站文化精神注入了新内涵，提高了职工主动服务的热情，擦亮了化稍营站服务窗口。
3、坚持肢体礼仪，深入开展延伸服务，积极开展各项文明创建活动，发放服务质量问卷，收集乘客意见，不断创新服务形式，提升服务水平，构建整洁优美、规范有序、和谐文明的通行环境，提升高速公路通行能力和文明程度。
4、充分发挥处**、局**等**阵地的作用，宣传我站队伍建设及运用管理文明服务的亮点特色。全年共上报稿件127篇，其中处**发表97篇，局**35篇，《河北高速》5篇，《河北交通报》1篇，长城网1篇，《中国公路》1篇。超额完成稿件计划任务。
五）以人为本，安全发展，平安和谐站区。
我站坚持以科学发展观为指导，深入贯彻“安全责任，重在落实”的方针，组织建立安全管理责任体系，积极开展“安全生产月”活动，设立了安全、环境监管专员，落实“谁主管、谁负责”的原则，强化消防、食堂卫生安全和岗亭安全制度的落实，每月进行一次“地毯式”安全工作检查，消除安全隐患。同时，协调周边关系，建立了“互通信息，有求必应、有难必帮”的联动合作关系，全年安全生产责任事故为“零”。
六）存在不足。
1、人员素质参差不齐，多数职工主动学习意识不强，学习氛围不够浓厚，在本年度将通过学习培训，考试比赛等方式努力提高全员素质，特别是“短板人员”素质。
2、职工思想素质有待进一步提高。本年度将通过思想教育、文化引导及开展各种活动增强职工团队意识、责任意识、集体荣誉感。
3、制度执行力不够，存在有章不依现象。在本年度将进一步完善各项站内制度，增强制度的合理性、公平性、可操作性，增强制度的执行力度和奖惩力度。
二、2024年工作目标。
1、完成管理处下达的通行费任务2300元，及时分析收费形式，根据2024年通行费征收完成的实际情况将收费任务按月分解到班组及个人，建立个人收费台账并准确报送收费数据。
2、严格执行计重收费及绿通政策，做好绿色通道、特殊车辆等数据统计上报工作。
3、加大稽查力度，加强稽查工作计划和针对性，利用处站两级稽查，规范职工岗位行为，加强施工车管理，杜绝“人情车”、“关系车”， 与高速交警、保安公司、地方派出所等机构建立联合机制，严惩倒、卖通行卡的车辆和个人，坚决打击偷、逃、漏费不法行为，维护正常的收费秩序。
4、严格执行星级考核管理制度，保证收费员星级考核的公平公正，保障其发挥长效激励作用，对照收费站星级考核标准不断提高硬件、软件及服务水平，力争在全局收费站星级考核中通过五星级收费站复核验收。
5、积极开展业务学习培训，提高收费队伍整体素质，在七月“技能月”收费岗位练兵中取得好的成绩。
6、进一步完善应急预案，积极开展应急预案演练及复式收费实际操作，提高收费人员实际操作能力及收费发卡速度，贯彻落实机电设备维护保养制度，确保设备的正常运转，提高站口通行能力。
7、继续开展便民服务、延伸服务、亲情服务，在管理处统一要求下开展两次民主评议问卷调查活动，并及时上报调查结果，同时，根据本站实际需要开展一次行风问卷调查，通过征求司乘人员意见对本站工作的不足进行整改，打造化稍营收费站“五心服务”特色品牌。
8、全面提高管理岗位工作效率，落实岗位责任，完善后勤考核制度，提高管理人员专业素质，对办公室人员进行礼仪讲解培训，并在处礼仪讲解比赛中取得好的成绩。
9、以合理美观为立足点对收费站区进行重新规划，同时加强站区卫生管理，改善职工工作生活条件，进一步建设“三园式”收费站区。
10、不断完善各项管理制度，推进规范化建设，合理设置岗位，规范各项记录的填写和内业资料的设置。
11、加强文化建设工作，以文化力推动各项工作，加大宣传力度，每月提供不少于4篇宣传稿件或政务信息稿件。
12、做好安全生产工作，落实安全生产责任制，全面细致开展安全生产工作，确保全年无各类责任事故。
三、2024年工作思路。
2024年我站将面对新的机遇新的挑战，在管理处领导下勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一）面对109国道大修完工，国道路况有极大改善，部分运营车辆选择改走国道等情况，今年的收费形势依然不容乐观，我们要认清形势，综合历年通行费征收情况**收费发展趋势，将任务细化分解到班，落实到人， 使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定坚实的基础。一是认真做好收费政策的落实，严格绿通验货程序，预防和打击内外部人员利用鲜活农产品减免政策转空子；二是充分发挥阻车器及联动机制的作用，进一步扩大闯口车的打击效果，严防通行费的跑冒滴漏；三是加大站内稽查力度，完善稽查制度，全面规范全站人员岗位行为。
二）按照不同岗位需要有针对性的开展业务学习培训，全面提高职工队伍素质。一是办公室人员以季度为周期彼此调换具体分管内业资料，使人人熟悉办公室全部工作，不断适应新业务，获得新知识，增长新才干；二是开展收费业务考核，以高管局题库为内容对职工业务知识掌握程度进行考核，达到全员达标全员提高目的；三是深入开展岗位练兵活动，以包括后勤在内的全站职工为对象，力求在学习中提高技能，在竞赛中提升素质，在管理处组织的技能竞赛及礼仪比赛中取得好成绩。
三）坚持文明服务，开展特色服务，打造化稍营收费站服务品牌。一是利用站内稽查、星级考核、评优评先、思想教育等多种手段调动职工主动服务意识；二是通过开展应急预案演练、收费速度测算、普通话培训等活动提高人员服务能力；三是强调文化引导作用，实际践行“五心服务”理念，不断创新服务形式，扩展服务内容，做到无社会有理投诉；四是充分宣传工作中的亮点经验，力争利用****的宣传覆盖优势，扩大我站的知名度和影响力。
四）进一步规范内业资料管理。一是完善本年度档案资料的建立健全，做到“人无我有，人有我新”；二是对旧档案根据管理处要求进行重新整理，力求规范，达到aaa级认定。三是进一步规范各项岗上记录的填写，做到内容齐全、字迹清晰、填写规范。
五）以美观实用为原则，进一步打造“三园式”平安和谐站区。一是在现有基础上，以美观实用为原则对种植区、养殖区进行调整，使其更加美观合理；二是做好后勤保障工作，加强食堂管理，为职工营造温馨家园；三是做好安全生产工作，落实安全生产责任制，全面细致开展安全生产工作，确保全年无各类责任事故。
六）加强收费队伍建设，深入贯彻落实科学发展观，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”为目标，组织和引导化稍营收费站广大青年立足本职、爱岗敬业、积极创业、优质服务，争创省级青年文明号。
七）继续推进廉政建设反腐倡廉教育，一是深入学习贯彻省第八次党代会精神，开展反腐倡廉教育，统一思想认识；二是认真落实公开承诺，坚持“六公开一监督”，签订行风建设责任状，杜绝“三乱”现象发生；三是积极收集顾客意见，定期召开行风监督员座谈会，在管理处统一要求下开展两次民主评议问卷调查活动，根据本站实际需要开展一次行风问卷调查，积极整改发现的问题。
半年工作会议讲话稿2024年工作会议讲话稿 网络版
一 2019年工作回顾2019年，在上级的正确领导下，我们紧紧围绕经营管理十六字方针，团结一心，真抓实干，圆满完成了各项工作任务，主要成绩是 经济效益 实现营业收入3724.19万元，完成年度任务3341万元的111.59 比去年增长490.14万元，同比增长15 实现内部贡献618.77万元，完成...
工作会议上的讲话2024年度工作会议讲话稿
第一部分十一五目标完成情况及2019年工作回顾十一五是极不平凡的五年。在广西水利电业集团 xx县委 的正确领导下，在xx公司全体员工的共同努力下，基本完成了十一五规划 2019年主要工作目标和各项经营指标，为十二五xx公司又好又快发展打下了坚实基础。一 基本完成或超额完成十一五规划目标十一五是国家建...
半年工作会议讲话稿2024年春季工作会议讲话稿
一 坚持生产线上抓效益2019,金属镁厂希望能够进一步提升目前拥有的两条生产线的安全生产效率。由于这两条生产线投资大 质量要求高，为了不影响生产线的正常生产活动，一方面科学 合理安排生产班组，确保生产活动的持续性，另外一方面加强后勤保障工作，尤其是保证煤气 充足，同时在生产过程中，要求各个岗位工作人...